全国广播电视大学数字图书馆服务的现状与思考

李 慧

天津广播电视大学，天津 300191

近几年，随着广播电视大学的不断发展，全国范围内开放大学建设的不断深入，图书馆资源建设尤其是数字图书馆建设备受关注。2011年5月26日，教育部党组会议审议并原则通过 《国家开放大学建设方案》，标志着我国远程开放教育进入新的发展阶段，也标志着广播电视大学图书馆工作进入历史转折点。开放大学提供的教育是基于资源的教育，开放大学图书馆提供的文献信息资源是学习者的根本与源泉。拥有非常丰富的、适应社会全民教育需求，多样化、个性化的终身学习着需求的文献信息资源，构建开放大学图书馆保障系统，是开放大学向社会提供高质量教育、有效肩负起自身在我国构建终身教育体系、建设学习型社会中使命的根本保障。因此，建设开放大学图书馆已经成为当前全国广播电视大学图书馆领域一个重要的实践课题，数字图书馆服务现状研究，无疑是这个课题的一项主要研究内容。

一.背景

“面向全国的广播电视大学数字图书馆建设项目（以下简称“电大数图项目”）”已于2008年10月30日经校长办公会批准正式启动，目前已经完成第一阶段任务，第二阶段建设工作正在抓紧进行中。2010年7月，全国电大图工委会议建议将“电大数图项目”列为中央电大专项课题，并集全国电大图书馆科研合力，总结经验，提升内涵，共同开展课题研究，以此推动“电大数图项目”更好更快地实施，同时为建设开放大学图书馆做好准备。为此，中央电大图书馆向学校科研主管部门提出了 “广播电视大学数字图书馆建设的理论与实践研究”课题的立项申请，并得到了批准。本课题是中央电大“广播电视大学数字图书馆建设的理论与实践研究”研究课题的子课题之一。

本论文的研究课题内容，紧密结合“电大数图项目”，从开放教育读者需求出发，基于全国电大系统图书馆现有资源和服务，开展图书馆服务领域的研究。本文主要针对全国广播电视大学校数字图书馆服务功能、应用情况、读者需求进行调研，系统梳理电大数字图书馆服务体系现状内容，研究数字环境下和开放教育背景下电大开放教育师生的文献需求特征，从而为在开放大学建设的发展趋势下数字图书馆能更好地实现文献服务、个性化服务、人性化服务等新特色的服务方式方法、服务保障、服务内容等，构建起在全国电大数图资源共享运作下符合开放教育读者需求的数字图书馆服务模式，进一步完善“电大数图项目”中应用系统的功能设计。

二.调查问卷基本情况

通过电子调查问卷形式发往全国广播电视大学图书馆，调查结果为反馈调查问卷的学校有长春电大、沈阳电大、上海电大、新疆兵团、重庆电大、南京电大、西安电大、天津电大8所院校，共计收回有效教师问卷501份，学生问卷1059份。此次调查问卷“数字图书馆应用与服务”主要为了获取数字资源应用、服务工作、读者满意度等有关数据。其中沈阳电大、新疆兵团电大、重庆电大、南京电大、天津电大5所院校均包括高职类学生。

表1 教师组样本分布统计表

表2 学生组样本分布统计表

全国电大教职工分布与高等院校职工分布有一定的差别，主要是教学管理人员相对较多，电大的教学管理人员主要负责教学辅助工作，为学员做好课业辅导工作。此外，中级职称人员比例较大。教师组样本中42.3%为一线教师人员，其次为教学管理人员，39.7%为中级级职称人员，总体职称分别均匀。

全国电大院校包括开放教育学生和高职高专类学生，因此全国电大数字图书馆读者对象大部分为成人层次的开放教育社会类型学员与高职高专在校学生。大专层次学生为78.1%，占据大部分被调查对象比例。

三.数字图书馆服务现状

1.数字图书馆资源建设发展不均

目前，全国电大图书数字资源建设主要依靠各个电大图书馆自身建设，个别省市级电大加入本地普通高校资源联盟，如北京电大、广东电大、中央电大共享地方CALIS共享域资源。全国电大数字图书馆整体发展不平衡，主要表现为：东部经济发达数字图书馆建设规模相对较大、数字图书馆资源总量与种类较多，甚至部分省级电大图书馆，如广东电大图书馆自建“开放教育试卷库”、浙江电大图书馆自建“都读”多媒体资源平台等自建特色数据库。

针对目前全国电大图书馆数字资源建设症结所在，中央电大图书馆于2007年初开始筹备全国电大共享中央电大数字图书馆资源项目，2010年项目进入试运行阶段，但全国仅6家省市级电大试运行“开放数图”平台。由于“开放数图”共享服务平台的宣传工作较弱，读者信息渠道不畅通，从而导致“开放数图”平台利用率较低。

