基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务模式研究

张 扬

（黄冈师范学院图书馆，湖北 黄冈 438000）

学科水平是高校办学水平和综合实力的最主要体现，学科的竞争是大学竞争的基石，学科建设是构筑高等学校核心竞争能力的必由之路。在学科建设的过程中，教学、科研人员需要查询大量的学科信息，作为学校的文献信息中心，高校图书馆如何应用现代信息技术开展学科知识服务，以满足学科建设的需要，是在大力加强学科建设背景下面临的重大课题。

1 Web2.0技术

互联网上的各种Web2.0应用层出不穷，极大地促进了互联网的发展。Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称，Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，而Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者，用户由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展。Web2.0更加注重人的因素，网站的所有活动都围绕着人来开展。随着Web2.0理念的发展，以博客（Blog）、简易信息聚合(RSS)、维基(Wiki)、社会性网络服务（SNS）、即时信息（IM）等社会软件的应用为核心的Web2.0技术应用已成为互联网新一代模式。例如：用户通过博客，不但可简易迅速便捷地发布自己的心得，而且还能及时有效轻松地与他人进行交流；简易信息聚合通过RSS Feed来实现内容整合者、内容提供商和最终用户之间的联合，用户可以利用简易信息聚合直接发现感兴趣的网站内容；维基作为一种多人协作的写作工具，用户可利用维基可发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。

2 基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务

知识服务是指基于用户的知识信息需求而为用户提供的量身定做的增值性知识产品服务，是在对知识信息进行提取、重组、集成的基础上，为用户提供符合其需求的知识产品，是一种个性化服务。

高校图书馆知识服务是指高校图书馆对知识信息进行加工，将加工而成的知识产品，推荐给适合的用户。这种服务贯穿于知识信息或知识产品生成的全过程，贯穿于图书馆员创新活动的全过程，贯穿于用户解决问题的始终。高校图书馆知识服务是一种动态的、全程的、智能化的、增值性的知识产品服务，是图书馆员利用自身的素质、知识和能力，集成图书馆的各种资源，对知识信息进行析取、重组、创新和集成，形成新的、具有创新性、增值性和个性化的知识产品，为用户提供问题答案的服务。学科知识服务是图书馆学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的学科信息服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现。

基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务具有以下特点：（1）服务的开放性、共享性。Web2.0技术构建的服务平台是一种开放的、共享的，用户可以共同参与的平台。用户不仅可以从该平台上获取其他用户提供的学科知识，而且自己可将发现的学科知识信息在该平台上实现共享；（2）服务的互动性。基于Web2.0的服务平台可实现双向交流，不仅用户与学科馆员之间可实现交流，而且用户之间的交流也得以实现；（3）服务的集成性。基于Web2.0技术搭建的服务平台满足了用户的个性化需求，利用用户的自服务和自管理来发挥对信息资源的基层和整合。

3 基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务平台架构

为学科服务是高校图书馆的重要职责之一。基于Web2.0的学科知识服务是以用户需求为驱动，面向学科知识内容，基于团队协作、双向互动、共同参与和集体创造，实现服务的动态化、专业化和个性化。基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务平台是一种学科馆员和学科用户共同参与、双向交互、开放获取、知识共享和协作研究的学术社区，学科馆员、学科用户、交互空间、学科知识库是构成该平台的主要元素。学科馆员是指既有图书馆专业学科背景，熟悉专业领域的信息资源，又掌握某一学科专业知识，了解专业人员的信息需求，并懂得如何评价、组织和传播信息，能够为专业人员提供信息的图书馆馆员。学科馆员不但应熟悉图书馆有关学科的馆藏情况，而且能主动与有关科研人员和教师联系，了解他们研究课题的进展和对文献的需求情况，及时向学科用户提供学科知识服务。学科用户主要是指获取学科知识的用户，高校图书馆学科用户的主体是教师、学生以及科研人员。交互空间是指基于Web2.0技术构建的学术交流空间，在这个空间里，学科馆员与学科用户、学科用户之间可实现在线和离线交流和互动，是高校图书馆学科知识服务平台架构的核心。学科知识库是学科知识的集合体，一般包括教师文库、学位论文库以及学科专题文献信息库。教师文库收录学校教师发表的著作、学术论文以及相关的科研项目及其成果信息。学位论文库收录学校硕士、博士学位论文。学科专题文献信息库收录有关学科的纸质学术文献信息及网络学术信息。

