“三个电话”实现班主任与家长的有效沟通

卢炳祥

（梧州市卫生学校，广西 梧州 543000）

加强中职学校班主任工作，对贯彻落实党的教育方针，提高中职生管理和德育工作水平，促进中职教育科学发展，具有十分重要的意义[1]。但是，伴随着中职教育的快速发展，班主任工作形势越来越严峻。中职生综合素质普遍较低，其思想状况和行为表现极为复杂，学生违规违纪现象时有发生，这些给学生管理工作带来了前所未有的挑战，班主任普遍认为“做一名班主任难，做一名现在的中职学校班主任更是难上加难”。为此，探索新的工作方法，以适应当前中职生管理工作的需要，提高工作效率，是目前班主任不可回避的话题。

1 电话访问是班主任与家长沟通的有效途径

在当前形势下，教育工作仅靠班主任一个人是远远不够的，“班主任工作要注重整合教育力量，形成德育网络”[2]。众所周知，父母是孩子的第一任老师，家庭教育对孩子成长所起的作用是不容置疑的，为此，班主任在工作中若能与家长进行及时有效的沟通，取得家长的积极配合，就会对班主任工作起到事半功倍的作用。

长期以来，班主任与家长沟通的途径很多，如书信、家长会、单独约见家长等。新时期，沟通方式呈多样化，如电话访问、短信、网上交流等。至于采用什么样的途径，这要根据具体情况来确定。为此，笔者对自己所带的2010级医学检验班的34名学生做了一个家庭情况的调查（见表1）。

表1 2010级医学检验班学生家庭情况调查统计

表1显示，全班学生家庭所在地为农村的占85%，学生家长外出务工的占68%，说明召开家长会的难度非常大；同时，拥有初中文化程度的家长占70%，家长与学生联系的方式中电话联系的比例高达91%。由此可见，电话联系是新时期班主任与家长沟通最便捷、最主要、最有效的方式。

2 “三个电话”实现班主任与家长的有效沟通

通常，很多中职学校班主任在学生出了问题时才给家长打电话，结果往往是不能很好地解决问题，而班主任与家长都不愉快，班主任工作收效甚微。笔者认为，对学生家长的电话访问，事先应做好计划，有准备、有目的地与家长进行电话沟通，每学期适宜给每位家长打“三个电话”，即开学初打一个，期中打一个，期末打一个。这样班主任与家长的沟通能收到良好效果，从而提高班主任工作的实效性。下面，笔者结合自己多年的班主任工作实践谈谈体会。

2.1 第一个电话：了解情况，赢得信任

与学生家长进行电话沟通，是班主任工作的一部分，一般开学第一个月内就要展开这项工作。“首因效应”告诉我们，首次电话沟通开展得好与坏，很大程度上会影响家长对班主任工作的配合，更影响到接下来学生管理工作的开展。本次电话访问的目的有：了解学生家庭状况，赢得学生家长对学校、班主任的信任与支持。

2.1.1 电话访问的准备期（1）根据学生注册的信息，设计好电话访问表，包括学生姓名、家长姓名、联系电话、交流信息记录和备注。

（2）确定好电话访问的时间，通常以家长休息时间为宜，根据本班学生家长多为在家乡工作和外出务工的特点，电话访问的时间确定为 19∶00～20∶00。

（3）收集学校基本情况资料、学生入学初的表现和食宿状况，以及本班学生专业培养方向、就业前景等资料。

2.1.2 电话访问的过程中（1）交谈时间不宜过长，交流的时间约为6分钟。

交流时最好使用家长熟悉的语言，让交流更加顺畅，如本班学生都是来自桂东南地区，因此，多采用粤语方言跟家长交流。在交谈过程中要避免使用专业术语，多用日常用语进行交流。