此次调查问卷是2011年12月——2011年1月份发放，此时仅有内蒙古电大、湖南电大、广州电大等6家电大试运行共享中央电大数字图书馆的资源，全国电大均来开放共享“开放数图”平台（“电大数图”项目实施的共享平台）。因此，针对本校数字图书馆资源和中央电大共享平台数字资源进行提问“您是否经常登陆网上本校数字图书馆或中央电大数字图书馆网站”，问卷结果显示出两个现象：一是，教师与学生中的大部分读者对本校图书馆资源状况不了解；二是大部分读者对中央电大数字图书馆资源共享项目情况不了解。

2012年3月中央电大向全国地方电大开通共享中央数字图书馆资源通道平台——“开放数图”，全国电大系统院校实现远程共享中央电大数字资源。同时，中央电大数字图书馆平台（网址：http：／／lib.crtvu.edu.cn） 实现了与中央电大在线教学平台（网址：http： ／／www.open.edu.cn）认证集成，可为全国电大开放教育在籍学生和教职工提供任何时间、任何地点的数字图书馆文献获取服务，即云服务模式平台的开启。

2.资源利用与服务方式单一

（1）图书馆资源使用途径局限性强。数字图书馆资源利用方式目前主要包括IP段局域网访问、外网代理方式、VPN访问三种方式。其中江苏电大、北京电大、广东电大、中央电大等几所院校图书馆实现远程外网访问资源，但大部分数字图书馆资源仅限校园网内使用，极大程度限制了资源的利用。调查问卷针对 “本校数字图书馆是否实现校外访问校内数图资源”进行调研，普遍显示出两个问题：一是图书馆对读者资源使用方式宣传与培训不到位，教师与学生组大部分对此问题不知道或不了解；二是校外资源访问未全部实现严重影响数字资源利用效率。

（2）资源服务方式与功能单一，缺乏系统管理。全国电大图书馆服务方式单一，仅限数字图书馆数据库提供的单一数据库检索方式，无法实现跨库检索，无法实现参考咨询服务，主要是受到电大数字图书馆资源数量有限、资源种类单一、专业业务人员匮乏等客观因素的制约，因此对电大图书馆的读者无论是开放教育的社会型学员，还是高职学生的服务工作较薄弱。

此外，由于目前数字资源具有信息含量丰富、信息分布广泛、时效性强、使用方法人性化、检索界面友好等优势，因此许多读者不再拘泥于图书馆本馆数字资源信息，经常访问网络上的免费资源，乃至国外网站免费资源，例如目前国内点击率极高的网易公开课程视频，为广大网民提供免费教育资源平台与渠道，被人们津津乐道。全国电大数字图书馆应发挥远程教育的特点，挖掘满足并适合远程开放教育读者需求的免费网络教学资源、教学参考资源等有效信息资源，为数字图书馆资源增添能量。

（3）数字图书馆资源提供方式单一。目前电子产品在中国各个层次教育中普遍应用，并被社会全体成员广泛应用与采纳。因此，立足建立开放大学服务于远程开放教育学员、服务终身教育、全民教育社会学员，开发、引导读者利用多种载体完成学习任务，便捷获取信息知识对数字图书馆未来发展尤为重要。但是全国电大数字图书馆资源访问大部分仅限计算机网络访问，能够实现其他终端形式的数字图书馆尚未建立。目前电子资源获取物理媒介主要为计算机网络、IPAD手持终端、手机。调查结果显示，80%以上教师与学生均采取计算机网络形式获取数字资源，而通过手机获取资源的方式被大部分学生读者所掌握，IPAD资源访问与学习方式正在慢慢被读者关注与利用。因此，需要我们进一步增加利用数字图书馆资源方式与形式，从而提升全国电大数字图书馆的整体服务水平。

3.数字图书馆资源质量与读者需求存在差异

数字图书馆资源质量与数量是数字图书馆建设与发展的基本条件与基础保障。问卷针对电大数字图书馆资源数量与质量满意程度进行调查，调查结果显示：教师和学生读者对目前数字资源建设数量、资源质量、资源更新频率基本满意，基本满足读者需要；教师对于数字资源建设存在不满意情况较多，能够满足其需求比例较少，充分反映出教师对资源需求较多，质量要求较高。由此可以看出，电大图书馆读者资源需求较普通院校读者需求存在一定差异，主要表现为：一是，专业资源需求层次不高，基础专业学科需求较多，如金融、会计、法律、计算机等；二是，针对远程开放学员、终身教育社会学员的特色学习参考资源较匮乏；三是，学生读者学习态度积极性较普通高等院校学员较弱，主要是由于学习时间、学习地点以及学习目的性不强所限。

