武汉地区高校后勤宿管服务集群研究

武汉大学宿教管理服务中心 赵洪建 刘大典 贾宏伟

武汉是我国高等院校较为密集的地区，特别是在教育体制、科技体制和经济体制改革的大背景下，高校后勤宿管服务由单一服务发展到多样化服务，由平面服务到逐步实现立体服务，出现了以宿管服务、校内物业和个性化消费服务等多种形式，为武汉地区高等院校后勤宿管服务体系结构性调整夯实了基础。同时，也为武汉地区高等院校的快速发展提供了源源不断的竞争力和有力的保障。

综上，本文探讨高校后勤宿管服务行业集群的现象，并结合武汉高校后勤宿管服务行业集群的形成发展过程，分析武汉高校后勤宿管服务行业集群的特点，研究武汉高校后勤宿管服务行业集群所面对的机遇和挑战，对武汉地区高校后勤产业集群内宿管服务行业的行为有着重要的指导意义，也对湖北武汉的教育事业发展有着积极效应。

一、高校后勤宿管服务集群的概念

高校后勤宿管服务集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的高校宿管服务行业、专业化服务供应单位、相关行业的单位及其他相关机构等组成的群体。因此，高校宿管服务行业集群超越了一般行业范围，形成特定地理范围内多个高校宿管行业相互融合、众多类型机构相互联结的共生体，构成这一区域特色的竞争优势。高校后勤宿管服务集群发展状况已经成为考察某个区域和地区教育事业发展水平的重要指标。

二、高校后勤宿管服务集群与行业竞争力

行业竞争力是一个国家或地区产业对于该国或该地区资源禀赋结构(比较优势)和市场环境的反映和调整能力。同一行业相关的企业群居在一起，相互竞争和协作，对提高行业的竞争力有很强的促进作用。现代组织理论认为，行业集群是创新因素的集群和竞争能力的放大。波特教授认为，产业在地理上的集聚，能够对产业的竞争优势产生广泛而积极的影响。从世界市场的竞争来看，那些具有国际竞争力的产品，其行业内的企业往往是群居在一起而不是分散的。

（一）高校宿管服务集群提高了服务行业的整体竞争能力

高校宿管服务行业集群形成后，将可以通过多种途径，如降低成本、刺激创新、提高服务质量、加剧竞争等，提升整个区域的竞争能力，并形成一种集群竞争力。这种新的竞争力是非集群和集群外企业所无法拥有的。也就是说，在其他条件相同的条件下，集群将比非集群更具有竞争力。集群加剧了竞争，竞争是行业获得核心竞争力的重要动力。

（二）高校宿管服务集群加强了集群内单位的有效合作

高校宿管服务行业集群的发展符合了有效合作的要求，集群运行机制的基础便是信任和承诺等人文因素。群内的学校因为地域的接近和领导人之间的密切联系，形成共同的正式或非正式的行为规范和惯例，彼此之间容易建立密切的合作关系，相互学习先进经验，引进新的服务项目，降低合作的风险和成本。因此其合作的机会和成功的可能性无疑会大大增加。

（三）高校宿管服务集群增强了创新能力

高校宿管服务行业集群不仅有利于提高服务质量和工作效率，也有利于促进行业的创新。这种创新具体体现在观念、管理、技术、制度和环境等许多方面。一般地讲，高校宿管服务集群对创新的影响主要集中在三个方面：1、集群能够为学校宿管工作提供一种良好的创新氛围。集群是学校宿管工作培育学习与创新能力的温床。学校彼此接近,会受到竞争的隐形压力,迫使宿管工作不断进行服务创新和组织管理创新。由于存在着竞争压力和挑战，集群内宿管工作需要在服务形式、先进设施技术的引进和管理等方面，不断进行创新和改进，以适应迅速发展形势的需要。2、集群有利于促进知识观念和新技术设施的转移扩散。集群内的学校由于空间接近性和共同的校园文化背景,不仅可以加强显性知识的传播与扩散,而且更重要的是可以加强隐性知识的传播与扩散。3、集群可以降低宿管服务工作创新的成本。由于地理位置接近，相互之间进行频繁的交流就成为可能，为学校宿管工作进行创新提供了较多的学习机会。尤其是隐性知识的交流，更能激发新思维、新方法的产生。

三、武汉地区高校宿管集群发展特点与竞争力分析

（一）武汉地区高校宿管集群发展特点

武汉地区是我国高等院校较为密集的地区之一，共有高等院校82所(含专科、民营、职业学院)，在校大学生数量100多万，居世界城市大学生排名第一，约有1.5万人从事宿管服务工作。其宿管服务模式既不像苏州大学那样走向社会竞争的物业公司，也不同于上海高校群统一管理模式，大部分根据所在院校的环境、资源、人力采取各自不同的模式从事宿管服务，同时又在湖北省高校后勤研究会学生宿舍专业部的组织下，相互间密切联系、经常相互交流、学习，信息沟通。其宿管服务模式有如下特点：

