五大建议助力外墙清洗业突破无序竞争困局——昆明市高层建筑清洗公司总经理杨小彪谈建筑外墙清洗行业现状

五大建议助力外墙清洗业突破无序竞争困局
——昆明市高层建筑清洗公司总经理杨小彪谈建筑外墙清洗行业现状

二十一世纪是清洁环保的时代，新兴的清洗产业必将迅猛发展。当今绿色、环保的清洗技术不断地推出，清洗剂和清洗机械设备不断更新换代。而在我国生活水平不断提高的今天，无论从美化环境、节能降耗，还是从农村大量剩余劳动力转移的角度出发，清洗业都已成为市场经济发展不可缺少的动力。

建筑清洗的沿革

据资料表明，专业清洗最早出现在1932年。当时，美国纽约市一栋大楼的夜班值守保安在当班时想——何不利用这段时间把办公室打扫一下，于是就产生了室内保洁这个行当。

通过七十余年的发展，多门类的专业清洗公司应运而生，并且队伍不断壮大。目前，大的清洗公司已有6万余员工，年营业额几十亿美元。从飞机、火车、轮船乃至导弹发射井、工业管道、锅炉、厂房到超市、办公楼家庭、文物古迹等无所不洗。

我国的高层建筑清洗是从20世纪80年代中期开始兴起的一个产业。近年来随着城市规模的发展和高层建筑的日益增多，对清洗技术、手段提出了新的要求。为了使清洗行业更好、更健康，规范有序地发展，对以下存在的问题进行浅析，抛砖引玉，求得业内人土的真知灼见。

建筑清洗的市场现状

国内的外墙清洗始于1986年，当时英王伊丽莎白访问上海、北京，为了搞好接待工作，上海市政府希望清洗外滩的建筑外墙。但外滩的建筑造型复杂，清洗难度较大，加之许多建筑物顶部污垢堆积时间长达七十余年，厚达3公分多。当时我国没有实力雄厚的清洗公司，只有到香港请了外籍清洗队来承担。随着对外开放步伐的加快，北京、上海、广州等城市为了市场需要，相继成立了各类清洗公司，承担起了大楼，乃至工业管道、锅炉和家庭等清洗工作。

随着社会发展和行业逐步成长，建筑清洗市场也日益扩大。可是，还都没有形成基本的技术规范和规范的市场指导价。也因清洗业淡旺季分明的特点，从业人员98%都是来自贫困地区和文化程度较低的农村剩余劳动力，又加之没有专业培训，政府职能部门的监管仍处于探索阶段，有许多不尽人意的难题有待改进。

近年来，这一行业一哄而上的现象十分普遍，很多城市还没有将这一行业纳入管理，存在多、乱、滥的现象实则是无序竞争。市场秩序的紊乱，不仅给客户造成伤害，对本行业的发展也极为不利。

另外，市场上也普遍存在着压低价格来争取合同的现象。但清洗价格太低，就不可能用好的设备、清洗剂，也留不住技术娴熟的工人，工人的频繁流动，根本保证不了清洗质量，建筑表面材料受腐蚀、操作工人高空坠落的事故屡屡发生，不仅损坏了行业信誉，也给事故当事者带来了痛苦和经济损失。

清洗剂的使用状况

从清洗药剂方面来看，目前市场上各类清洗剂质量参差不齐；许多产品名称混乱，商标不全；有些产品没有标明使用浓度，经常会造成局部清洗事故和人身伤害。

在实际操作中，不同的环境、不同的材料，必须采用不同的清洗剂和不同的浓度、配比进行清洗，在没有弄清楚被清洗的材质及化学成份时候，不能盲目使用。但是有的公司缺乏专业知识，仅凭口头承诺应付客户，必然会用错清洗剂，给客户和建材造成损伤。

而且，在墙面清洗行业有一个怪现象：多数客户总是认为清洗剂用外国的好，清洗价格却是越低越好。这就走进了一个误区。如北京外墙清洗价格大致1.0 元/平米，广州大致0.6元/平米，上海0.5元/平米，昆明1.0元/平米，这样低的服务价格，怎么用得起进口的清洗剂？更别说职工的保险费、人工费、管理费、税收等。