4.数字图书馆资源利用目的不一

调查显示，利用数字资源的目的性显示，大部分教师读者以教学科研工作需要为资源利用的主要目的，其次是学习参考与论文著作的需要；而大部分学生读者是为了学习参考和扩宽知识领域，只有三分之一左右的学生为了休闲娱乐。但是教师读者较学生读者对于外文数据库需求强烈很多。显而易见，电大教师读者对教育科学研究资源的需求，以辅助教学工作为主要目的，而学生读者则侧重对学习参考资源的利用。

四.数字图书馆服务与应用的思考

在大力下去针对全国性的开放教育的形势下，要求我们电大图书馆人员对数字图书馆服务与应用现状进行冷静思考，思考如何改进当前服务工作状态，如何发挥现有数字图书馆资源优势，以及如何提升数字图书馆的服务水平与服务方式，以适应新形势下开放大学的图书馆读者。下文就数字图书馆服务与应用模式进行思考与探讨。

1.图书馆服务方式多元化发展

目前全国电大图书馆资源服务模式较单一，因此无法满足读者日益增长的信息需求。根据上述调查问卷的调研，读者对图书馆服务工作基本满意，但教师读者期望开展最新文献通报目录和学科定题研究推送服务方式，学生读者则期望信息素养培训项目和参考咨询服务工作的开展与实施。教师读者和学生读者对服务功能的不同需求，反映出当代读者更需要个性化的定制服务。推出个性化定制服务需要图书馆馆员以读者特点与专业馆员的专业知识为基础，定制特色化的信息服务内容，以满足读者的个性化需求。

教师读者与学生读者的需求各有不同，根据调查结果显示教师读者对资源检索与教学资源平台整合的需求较多，学生则对在线参考咨询服务与个人数图需求多。建立个性化服务平台，不断完善数字图书馆服务功能，如个人微博、论坛、信息知识推送等个性化服务模块，同时增加读者之间、馆员之间的横向联系，如建立“加关注”功能，实现图书馆最大化服务功能。

2.数字图书馆资源共享，服务共享，馆员共享

近些年来全国电大图书馆以针对全国电大系统特色，建立适合电大系统数图运行的资源共享模式，探讨电大系统图书馆的未来发展趋势为科研重点。并且注重数图实际工作与科学研究相结合，在总结以往服务工作经验的基础上，进行理论探索，指导实际工作；以团队方式合作研究，推动数图系统的全面建设与发展。同时，立足于目前已实施数图项目的电大图书馆工作实际情况，整体把握全国电大图书馆数图应用项目的现状，提出相应的问题解决方案，为未来电大系统数图的发展提供客观的参考与借鉴依据。目前正在运行的“开放数图”平台在全国电大范围内运行，正在面临300万在校学生的考验，虽然资源基本实现最大化共享，但由于图书馆现状专业馆员的匮乏，致使数字图书馆工作推动难度较大，因此建议进一步实现服务共享与馆员共享，从而弥补各个省级电大数字图书馆服务工作不足。

3.数字图书馆全国电大资源与地域资源双向利用共享

全国电大数字图书馆在“电大数图”项目实施与推广后，基本上实现了中央电大数字图书馆资源共享至全国省级电大图书馆，而全国省级电大图书馆所在地域的共享资源域数字资源与服务也较为丰富，因此建议在共享中央电大资源与服务的同时，共享本地域共享资源域的数字图书馆资源，如天津电大图书馆共享中央电大与天津数图联盟两个共享域资源与服务，在更大程度与层面是满足读者的资源需求与服务需求。

4.应强化宣传与培训工作

根据调查问卷的调查分析结果，目前图书馆数字资源无论教师还是学生读者的资源利用率均不高，应用范围较单一。主要体现：一是，教师注重关注科研项目研究和学术期刊的利用；二是，学生注重学习参考资源利用、电子图书和视频资源的阅览。因此需要我们增效数字图书馆资源利用，可以通过定期或不定期的图书馆资源宣传培训工作，形式灵活多样，如竞赛、主题活动等。

此外，调查问卷还显示出全国电大教师和读者信息素养能力较弱，对基本信息检索知识和检索技能的掌握欠缺，因此在客观分析读者资源利用方式、途径的基础上，应注重培养与提高读者的基本信息素养能力，实现“授之以渔”的目的，以有效提高图书馆数字资源的应用，从而更大程度上满足多类型读者的信息需求变化。

综述所述，新形势下全国电大数字图书馆的建设与发展工作，对开放大学的建立尤为重要，数字图书馆资源服务功能模式的思考与探讨是未来图书馆工作的关键。因此以读者需求和读者特点为基础的数字图书馆服务工作的现状与思考，对今后的资源建设工作、读者服务工作提供了重要的参考依据。

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