微笑在护理工作中的作用

韩芳

（云南昭通市卫生学校 云南昭通 657000）

微笑是面带笑容,笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿,面部肌肉放松,双眉稍稍上扬,自然舒展,嘴角微微抿起,嘴唇略显弧线,使人如沐春风。笑主要分为一下几种:含笑,属于程度最浅的笑,不露齿、不出声,仅是面带笑容,是待人友善、容纳他人的表情。微笑,属于比含笑更深的笑,两边嘴角部位明显上弯,不发声,稍显弧状。微笑是笑容里最自然、最大方、最真诚、最充分、适用范围最广泛的表情。轻笑,属于比微笑更深的笑,嘴唇微微张开,上齿有所显露,依然未发出声音。多使用于会见亲友、遇上喜庆表示愉快、欣喜的时候。浅笑,属于轻笑的一种特殊情形,浅笑时下唇大多被含于牙齿之中。常见于年轻女性出现害羞之时。大笑,属于比浅笑更深的笑,两嘴唇张开,弧形较大,上下牙齿大部显露,口中发出笑声。通常表现于快乐开怀的时刻。对此,护士在工作是要视环境和对象的差异而加以灵活应用,以达到最满意的效果。护士礼仪可加强护患关系的亲和力［1］护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果,用规范的语言,亲切的问候,微笑能缩短与患者之间的距离,真诚的态度能取得患者的信任。

1 微笑的作用

真诚的微笑具有多方面的魅力,它虽然无声,却可以表达出高兴、同意、赞许、同意等许多信息。走进单位,同事向你微微一笑,会感到心情舒畅;学生回答问题时感到困难时,老师的微笑和点头会使其增添信心;护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望,从而增添战胜疾病的勇气。微笑会给人一个亲切感,对病人来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少病人的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感。

护士的微笑比其他行业的微笑更为重要,作为一名护士,每天面对的是在疾病中挣扎的病人,微笑可以拉近护士与病人的距离,所以,应该比其他行业更懂得微笑的作用。

2 微笑被称为各种服务人员的常规表情或标准表情

在护理工作中护士应当保持微笑,为病人创造轻松的氛围。从心理角度来看,护士的微笑可以感染和调节病人的情绪,让病人感到温馨,产生愉快,在一定程度上驱散病人的烦恼和忧郁,创造和谐的病房气氛。即使是面对濒危病人,护士的微笑更能体现对病人临终的人文关怀。

3 从护理的效果来看,微笑可护患交往中的催化剂,护士在工作中若能从微笑开始,用微笑护理,以微笑结束,必然会获得必然的满意,从而得到良好的护理效果

从护患高兴来看,微笑可以消除双方隔阂。通常情况下,当护士与患者产生矛盾时,若能以微笑面对病人,往往可以消除误会,用文明的方式解决矛盾[2]。

4 微笑服务中要注意以下几个方面

(1)微笑要掌握要领:有人说,微笑是女性最好的:“化妆品”。究竟怎样运用好微笑,以营造和谐温馨、亲切融洽的医院氛围？所以掌握微笑的要领就十分重要。

(2)微笑要自然真诚:护士的微笑应当“发乎情,发出心”,体现美好的心灵,丰富的情感,透出内心的纯真,是自然大方的流露,是真诚友善的传递。护士的微笑不允许丝毫的“作秀”和外加的“包装”,只有用“诚心”托起的微笑才会得到病人和家属的信任与尊重,才能建立和谐的护患关系,此外,护士在上班时一定要学会处理因个人恩怨、家庭琐事、工作矛盾引发的不良情绪,应有一定的克制力和忍耐力,学会消除不良情绪的方法,忘掉一切烦恼,在岗位上快速溶入自己胜任的角色,微笑的面对病人,积极满足病人的身心的要求,让发自心灵的微笑更真诚,更有魅力。

(3)微笑要统一协调:护士微笑的时候,应当是眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音各部分的综合运动,在口形运动的同时,各部位互相协调、互位和谐。否则就会笑得十分勉强、做作、虚假,甚至出现失真的、毫无价值、毫无美感的“笑“。

(4)微笑要注意适度:任何事情都要有“度”。虽说微笑是一种极富魅力的非语言信息,但护士的微笑也应适度,应当善于把握而不能随意滥用。因为不合时宜的笑容,可以引起误解,有时还会适得其反。例如,面带微笑告诉病人家属一个不幸消息时,就会让病人有一种幸灾乐祸的嫌疑,看着残疾病人困难的行动而面带微笑时,就会严重伤害他们的自尊和情感。因此微笑要符合场合与环境,符合当时情境下人的心态,适当地用微笑表达情感。

(5)注意笑的禁忌:在日常生活中,笑的种类很多。护士在工作时不能出现以下失礼、失仪的笑:矫情造作的假笑、幸灾乐祸的暗笑、话中带刺的讥笑、引起敌意的冷笑、看人出洋相的窃笑、不怀好意的笑,不三不四的怪笑。

[1]李蓉,吕麦青,高淑兰.浅谈护士礼仪与护理工作[J].工企医刊,2007,20(1):36.

[2]曾慧.心理与精神护理[M].北京:北京蓝色畅想图书发行有限公司出版,2005.