清洗设备及工具的使用状况

现在清洗行业所用的设备较多，有国产的，也有进口的：这些设备和工具在使用方法和使用果上有很大的差异。如果企业的生产过程中缺乏质量意识，偷工减料，压低造价，又不采取一定的保养措施，必将存在一定的安全隐患，引发安全和质量事故。上海某清洗现场高空吊篮突然滑落，造成三名人员当场死亡，楼下两辆轿车严重损坏，如没有投保，能有哪家清洗公司能承担得起这么大的经济损失？

高空操作工作绳具和安全绳是有一定要求的，这是关系到人身安全的关键工具，但有的清洗公司在缺乏专业知识、有效监督、资金不充足的情况下，只有在市场上购买不合格的绳索，自制吊板开展业务，也是造成安全隐患的重要原因之一。如一根合格的100米吊绳价值在千元左右，而一般的绳子仅二、三百元，一付合格的安全带需五十余元，而假冒的安全带仅十二、三元。

有的清洗公司设备不配套，用地刷机清洗地的同时还用来抛光。从专业角度讲，洗地时要求的转速慢一些，每分钟170-300转可以洗得干净，抛光要求转速快一些，每分钟1400-2000转，才能抛亮地面，达到标准。

因此，要适应现代城市的发展，高层建筑清洗就必须在设备的设计、生产、使用、维修、保养、操作等方面建立一套完整的技术规范体系。

建筑清洗行业的质量标准

目前我国清洗行业没有专门的管理部门来监督，因此也没有权威的参照标准。只有一些上规模的清洗公司，建立了相应的企业内部标准，开展职工培训，要求员工达到企业制定的清洗标准，尽量给客户提供良好的服务。

而另一些公司或临时组成的清洗队，由于自身没有相应的能力和技术，所以经常违规操作，滥用清洗剂(单一的强酸、强碱)，因此很难达到客户的要求。一旦出现问题则尽量推卸自己的责任，只强调其他外界因素。

也有的客户由于自己长期忽视保养，对建筑造成了损坏。有的大楼长期使用强性清洗剂做清洗工作，时间一长，装饰材料表面和粘接材料受损。表面光洁度下降，污垢附着后难以清除，使用寿命缩短。换一家清洗公司来清洗，出现问题后必然引发纠纷。因此，要处理好清洗公司和客户之间的矛盾，就必须建立起清洗服务质量标准体系，由职能部门监管发布，对双方的纠纷进行仲裁。

改进现状的一些建议

目前，建筑清洗属于一种劳动密集型的低门槛服务行业，行业员工整体素质偏低。加之客户对这一行业认识不足，常用居高临下的态度执行合同，造成该行业大多数员自卑情绪膨胀，思想不稳定，改行跳槽较频繁，增大教育培训难度和成本，不利于提高员工素质。所以要从人、物、技术、市场、法规等角度出发，全面改进我国清洗行业的现状。

为改进目前的状况，笔者有以下建议：

第一，加强安全生产方面的宣传，用事故案例提醒清洗企业从源头上把安全生产工作落到实处，同时也提醒客户不要使用游击队，以免出现事故时自己的权益受到损害。

第二，加强环保宣传，环保是全民的事业，不能使用劣质清洗剂对环境造成损坏和污染。

第三，加强行业管理，必定要先成立行业协会，然后在协会的指导下，形成行业自律的局面。统一质量验收标准，制订指导价，避免恶性价格战，合理收费，这样才能使企业得到发展，员工得到合理的收入。

第四，持证上岗，优胜劣汰。加强员工的培训力度，提高员工素质，培养高技术清洗保洁员工，建议政府职能部门，如安全生产监督管理局对这一行业的无证上岗进行查处，技术监督局对所使用的工具和清洗剂进行认证，才能从源头上杜绝生产事故。

第五，由行业协会设立监督投诉管理机构，为企业和客户双方提供服务，解决服务过程中发生的纠纷。

随着社会的发展和行业法规的不断完善，我国清洗行业在城市化进程中的作用也会越来越大。只要业内人士端正态度，政府出台有关政策扶持与指导，我国清洗行业的前景将会非常美好。