凝聚网民 服务民生 建设品牌——“胶东在线”快速发展探析

□ 文/包任远 魏 琪

（作者分别是烟台广播电视台副台长、胶东在线记者）

四月的烟台，新草泛绿，桃李吐芳。在这春意盎然的季节里，烟台最大的网络媒体胶东在线迎来十周岁生日。

2002年4月28日，在文化路两间简陋办公室里， www.jiaodong.net正式启用，胶东在线网站由此诞生。

如今，胶东在线网站已经从一个呱呱坠地的婴儿成长为一名英俊少年，从一个名不经传的地级市小网站一跃成为国家批准的重点新闻网站，在国内150余家重点新闻网站中最高排名升至15位，跨入国内知名网站行列，经营创收也将突破1000万元。

十年时间，胶东在线网站打造出系列品牌栏目，捧得烟台第一个中国新闻奖一等奖，诞生了首个地市级网络媒体吉祥物“点点”，撰写了中国首部网络式问政专著《中国式网络问政》。

紧扣中心，服务大局，勇担社会责任

“上班的第一件事，就是打开胶东在线网站，看看今天有什么新闻”。十年来，网友“纪伟利”一直保持着这个习惯。在烟台网民中，有很多与“纪伟利”一样的忠实粉丝，胶东在线也成为了本地网民获悉新闻和信息首看和必看网站。

正是在广大网友的鼎力支持下，胶东在线屡创佳绩。十年时间，始终坚持新闻立站方针，始终紧扣市委、市政府中心工作，积极主动开展工作。不仅较早建立了自己的记者队伍，还与一千余个政府部门和单位建立了合作关系，发展了4000余名通讯员。第一时间、第一现场的采访报道中处处可见网络记者的身影。

在全国两会、国际葡萄酒节、果蔬会、省运会、半岛蓝色经济区、东部突破烟台、海阳亚沙会筹备等各类重大主题、重大活动宣传中，胶东在线更是发挥网络媒体快速、灵活、信息量大的优势和特点，全方位、大容量地做好宣传工作和相关主题报道。

十年来，胶东在线秉承“服务民生”的理念，创办了30多个与百姓生活紧密相关的生活服务和交流平台，给广大网民带来了最新的资讯、最真的报道、最优的服务；而作为回报，网民们的积极参与也带来了旺盛的人气，毫不夸张地说，是千千万万网民用手中的鼠标顶起了胶东在线今天的辉煌。

十年时间，胶东在线先后有20余件作品荣获国家级大奖，80余件作品获省级大奖。此外，还连续多年荣获“山东省网络文化建设先进单位”“山东省优秀网站”等荣誉称号。

作为一家地市级媒体，胶东在线并没有局限于狭隘的局部小圈子、地方小天地，而是立足烟台，放眼全国。

在认真做好各类重要主题、重大活动宣传报道的同时，胶东在线网站还及时引领舆论热点，倡导树立社会正气，以全国视野，策划、挖掘并推出了一批在全国具有示范意义的重大典型。

2011年11月至12月，胶东在线率先报道了龙口“最美女孩”刁娜的事迹，引起了国家互联网信息办公室网络新闻宣传局领导的高度重视。随后，网站又联合全国100家城市网站启动了“爱传百城·寻找最美的你”主题活动，国家互联网主管部门连续指示全国网媒对该活动进行宣传推广，新华网、人民网、新浪等200余家网站纷纷转载，包括中央电视台在内的许多媒体都对这一活动进行了突出报道。

在百度和谷歌搜索“爱传百城”相关网页数量达4000万个。

心系民生，锐意求新，品牌建设成就“胶东在线现象”

关注民生、服务社会是胶东在线人始终怀有的一种强烈的责任感和使命感。

新侨国际佳苑小区交房两年却一直未能实现供暖，小区居民纷纷通过“网上民声”留言，这一问题一度成为2010年的“民声”热点。网友“裴冠伟”说：“在‘网上民声’栏目的帮助下，小区终于实现了供暖。”

