根扎在基层 心融入百姓

齐鲁晚报的“张刚大篷车”，一个以全国优秀新闻工作者名字命名的新闻栏目，从2010年3月起，走街串巷，深入基层融入百姓，成功走过了100站。

在一年多的时间里，张刚工作室全体记者，长年奔跑在基层、奉献在社区，主动把服务送到百姓身边。为居民免费检测食品安全、联合市政公用事业局进社区帮居民解决用水用气难题、带特困儿童参观上海世博会、寒冬送暖、春节助贫、给希望小学捐建爱心图书室……成为“走转改”的忠实履行者，成为百姓的贴心人。

齐鲁晚报以“张刚大篷车”为载体和平台，联合济南市政府职能部门、人大代表政协委员、专家学者、爱心志愿者以及其他社会力量，凝聚起一股服务基层、服务百姓的强大力量。

新闻•服务•社区

张刚是齐鲁新闻界的老典型，从2000年参加工作以来，就一直坚持社区新闻报道，在2003年当选为济南市人大代表，2007年被评为全省优秀新闻工作者和全国优秀新闻工作者，先后推出了“张刚在您身边”、“张刚帮您办”等栏目，深受市民喜爱。

为了更好地发挥典型带动作用，进一步提升服务质量，在2010年3月初，齐鲁晚报将“张刚社区工作室”这个采访部门重新定位，鼓励部门年轻记者深入社区，改变过去接百姓热线电话再上门采访的主式，转为主动进社区送服务，在此基础上推出“张刚大篷车”这个栏目，以栏目为总抓手，针对百姓当下最关注的各种热点难点问题，把服务送到百姓身边。

从2010年3月起，“张刚大篷车”借助“3•15”消费者权益保护日这一契机，连续推出了食品安全检测、网购维权大讲堂、免费鉴宝三项专题活动，一下子引起读者广泛关注。从此以后，本着为社区居民服务的原则，“张刚大篷车”每周举办一到两期活动，坚持推进，影响越来越广泛。

在“张刚大篷车”栏目创办之初，我们确定了“新闻服务社区”的主导思想，首站是联合济南市质监、工商部门，进社区为居民食品进行安全检测，检测各种蔬菜的农药残留，参与的市民非常多，非常欢迎这种家门口的贴心服务。在2010年冬季供暖季节即将到来之际，“张刚大篷车”联合市济南政公用事业局，开进了济南市泺源街道办事处春元里社区。这是一个老旧的开放式小区，在这里记者和市政公用事业局工作人员一起，给居民现场解答水、气、暖等种种生活难题，深受百姓欢迎。

2010年济南市迎来全国文明指数测评，“张刚大篷车”组织居民、专家学者，进工人新村社区，和居民一起，寻找“文明短板”，为文明指数测评找差距补不足，深受居民好评。在使用老式燃气罐的济南市无影山等老旧小区，展开燃气安全进社区活动，免费给居民检测用气安全，更换燃气阀门；在世界节水日到来之际，联合济南市节水办到振兴街小区免费给居民更换节水龙头；在世界卫生日，组织居民清理家庭小药箱；在世界环保日，组织环保志愿者回收废旧电池等。

“张刚大篷车”每期活动，既是对百姓贴心的服务，更是当下百姓最关注的新闻。2011年3月，济南市狗患问题突出，“张刚大篷车”联合济南市公安局历下分局，开进济南市燕山小区，现场办公，在居民家门口给狗打疫苗、现场办理养狗登记证等，同时开展养狗安全宣传和咨询服务，得到居民好评。公安民警借助“张刚大篷车”到百姓身边服务，也得到百姓的认可。

“张刚大篷车”之所以要主动送服务进社区，原因在于，作为新闻工作者，我们仅有深入还是不够的，“走基层、转作风、改文风”的目的是为了更好地为百姓服务；从“三贴近”到“走转改”，最终目的是从深入到融入，达到报纸和百姓你中有我、我中有你的交融状态。拿社区新闻来说，随着社会的发展，社区里居民的需求每天都在变化，这就要求记者及时了解这些变化，不能仅仅为了新闻而写新闻，需要不断提升服务水平和服务能力。“张刚大篷车”这个新闻栏目，就是根据百姓需求，帮百姓解决困难、解决问题的。

在中宣部等五部门要求新闻战线开展“走转改”活动之后，“张刚大篷车”进一步提升服务质量和水平，在济南市百个社区建立起“张刚大篷车”联系点，并将“张刚大篷车”开出济南，开到全省，在聊城临清赵建庄小学建立首个爱心图书室，在济宁微山湖孤岛上建立起第二个爱心图书室。

