高足远行 棋胜一先——滑县电业管理公司增供扩销纪实

_李艳娟

10月26日，滑县电业管理公司召开周业扩报装例会，整理一周业务受理及勘查情况。数据显示，10月22日至26日，高压变压器新增受理43台，容量5805千伏安，其中勘查37台，供电答复37台，剩余6台计划在周六、周日加班进行现场勘查；检验变压器7台。高效及时地接火送电不仅给电力客户带来便利，还为公司电量增长打下了坚实基础。

“早用电、用好电”是电力客户的需求，也是供电企业电力业扩报装工作追求的目标。滑县电业管理公司为及时、全面跟踪了解企业发展对电力的需求形势，“把脉”市场，详细调研了解企业的生产现状及对电力增容、优质服务等方面的需求，走访各在建或已生产重点企业、辖区重点电力大客户，实行早介入、早着手、早安排等一系列超前服务、特色服务，实现了报装客户和供电企业的“双赢”。

一站式服务，让客户感受方便快捷

“一口对外”不仅是衡量一个企业服务质量的重要标准，更是衡量企业办事效率的重要指标。用电客户跑上门来办理业务时的心情大都比较急切，况且隔行如隔山，他们亟须供电企业给出明确答复，最好是一次性答复。然而，电力业扩报装工作本身是一项繁琐、复杂、涉及面广的工作，在报装初期，很难直接给出定论。有时客户会找熟人咨询不同的单位和部门，结果得到不同的意见和建议，不仅产生不必要的麻烦，也给客户造成一种报装手续太繁琐、关卡多、供电企业的“门”难进的错觉。

针对上述情况，滑县电业管理公司按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，对业扩报装实行全过程闭环管理，简化用电手续，缩短报装时限，实现业扩报装工作程序化、业务规范化。

业扩报装“一口对外”制度的建立，大大减少了客户来回跑、来回问的状况。滑县电业管理公司指定专职人员负责业扩报装内部业务流程的传递，严格限定各个流程批转时限。在业扩报装现场勘查、供电方案确定、接入系统和受电工程的设计资料审查、开工相关手续办理、相关合同和协议的签订、工程启动送电前手续的办理及送电后的资料移交等环节中，均由客户经理和各相关部门进行内部协调，客户不再与各相关部室直接联系，真正实现业扩报装的“内转外不转”。客户报装最终结果和中间需要协调解决的问题，全部由业扩报装专职人员负责统一答复、统一联络，真正实现“一口对外”，不仅杜绝了乱插手、乱答复、乱解释现象的发生，而且保护了客户的自身利益。

2010年12月16日，德远新天地光洋百货公司工作人员来到滑县电业管理公司业扩报装中心，报装1000千伏安变压器一台。光洋百货公司是滑县县政府重点招商项目，计划当月26日开业，且已进行广泛宣传，如果不能按期开业，势必造成不良影响。从报装到正式送电，只有短短10天时间。来自各方面的压力让光洋百货公司的项目负责人睢海着急上火、一筹莫展。针对这一情况，滑县电业管理公司非常重视，由市场营销部牵头，协调生产计划部、安全监察部等相关部室召开业了扩报装协调会，会议决定“特事特办”，开展帮扶式服务，争取在最短时间内让客户用上电。12月17日，业扩报装人员协同城区高压班、施工单位人员现场勘查，次日确定供电方案，同时做出初步工程预算并通过审批。12月19日，施工单位冒着严寒进驻施工现场。施工人员在零下十几摄氏度的严寒天气中，用4天时间敷设高压电缆232米，安装1000千伏安地埋式变压器1台。由于该商场处于商业街区，受环境所限，设计的变压器只能采用地埋式箱变，滑县电业管理公司针对安全、环境等方面的要求全力攻坚，解决了新一代灯箱地埋式配电设备方面的技术问题和衔接、配套问题，不仅保证了光洋百货如期开业，还使配网设备与城市商业街美景融为一体，成为繁华商业街区的一个亮点。2011年1月8日上午，德远新天地光洋百货公司项目负责人睢海一行把一面写着“雪中送炭 冬日暖阳”的锦旗送到了滑县电业管理公司。

典型式设计，为客户打通用电“高速路”

根据农村客户新增业扩报装容量小（一般不超过200千伏安）、安装方式较为单一的特点，滑县电业管理公司指定市场营销部牵头，组织生产计划部等相关部室，共同研究开发了农村新增报装客户“典型式”设计。经公司专题会议研究通过后，典型式设计于2010年9月20日正式实施。3年多的具体实践证明，这一措施有效缩短了客户业扩报装时间，使得客户在报装初期就可以了解报装工程所需资金，避免了客户投资的盲目性。

典型式设计，就是根据工程安装形式，设计几种比较常用的安装方式供客户选择，所采取的安装方式有：终端双杆台架式、终端台架直线式、房顶式，适用于报装容量小于250千伏安的变压器。滑县电业管理公司按照客户的实际情况，帮助客户选取其中一种安装方式，并依照市场电力设备材料价格与质量情况，拟出常规的“典型安装设计方式”的概预算，向客户提供简单明了的工程预算，供客户选择。

2011年12月18日，县直幼儿园副园长魏慧平来到滑县电业管理公司业扩报装中心，办理新增一台100千伏安变压器的业务，迫切要求尽快用上电。原因是幼儿园现有供电容量小，无法大量使用取暖设备，因天气寒冷幼儿园已被迫放假，使家长们的正常工作受到了影响。了解到这一情况后，滑县电业管理公司市场营销部马上指派专人负责，实行特事特办，争取在最短时间内给幼儿园送上电。当日上午，现场勘查人员与工程预算员就放下其他工作到现场勘查，拟定初步供电方案，下午就把工程预算、工程设计方案交到客户手中，征得客户同意后，立即转交施工单位开始施工。12月20日傍晚，施工结束，营销部验收人员立即赶赴现场进行工程检验，合格后接火送电。

帮扶式服务，使业扩报装再上新台阶

帮扶式服务，让服务对象更加清晰、明确、放心。客户提交用电申请后，自主选择委托供电企业设计、施工；供电单位开展帮扶式服务，根据客户实际需求制定客户工程的工程检验、送电等各个工程节点完成时间，以规范、贴心的服务，实现客户与供电企业的利益最大化。

2012年7月4日，湖南郴州公路桥梁建设有限公司中标兴建滑县的高速路某段建设，需要安装1000千伏安变压器用于基建用电。工期紧、任务重，滑县电业管理公司积极配合县委、县政府“四大攻坚战”战略部署，报装当天在用电检查人员全部下乡的情况下，市场营销部副主任董军亲自下乡，冒着高温酷暑进行现场勘查，随即拟定供电方案，征得客户认可后，又积极协调施工单位以最快的速度做出工程预算。7月20日，施工单位报竣工申请后，营销部又马上组织相关单位进行工程检验。在签订高压供用电合同时，郴州公路桥梁建设有限公司管理人员刘维生感慨地说：“我去过很多地方搞施工建设，你们的服务是最贴心的，真的很感谢！”

精细化的管理和贴心周到的服务，既是一笔划得来的经济账，又是一份充满智慧的政治账。一系列特色服务的推出，使滑县电业管理公司增供扩销工作迅速取得成效。今年1至10月，在面临中科辉煌公司倒闭、凤凰光伏被省公司划拨直管、工业用户没有明显增长点的情况下，滑县电业管理公司售电量完成8.3亿千瓦时，同比增长10.02个百分点。