诸如此类问题从2003年“网上民声”创办以来已经数不胜数，“网上民声”也因此成为胶东在线最具代表性的板块。截至目前，“网上民声”共收到群众反映的问题42万余条，回复率始终保持在97%以上，市民的很多问题通过该平台得到及时、妥善解决。

“连心桥”架好了，也解决了很多问题，仍然还有很多难事、烦事无法完全得到解决；胶东在线继续发力，总结“网上民声”运作的经验，又相继打造“爱心无限”“网上问法”“网上问诊”等系列民生栏目，让更多的人得到实惠，把对困难问题的解决覆盖到社会的各个角落。

谈及这些获奖的品牌栏目，邓兆安表示，“我们初创时根本没有考虑到去获奖，就是想为百姓创造一个能够说话的地方，靠的也是媒体人心中长期追求的百姓情结；这些栏目的成功，实现了群众和政府部门的有机嫁接，通过网络将部门与群众联系聚在一起。”

最近，该网“考试”频道又荣获2011年度“中国互联网站品牌栏目(频道)”，使胶东在线成为为数不多的、连续三年荣获中国互联网站品牌栏目(频道)最高奖的网站。

创新发展永无止境。在深入开展“三个一切”和“走转改”活动中，胶东在线创新为民服务新形式，以“网上民声”“爱心无限”“网上问法”“网上问诊”四个品牌栏目为依托，在烟台芝罘区东山街道民生社区设立首个“基层联系点”，针对街道、社区和居民的实际需要进一步畅通与基层百姓的联系渠道，借助品牌栏目纵深推进，目前已经结对5个村居街道，实现了网上网下双向服务。正是这一系列品牌栏目的推出，大大提升了网站价值，探索实现了为民服务的新平台、新模式。这一经验被在全省推广宣传。

敢于创新、奉献，和谐团队书写精彩“网事”

在品牌创建之路上，胶东在线在走出特色的同时，也培养了一支不断创新、不断超越，无私、大爱、奉献的团队。十年时间，从初创时的“十几个人，七八条枪”，现已壮大到90多人。

网站每招聘一名新员工除了考核业务能力外，还注意考察他们的政治觉悟和社会责任心；而每位新员工，都要经过严格培训，培养业务能力与综合素质。

此外，胶东在线还坚持不定期邀请新闻院校专家学者和业界前辈对员工进行职业培训。每逢记者节，网站都会举办以“责任、理想、奉献”为主题的演讲比赛，还多次组织户外拓展训练。同时，每次重大活动结束后，对成绩优异者单独进行记功奖励，并作为晋升工资和提拔的重要依据。这些措施极大培养和增强了年轻员工的职业素养和无私奉献精神。

只有开阔视野，才能增长才干。从2007年网站拿到国家颁发的新闻牌照之后，上级提供的培训学习机会明显增加，外省市邀请参加的活动也随之增多。根据网站人才培养规划，我们都尽力安排员工参加这些难得的业务培训。

在胶东在线网站，不仅专职记者有异地采访的机会，大部分长期“憋”在家里的编辑们也有很多见识“大世界”的安排。每个外出回来的编辑记者在不断的交流活动中养成了写“调研报告”的习惯，并在员工大会上交流发言，“一人外出，集体受益”已成为网站惯例。

丰富、强大的平台和顺畅的用人环境给了胶东在线策划者和参与者以广阔的发展空间。对于胶东在线的未来，烟台广播电视台台长、党委书记李明表示，“广播电视台是他们的坚强后盾，今后将继续加大投入力度，扶持胶东在线继续发展壮大。”

心怀苍生，情系百姓，开拓创新，求真务实，无私奉献，演绎大爱。十年风雨，胶东在线以厚德载物的精神品格和乘风破浪的行为风范开创出一片天地。十年不是结束，而是一个新的开始——更高的起点，更广的视界，更远的征程。