（2）注意营造轻松氛围，态度要自然、亲切。

（3）交谈内容：“唠家常”式了解家庭状况，了解学生就读动机，了解家长对学生的期望；介绍学生入学状态、学生食宿情况；介绍专业就业前景、班级管理计划；介绍班主任本人工作经验。2.1.3电话访问结束时 要肯定这次交流的收获，对学生家长花休息时间来交流表示感谢。同时，欢迎家长以后继续支持班主任工作，自己愿意与家长密切联系，搞好学生的教育。

2.1.4 电话访问结束后 及时整理交谈获取的信息，制定解决班级问题的方案和措施，及时总结本次电话访谈的成功经验与不足。

2.2 第二个电话：深入交流，寻求配合

经过半学期班级管理工作的开展，班主任肯定会有一些需要家长配合来解决的问题。期中考试后的一周与家长进行第二次电话交流。这次电话访问的目的有：有的放矢地与家长进行交流，激发家长主动配合班级工作的热情。

2.2.1 电话访问的准备期（1）根据学生半学期的情况，设计电话访问表（见表2）。

表2 班主任工作电话访问表

（2）汇集学生半学期各方面发展情况，进行分析，选取有用的事例。

2.2.2 电话访问的过程中（1）交流的时间长度根据学生情况而定，但交谈时间不宜超过10分钟。

（2）在第一个电话的基础上，本次交流可以直率一点。

（3）对学生的评价要遵循“多报喜，少报忧”的原则，既要诚挚说出优点与进步，也要真诚地提出不足之处。

（4）以平等的身份与家长交谈，多倾听家长的意见。

（5）交谈内容：介绍学生半学期的学习成绩、优点与进步、不足之处，与家长交流教育学生的方法，为下一阶段班主任工作寻求家长的配合与帮助。

2.2.3 电话访问结束时 以积极的态度回应家长的意见，给后进生家长更多的信心，再次对家长的配合表示感谢。同时，欢迎家长继续支持班主任工作，做好学生教育工作。

2.2.4 电话访问结束后 认真整理访谈纪要，反省与家长沟通过程的成功经验与不足。

2.3 第三个电话：共同探讨，达成共识

让家长了解一个学期以来，学校、班主任对学生的教育做了哪些工作以及班级的发展现状，共同商讨教育学生的方法，为下一学期的班主任工作做好计划。第三个电话应该在学生放假前一周完成。这次电话访问的目的有：共同探讨解决学生问题的方案或措施，树立教师、家长与学生共同成长的理念，达成促进学生发展的共识。

2.3.1 电话访问的准备期（1）根据电话访问目的，设计好电话访问表（见表3）。

表3 班主任工作电话访问表

（2）汇总学生一学期各方面发展情况。

2.3.2 电话访问的过程中（1）交谈时间不宜超过6分钟。

（2）对学生的评价仍然要遵循“多报喜，少报忧”的原则，着重指出家长配合后学生的进步以及班级管理工作的效果，指出本班学生普遍存在的不足之处，不宜过多针对个人。

（3）交谈内容：介绍本学期学生的综合表现，强调家长配合后学生教育的效果，介绍班级管理方法与措施以及下个学期的学习任务和技能要求，交流下个学期班级管理的侧重点，特别交代学生放假的具体时间以及路途安全注意事项。

2.3.3 电话访问结束时 首先，肯定家长与班主任配合后对班级管理工作带来的积极影响，并再次对家长的积极配合表示感谢。同时，望家长能继续支持班主任工作。

2.3.4 电话访问结束后 认真整理访谈纪要，与学生手册中的班主任评语的内容进行衔接。

总之，新时期，班主任应利用新的思维、新的方法与途径做好中职学校班主任工作。只要班主任积极与家长沟通并赢得家长对班级管理工作的支持，就能促进班主任工作顺利、健康地开展。

[1]教育部、人力资源社会保障部.关于加强中等职业学校班主任工作的意见[S].2010.

[2]田恒平.班主任理论与实务[M].北京：首都师范大学出版社，2007.