1、坚持以自主创新为主，打造宿管服务核心竞争力

武汉高校宿管服务工作在发展过程中，坚持实施自主创新战略，构筑武汉高校宿管服务的核心竞争力，以武汉大学、华中科技大学、华中农业大学、中国地质大学、武汉理工大学为代表，为教学、科研、师生提供了全面的立体的优质服务，涌现出一大批自主创新服务项目。例如，武汉大学宿管人员针对如何提高宿管服务质量，每年开展“安全质量月”活动，开展争当不上讲台的教师活动，收到良好的效果。

2、积极整合社会资源，促进武汉高校宿管服务的发展

以华中科技大学为例，积极努力争取社会资源，扩建学生宿舍，成立校内物业公司，将宿舍管理服务企业化，解决了资金短缺的问题，为学生宿舍管理与服务工作开辟了一种新的成功的模式，使该校的宿管服务工作上升到一个新的层度。

3、不断完善宿管服务，为师生提供个性化消费服务

随着我国高校后勤社会化改革不断深化，特别是大学生对宿管服务工作提出了更高的要求，例如人性化服务、个性化服务特殊需求。因此，武汉许多高校在学生宿舍内建立了自动售货机、小型影院、健身房、微波炉、电磁灶等，通过这些个性化消费服务，即可方便满足广大学生的个性需求，又可很大程度上保证学生的安全。

（二）武汉地区光电子产业集群竞争力分析

迈克尔·波特认为，决定竞争优势的宏观因素共有6个方面:要素条件，需求条件，相关支撑产业，企业的战略、结构和竞争，机遇和政府。它们彼此之间存在的双向关系构成一个类似于钻石形状的模型：

下面将从将运用波特的钻石模型来分析武汉地区高校宿管服务集群的所面临的竞争优势和压力：

1、要素条件

武汉高校宿管服务集群的生产要素主要表现在以下方面：

人力资源与知识资源。在武汉地区聚集了82所高等院校，拥有宿管服务人员1.5万余人，从事高等院校学生宿舍服务、管理、研究工作。可将最新的管理理念、知识、设施、信息等较为迅速地投入到宿管服务工作中。

2、需求条件

高等教育是本世纪最具魅力的朝阳产业已是不争的事实。近几年来，高等院校不断地扩大招生，武汉地区已有在校大学生104万人，居世界城市拥有大学生人数第一，这么多在校大学生都需要宿管服务，这无疑为武汉高校宿管服务集群的发展注入了一针强心剂。

3、相关支撑产业

武汉高校宿管服务集群的发展需要一大批专业化的配套小企业所组成的本地化生产网络，如建筑、家具、保洁工具等供应商，这不仅有利于高校集中资源发展核心竞争力，同时也能够带动区域经济的发展。

4、武汉高校宿管服务的战略结构和竞争

武汉高校宿管服务虽然在某些具体的环节上具有一定的领先优势，但与北京、上海、四川高校宿管服务相比，资金短缺，设施陈旧、服务管理理念有待更新，还存在较大差距。

5、机遇

中国加入WTO对中国经济的影响是全方位的。中国的各个行业都必须尽快适应这种新的形势。要尽快缩小与国外大学宿管服务的差距，因此入世对武汉高校宿管服务行业来说是机遇大于挑战。

6、政府角色

未来几年，我国将进一步加大对高等教育的扶持力度，我国高校后勤宿管服务行业将有巨大的发展空间。教育部、武汉市政府、学校也在促进高校宿管服务行业的发展方面做了许多工作，制定了一系列优惠政策。

四、武汉地区高校宿管服务集群发展对策

武汉高校宿管服务集群在未来的发展过程中将不断的面临各种各样的机遇和挑战，制定良好的发展规划和对策将保证武汉地区高等教育发展的竞争优势，并将其逐步扩大：

（一）加强重点院校资源整合

将武汉大学、华中科技大学、华中农业大学、中国地质大学、武汉理工大学、等教育部直属重点大学的人力资源、信息资源、设备资源及先进管理经验进行有效整合与集成,在省教育厅的统一规划下,为武汉地区高等教育事业提供坚实的服务、管理的后勤保障。

（二）集群化发展策略

对武汉区域内的高校宿管服务格局要坚持以分工协作、本地结网形成宿教管理集群来安排提供宿管服务项目，要努力形成国家重点院校与普通院校紧密配合，完善网络体系。以国家重点院校为龙头，带动其他普通院校和民营院校，资源共享，信息共享，提升核心竞争力，打造优质的高校宿管服务集群。

（三）高素质职工队伍是创建优质宿管服务的基础

服务是由人提供的，利润是由人创造的，任何优质产品和知名品牌也是由人生产创造的，建立一支高素质的职工队伍是创建宿管服务品牌的坚实基础。

五、结束语

武汉高校宿管服务集群在今后的发展中将面临各种各样的机遇和挑战。为了保证其在激烈竞争中的比较优势，应采取正确的发展策略：始终坚持高校后勤“三服务，两育人”的方针，充分整合区域内各大学的信息资源与先进管理经验，以国家重点院校为龙头，增强核心竞争力，为武汉地区高等教育的发展提供优质的宿管服务。

[1]魏守华.产业集群的竞争优势探究[J].财经问题研究,2002(1).

[2]张敦富.区域经济学原理[M].北京:中国轻工业出版社,199:35-57.