如图1所示，学科馆员与学科用户可通过基于Web2.0技术构建的交互空间建立联系，实现学科知识的双向交流，学科用户之间也可利用Web2.0技术实现多向互动和交流，实现隐性知识信息的共享。同时，学科馆员将已整合的学科知识，建立学科知识库，供学科用户查阅、检索和下载。例如：学科馆员利用即时通讯工具与学科用户实现在线实时交流，通过博客和维基等工具与学科用户实现异步交流和共同创作；学科用户可以通过博客和维基发表研究心得或与学科馆员进行异步交互，同时可以将自己的研究报告、论文或预发表成果存入学科知识库，供其他学科用户参考。

4 基于Web2.0的高校图书馆学科知识服务实现

根据学科知识服务的模式，以及学科知识服务平台主要需要提供的功能，我们可以利用现在比较成熟的Web2.0技术来建立高校图书馆学科知识服务平台，构建学科知识平台时均可采用成熟的软件，下面就介绍QQ和博客实现高校图书馆的学科知识服务的方法。QQ的即时交流功能和博客的非即时网页交流功能两者刚好能实现互补。

4.1 基于QQ的即时学科知识服务

QQ是基于互联网的即时通信（IM）软件。QQ的在线交流、信息的即时发送和接受、面对面聊天等多种功能，使得高校图书馆的学科知识服务实现即时化。学科馆员可建立不同学科的QQ群，面向学科用户开展学科知识咨询服务。不同学科群的学科用户也可以利用QQ群即时交流，以达到信息资源共享的目的。如高校图书馆可通过QQ解答研究生在查找文献、使用数据库资源等方面的难题，学科馆员可以不定期通过QQ向研究生推荐各种网络信息资源和免费信息资源、学术性搜索引擎、学术资源、世界著名数据库等，邀请有共性问题的读者成立讨论组开展小型培训讲座等。高校图书馆利用QQ开展学科知识服务，实现了“一对多，多对多，在线多人咨询”的效果。

4.2 基于博客的学科知识服务

学科博客采用PHPWind Blog V4.0开源软件,基于PHP+MySql构架来实现，为学科馆员和学科用户提供博客空间,所有日志按学科分类,以学科相关性组织学术圈,学科馆员和学科用户可以通过注释评论方式实现双向互动。如上海交通大学图书馆建立了材料学科、机械与动力工程、人文学科、法律学科等14个学科博客，以学科馆员为核心，体现学科特色，多角度、深层次揭示图书馆资源，构建学科馆员和相关学科科研人员的沟通交流平台，为现行学科馆员制度下的学科馆员服务开拓新的服务模式和理念，为学科馆员的深层次服务和科研实践提供一个舞台。学科博客的建议应遵循学科性、时效性和方法性的原则，所发布的资源和服务要符合学科用户的学科需求，把图书馆的最新学科资源和与学科相关的最新服务予以揭示、宣传和推广。在建设学科博客的过程中,不仅要为读者揭示整合图书馆学科资源和图书馆重要服务，而且还要展现和演示信息发现和信息组织的原理、技术和方法。

5 结束语

Web2.0的观念和技术为构建学科知识服务平台提供了有效途径。高校图书馆应利用Web2.0技术，构建学科知识服务平台，深化学科服务内容，拓展学科服务方式，为高校学科建设发挥图书馆的作用。

［1］ 任树怀，高海峰，季颖斐．基于图书馆2．0构建学科知识服务平台［J］．大学图书馆学报，2007（3）：58－62．

［2］ 董坚峰，肖丽艳．基于Web2．0的图书馆信息服务交互与服务模式创新研究［J］．图书馆学研究（理论版），2011（3）：82－85．

［3］ 侯丽．Web2．0的特性及对信息服务的创新性思考［J］．图书馆建设，2008（1）：66－69．

［4］ 龙雪梅．高校图书馆学科服务模式构想［J］．图书馆建设，2009（4）：30－33．