营销与服务并重

我们知道您个人也是户外运动爱好者，那么您对户外的理解是什么？户外给您的生活和事业带来了哪些影响？

Michael：对于我来说，在户外是亲近自然环境的一种方式。我平时工作繁忙，四处奔波，所以能够有一时半刻身在户外对我来说很重要；另外，我有两个女儿，一个12岁、一个九岁，是户外活动让我得以跟她们亲近，我们会一起聊天、玩游戏，感觉非常棒。户外对我的生活、健康和家庭都非常重要。具体来说，户外增强我的自信、强壮我的体魄，为我的生活注入活力。我常常会被户外这些不确定因素激发出灵感。有时候我会从亲身体验中理解消费者的需求，会去思考为什么会冷、为什么会热、为什么可恶的蚊虫会带来如此坏的影响，进而我就想什么样的创新会帮助消费者更好地享受户外。

在户外时，您最看重的因素是什么：目的地？感受？装备？同伴？为什么？

Michael：我最关心的是舒适度，例如天气是否会热、怎么样让自己凉爽下来，这样我才能在户外待得更久，也才能玩得更尽兴。我可能不会在意穿的是什么，而是在意自己舒不舒服。像你我这样的户外爱好者跟大部分消费者一样，其实不会在乎装备到底有什么科技，我们只会在乎它会给我带来什么好处。我喜欢探索新的目的地，所以我经常一个人去探索新地方，有时候也喜欢和同伴一起分享。

据您所知，中国户外消费群体有什么特点？与美国、加拿大的消费者有什么不同？

Michael：中国的户外市场相对是比较年轻的，近几年随着户外产品的消费者不断增长而成长起来。相对来说，韩国是比较成熟的市场， 70%的人都是积极的户外爱好者，美国、加拿大的消费者对户外运动和户外产品的了解已经超过数十年，对户外运动，比如攀岩、露营等，都已习以为常，在中国市场，积极的户外爱好者比例非常小，不过这个群体正在迅速增长，有很大的发展空间。中国消费者非常喜欢去户外，虽然他们大多还在探索户外真正的意义：精神、家庭、四季交替和领悟。但此现象在全世界也都存在。

品牌战略中非常重要的一点就是售后服务，您是如何看待售后服务这方面的？目前消费者可以通过哪些方式更便捷更有效地反馈他们所遇到的问题？

Michael：我们在全球的商场里都有专业导购员，为消费者提供咨询和帮助。在世界其他18个国家Columbia的官方网站上都设置有反馈系统，任何来自市场的关于产品、服务、技术等建议都可以通过店铺和服务人员进行反馈，另外，总公司每年都会派工作人员到中国来巡视各个店面的销售和服务情况，可以直接接收到很多有用的信息。

作为一个世界顶级的户外品牌，Columbia在推广户外生活方式上做出了许多努力，请问近期有哪些推广活动会跟消费者见面？

Michael：近期在中国的推广活动主要有两个，一个是和中国国旅合作的“寻找户外的力量——开车去伦敦”活动，于2012年5月27日集结出发，从北京到伦敦，横跨欧亚大陆，途经24个国家。途中配合进行一些徒步、皮划艇、骑车、航海、露营等户外活动，相信可以令他们更深刻地了解户外和我们的产品。第二个是由陈坤发起的“行走的力量”公益徒步活动第二季，今年5月已在西宁揭开序幕，8月陈坤将带领全新团队向青海昆仑山脉发起徒步挑战，Columbia将为团队提供全方位专业的装备防护，行走足迹将覆盖青海湖、贵德、藏匿堪多、阿尼玛卿山、哈龙沟等地。

环保是人类越来越重视的话题，请问Columbia在环保方面的努力和尝试有哪些体现？

Michael：我们一直都很重视环保，这个观念已经成为Columbia企业文化的一个重要组成部分。比如使用绿色能源，公司总部的房顶覆盖着太阳能电力发动系统。我们尽可能地在日常小事中减少资源浪费，例如运输过程中，一般情况集装箱会装满70%，而我们就会装到90%，以减少能源浪费。为减少生产过程中的资源消耗，四年前我们做了一个决定，采用一种新鞋底塑模材料，可以减少切割产生的边角料，尽管新材料会增加成本，但是对环境保护是非常有益的。我们一直在这么做，并且还在不断寻找更多环境友好型的生产和营销方法。