□涂 霁
什么是品牌?品牌应该是品牌经营者和消费者之间心灵的烙印。烙印是美丽还是丑陋,是深还是浅,决定着品牌力量的强弱、品牌资产的多寡和品牌价值的高低。观众觉得电视媒体的品牌是强还是弱?是高还是低?这不仅要看电视台节目质量的好坏,还要看电视台从业人员平时在工作中的自我素养、对老百姓的态度等。
几天前,笔者听一位同学说起了他看车时的经历。当时他在一家车行里转了几圈,没看到有人前来介绍,就找到旁边的售车小姐,问价钱与车的性能,但他听到的一句话是:那里有价钱,自己去看吧!当时他没说啥,转身就走了。同学说,其实他看中了那款车,要不是那名工作人员的态度,当天他就买了,现在性价比再好,他也不买那车了。
在笔者看来,电视媒体也和大多数行业一样。企业与同行拼产品质量,拼服务;电视媒体也与竞争对象拼节目质量,拼品牌服务。笔者所在频道做的是民生新闻,接触最多的是老百姓。频道工作人员在外的言行,直接反映了频道的形象。有一次笔者和同事拍摄一起求助节目,求助人的母亲被车撞了,但肇事者跑了,幸好交警的摄像头拍下了整个过程。不知是她没有遇到过这样的事,不知道怎样处理,还是看到母亲的伤势后人懵了,竟希望我们帮她找出肇事者。我们对她说这是一起交通肇事逃逸事件,要由交警来处理,我们只能在电视中把这段视频播出来,帮助找肇事者。但求助人好像听不进我们说的,我们和她说了很多遍之后,她才明白过来。最后,我们同她找交警问情况,希望交警尽快帮她找到肇事者。求助人看到我们为她的事东奔西跑,也非常感激我们。
笔者想,电视媒体的形象是大家平时用心换来的,电视媒体的品牌与从业人员的态度息息相关。如果媒体从业人员没有服务大众的意识,媒体节目做得再好,也可能会如前文提及的那家车行,遭遇顾客走人的教训!