海外项目的文化风险

岳玉刚

在跨文化环境中正确认识文化差异，正确引导文化差异，减少因文化差异对企业产生的负面影响，有效地实施跨文化管理，直接关系到企业在海外经营的成败

随着“走出去”发展战略的实施，越来越多的中国企业开始跨出国门挺进海外市场。企业在海外进行经营管理活动，不仅仅要跨越语言差异、地理环境的差异，更重要的是还要跨越不同文化的差异，主要表现在国家和民族文化的差异、企业文化的差异和员工个体特征差异，跨越文化风险是中国企业成长中不可回避的现实。在跨文化环境中正确认识文化差异，正确引导文化差异，减少因文化差异对企业产生的负面影响，有效地实施跨文化管理，直接关系到企业在海外经营的成败。

文化差异对海外经营

带来的负面影响

从一个熟悉的文化环境到一个完全陌生的环境，必然会面临两种文化之间的差异， 而不同文化之间的差异则必将产生相互对立和相互排斥的现象，进而引发文化的冲突。这些冲突会产生沟通障碍、决策失败，重则导致“文化休克”，两败俱伤。统计资料表明，跨国企业在国际市场上的失败80%由于管理者对国际市场和文化的不了解，企业对跨文化管理不重视造成的。文化差异对企业海外经营的负面影响主要表现在以下四个方面：

一是文化差异会引发冲突和矛盾。文化差异问题十分复杂，企业若不能解决好跨文化管理，当地员工因经营思想、价值观念、生活目标和行为规范等方面的不同而产生的文化差异就有可能演变为文化冲突和矛盾，造成企业内部经营管理环境的不和谐，就会导致集体意识弱化，大局观念淡薄，组织程序紊乱，队伍管理松散，信息堵塞，运行不畅，职责不分明，责任不到位，这样就增大了企业在该地区的目标整合和项目实施的难度，增加企业在该地区的运营成本，甚至会使项目陷入困境。

二是文化差异会造成市场机会损失。在海外项目运作中，由于企业与当地社会存在文化差异，若不能很好地解决跨文化管理，企业就不能以积极和高效的形象迎接当地市场挑战，往往在竞争中处于被动地位，甚至丧失许多市场机会。

三是文化差异会导致管理效率低下。由于当地员工与公司派出员工的不同文化背景，就会造成员工与员工之间、员工与企业之间有着不同的行为方式和价值理念，使企业在国际项目经营过程中沟通协调难度加大，管理成本费用上升，导致管理效率低下。

四是文化差异会降低企业对外部经营环境的适应能力、反应能力。企业跨国经营必须全面考虑当地的政治、经济、法律和文化等方面因素，如东道国政局是否稳定，经济政策是否有利和连续，政府对市场的干预程度如何，政府信誉如何，东道国对待合约的态度怎样，履约的严肃性与灵活性，以及仲裁方式和手段如何，在商务活动中要注意哪些文化符号和礼仪等。如果不能解决好文化差异，就会使企业无法适应东道国的外部经营环境，从而造成经营失利。

实施跨文化管理

推进海外事业发展

跨文化管理的中心任务是化解文化冲突。实施跨文化管理就是针对不同形态的文化，设计出切实可行的组织结构和管理机制，并以此作为维系不同文化背景员工共同的行为准则，从而使企业实现在海外经营的最优化和投资收益最大化。解决跨文化管理问题，企业要从三个层面上着手：从国家文化层面上，要学习异域文化精髓，不仅要学习语言，还要了解所在国、所在地区的传统文化、法律、宗教、风俗、社团、企业制度等等;从战略层面上，要建设有凝聚力的国际企业文化，凝聚不同文化元素，体现人文精神，体现对所有员工的尊严、价值、命运、追求的维护和关切，体现一种全面发展的理想人格的肯定和塑造;从操作层面，就是要推进本土化，积极吸收引入当地员工，推进本土化管理。具体要做好以下五个方面的工作：

第一，重视对不同文化的学习，培养文化认同。实施有效的跨文化管理，首先必须承认并正确理解文化差异的客观存在，努力克服狭隘的民族主义思想，民族要不分优劣，国家要不分穷富，都要加强和重视对他国文化的学习。要教育员工正确理解文化差异性，正确面对文化差异，一要理解东道国文化是如何影响当地员工的行为，同时还要理解本国文化如何影响派出员工的行为，将两种文化放在平等的地位去看待，互相取长补短，着力培养双方都乐于接受的、有益于公司持续发展的特色企业文化。

第二，加强跨文化培训，培养一批高素质跨文化管理人员。跨文化培训的目的是增强企业员工对不同文化的反应和适应能力，这也是实施跨文化管理最基础、最有效的手段。跨文化培训一般包括语言培训、敏感性训练、环境模拟训练和东道国文化知识培训等内容。

第三，建立共同价值观念，打造特色企业文化。企业在东道国经营，必须形成跨文化的合力，根据企业发展战略要求和具体经营环境，准确、科学、明晰地设计企业价值定位，尽可能找到两种文化的结合点，发挥两种文化的优势，提高企业内不同文化背景员工对企业价值观的认可程度，并在企业内部逐步建立起统一的、有活力的独具特色的企业文化，提高企业的凝聚力和向心力。

第四，坚持以人为本，实施全员跨文化管理。跨文化管理的关键是人的管理。跨文化管理的主体是人，即企业的项目班子成员;跨文化管理的客体也是人，即企业的所有中外员工。推进企业跨文化管理要强调对人的管理，既要使项目班子深刻理解公司的企业文化，又要使其能够理解和把握他国文化的内涵和特点，而且还要具备较强的文化整合能力，担负起跨文化管理的重要职责。同时，要加强对公司所有成员的跨文化管理，让新型文化在员工队伍中深深扎根，内化于心，外化于形，固化为制，真正在管理中发挥其重要作用。

第五，积极进行跨文化沟通交流。跨文化沟通交流可以通过多种方式实现。如在企业内部规定一种通用语言，以利于直接沟通;制定企业行为规范，可以规定交流中大家应坦诚表白，不相互戒备，也不回避对方不同的观点，并尽可能用最简洁、明确的语言或符号表达真实的含义;尽量多地使用备忘录、检测表、企业简报、电子邮件通告等方式，简洁、快速、准确地传递信息;建立员工信箱，员工可将任何意见或建议及时向上传递;定期或不定期地举办中外合作问题研讨会，就某些问题进行交流并达成共识;提倡不同文化背景员工之间建立友谊与交往，经常组织不同形式、不同层次和规模的联谊活动，以促进跨文化了解与沟通。

（作者单位：山东黄河律师事务所）