玫瑰无语自铿锵——记济源供电公司计量装置校验班

／_李建国 刘召唤

轻风拂面，暗香涌动。走进济源供电公司计量装置校验班，静谧的电表库，忙碌的女职工，温馨优雅的环境，映衬着一张张自信的笑脸，如朵朵绽放的玫瑰，沐浴在昂扬蓬勃的气息中。

谁说女子不如男

“谁说女子不如男，只要敢担当，肯吃苦，我们干起活来并不比男同志逊色。”今年49岁的老大姐杜丽霞说。该班10名女职工，平均年龄35岁，担负着济源境内27万多户计费、考核电能表的检定校准，济源公司所有电能计量资产的定置管理和出入库管理，以及31座35千伏及以上变电站互感器的现场新装、轮换、故障处理和周期检验任务。

“把工作转化为责任，把奉献作为价值追求，压力也就变成了动力，再重的担子也挑得起来。”这是10朵玫瑰的工作感悟。尽管任务重、工作忙，但在责任心的驱动下，姐妹们抱成一团，兢兢业业，在紧张忙碌中品尝着充实与喜悦。

今年6月份，该公司电能量采集工程处于加紧施工阶段。作为其中的重要环节，按照台账管理要求，两个月内要高质量完成近3万只单相智能表的检定任务。

工作就是责任，责任就要付出。面对艰巨任务，姐妹们立下“军令状”，全身心投入到紧张的工作中。为提高效率，她们细化流程，科学分工，坚持配表、检定、抽检、封铅、装箱“一遍过”；为保证质量，她们一丝不苟，精心操作，做到100%合格；为确保进度，大家主动放弃了节假日，减少休息时间，自我加压提高劳动强度，每天工作达10多个小时。经过连续奋战，姐妹们提前10天完成了目标任务。

“9月份，在做好计量资产定置管理和出入库管理的同时，我们还完成了10000只智能电表的检定工作，为顺利实现全年任务打下了扎实基础。”杜丽霞说。根据电能量采集工程计划，她们今年将完成6万多户智能电表的检定校准，还要对所有新建的变电站、供电台区的计量装置进行安装和定期检验。她说目前大家已做好充分准备，有决心也有信心提前实现既定目标。

1.加班加点，提高效率

诚信服务赢客户

“不好意思，这样科学严谨的检验程序没的说，看来问题还出在自家身上。”5月18日，前来准备“讨个说法”的市民冯超杰说。家住清源小区的冯先生4月初更换了电表，他家当月的电量却比以往高出了70多度，他觉得问题肯定出在新换的电表上，执意要换回旧电表。

耐心听取客户质疑后，职工周亚丽递上一杯热茶，详细询问客户的用电情况，当听说他家因煤气管道故障，上月改用电炊具做饭时，周亚丽心里有了底。她微笑着向客户解释，并且在征得同意后，还把冯先生请进计量检定室，向他演示了电表校验的全过程，让客户打消了疑虑。为确保校验过程公开透明、更好地服务用户，今年6月份该班专门安装了电能计量校验监控系统。通过大屏幕，客户不仅可以看到自己电能表的运行状况、误差率及各类参数，还能对电力服务人员的操作流程、校验过程一目了然，确保让客户用上明白表、放心电。

电能表的检定一直是社会关注的焦点，其检定结果直接关系到用电客户和供电部门双方的利益，任何小小的失误，就可能造成不良的社会影响，给企业带来一定的经济损失。而在济源市，“阳光检定”、“诚信计量”，是客户对电能计量的由衷评价。而客户们信赖的重要因素，则得益于济源供电公司校验班的姐妹们推出的“3+2”亲情服务工作法。

电能计量是杆“秤”，为做到群众放心、客户满意，她们把标准作为“秤星”，把服务作为“秤杆”，把群众满意率作为“秤砣”，做到“三到位”，即宣传到位、释疑到位、服务到位。10个姐妹分成3个小组，利用业余时间走上街头宣传电能计量知识和电力法律法规，开展便民服务活动；向客户认真介绍节电常识、安全用电和电能表使用等知识，解答客户日常用电过程中、特别是电能计量方面的疑惑；邀请部分对自家电能表有怀疑的客户亲临现场观看校验过程，到反映表记有异常的客户家中查看情况，检验电表运行数据，做好相关工作。同时，推出两项举措：一方面开通服务热线，本着客户需求无小事的原则，随时为客户提供咨询服务。一方面采取走访客户、座谈交流等方式，面对面向客户征求意见和建议，把电能计量工作置于群众监督之下。今年以来，她们先后开展咨询服务活动14次，发放宣传资料近两万份，走访客户600多户，邀请客户现场释疑200多人次。

立足平凡的岗位，唱好满意客户、服务社会这台“大戏”，是大家的不懈追求。近年来，一户一表的广泛使用和农村电气化进程的加快，电能表用量激增，对于校验班的姐妹们来说，随着工作量的增加，加班加点已经成为常事。她们每个人要操作两个试验台，记录数据、监测仪表，经常忙得连轴转。尽管这样，她们也始终把客户利益放在首要位置，坚持把《供电营业规则》规定的对外校表时限由原来的7天，改成了当天来表当天校验，极大地方便了客户，也提升了群众对供电服务的满意度。因表现突出，该校验班先后获济源市“三八红旗集体”、“巾帼标兵岗”、“文明窗口”等荣誉称号。

玫瑰无语自铿锵

领表、装表、校表、封表、送表……校验班的姐妹们每个工作日几乎重复着精确度高、标准要求严格的作业流程。不少人看来，这项工作单调枯燥，但艰苦的环境不仅没有消磨她们的锐气，反而锤炼了大家勇于创新、务实进取的积极心态和良好作风。

用执着践行建功岗位、服务客户的承诺，是校验班10朵玫瑰的共同目标。为提高素质，她们一起探讨先进理论，交流学习心得，演练操作技能，掌握了扎实的专业知识，练就了过硬的业务本领。去年以来，该班有5名女职工分获济源市“五一”劳动奖章、巾帼建功标兵、全市技术能手等荣誉，寇晓慧还被评为全省电力系统“十佳计量明星”称号。

精益求精，探索创新，更好地服务广大客户，是该校验班女职工一以贯之的理念。她们始终把岗位作为彰显自我价值、提升综合能力的舞台。长期以来，电能计量工只负责电能表的实验室检定工作，而对于如计量装置的现场校验、安装等外勤管理却涉猎不多。为适应多种工作环境和服务需要，她们一面认真学习安全管理和装表接电原理，深入施工现场了解情况，一面研究带电部位和接线原理，同时把淘汰的校表台当作计量装置进行安装练习，并加强现场装表接电作业实践。很快，她们就胜任了计量外勤工作。在济源市组织的技能大赛中，该班李秋霞连续两次获得了全市装表接电工状元的头衔，让许多男职工刮目相看。

注重课题研究，是该校验班提升能力、践行服务承诺的又一体现。她们根据岗位实际和电网发展形势，年年选定课题，加强技术攻关，先后发布“提高高压电能计量装置准确可靠性”、“降低居民电能表故障率”等10多项QC成果，分别被省公司和济源市评为优秀成果，不仅解决了工作中的难题，而且也有效提高了服务质量，其中“降低三相多功能电能表检定装置运行故障率”还获得了全国优秀质量管理小组奖项。

玫瑰无语自铿锵。坚守岗位，默默奉献；香远益清，沁人心脾。校验班女职工用责任和信念、执着和汗水，撑起了电能计量的服务窗口，一如默默盛开的玫瑰，静谧无声，却开得烂漫、绽得鲜艳。

2.探讨业务技术，促进能力提升