服务无止境，大篷车是新闻服务的良好载体，所举办的每一项活动，每一项对社区居民的服务，都是建立在百姓最关心、最需求的基础上的。这种互动，在为读者贴心服务的同时，也彰显了媒体的影响力，是真正贯彻“走转改”。

团队•爱心•坚持

“张刚大篷车”已经开办一百期,一路走来,看得见的成绩在报纸版面上,看不见的辛苦,却在报纸的背后。这其中有记者在社区奉献的快乐,也有和读者在互动中收获的感动,但是在这一路走来的背后,还考验着张刚工作室记者团队的爱心、耐心和恒心。“走转改”，就要带着爱心和感情往下走，不是走一天走一阵子，而是要长期坚持下去。“张刚大篷车”从开出第一站到第一百站，是团队的爱心和恒心创造了这个品牌。

刚开始创办“张刚大篷车”这个栏目时，我们就树立了这样的信念：不管面对怎样的困难,我们一定要坚持,带着感情坚持往下走就会得到百姓的认可。在2010年,殷亚楠、林媛媛、尹明亮三位记者,连续负责“今冬送暖”、“助贫迎春”等几个大型公益活动,要捐赠东西的爱心人士和需要捐助的贫困家庭,都纷纷打来电话。几位记者一遍遍地忙着核实他们的家庭信息,又不停地统计、汇聚爱心物资,还得负责为贫困家庭送去爱心款,或把爱心人士领到需要捐助的居民家里，帮他们牵线结对，经常是忙活一天只能匆匆泡包方便面吃,累并快乐着。

现在看来,作为一名社区记者,没有爱心和恒心很难完成这项琐碎的工作。2010年10月26日，济南突然降温，但此时尚未到供暖期，许多不能参加集中供热的居民家庭，特别是一些低保家庭，蜂窝煤还没有备好，“张刚大篷车”立即启动送暖大型公益活动，号召市民、爱心企业给困难居民送蜂窝煤送棉衣，短短十天时间里就募集到了200多床棉被、上千件羽绒服以及价值上万元的蜂窝煤。在2010年春节前，“张刚大篷车”启动了助贫迎春活动，用募捐到的爱心善款，购买一批食用油和大米、面粉,经过几家对比,最后确定了某品牌的物资,为了省钱,记者林媛媛不停地和经销商讨价还价,为了让对方一桶油能降一块钱,打了近半个小时的电话,目的就是为了能多给贫困家庭买几桶油。时任济南市委副书记、市长张建国由衷地称赞说：“你们做的比慈善部门还要到位。”

从2011年9月底到现在,我们一直在捐建“张刚大篷车爱心书屋”,收到一万零四百元的善款,给聊城临清赵建庄小学定做了一批书架,余款用于购买图书。经朋友介绍联系到一家书商,记者尹明亮到仓库里去挑书,他和主管人员不停地讲价,硬是把书籍以半价,甚至三折的进价购买下来,本来能买五百多本的,让他买来近七百本。看着他一本本地仔细给孩子们挑书,书商也被感动了。

一项新闻策划、新闻活动背后,是这些繁杂而琐碎的工作,需要记者仔细地核对活动的流程、参加人员,各项细节都要一个个落实,不停地打电话联系,有时打一天电话,耳朵都嗡嗡响。这考验的不仅仅是爱心,更是耐心。

有孩子们参加的活动,必须保证孩子们的安全,为此几位记者林媛媛、尹明亮、陈伟等,都是既当记者又当保姆,生怕孩子有个头疼脑热。读者把孩子们交给我们,是信任齐鲁晚报这个品牌,我们必须对孩子的安全负责。有一次，我们带城里孩子去长清区体验农村生活,吃住都在农家,林媛媛和尹明亮两位记者,紧紧跟着孩子们,怕孩子出一点闪失。这些辛苦和努力付出的背后,见证了一个记者的责任心,虽然报道中能体现的,是孩子们的活动新闻,但背后是记者的心血和汗水。“张刚大篷车”报道的这些新闻和活动，见证的是记者的责任和感情,要是没有爱心、责任心,没有恒心，是很难坚持下去的,能取得一些成绩,更加不容易。

“张刚大篷车”取得良好的影响力，要归功于齐鲁晚报•生活日报编委会的正确领导和指挥，归功于一个良好的团队。2001年以来，齐鲁晚报开拓社区新闻资源，先推出了“张刚在您身边”栏目，在全国率先将记者的大名片挂到社区，后来又推出“张刚工作室专题调查”、再推出“张刚帮您办”，再到现在的“张刚大篷车”，一步一个台阶，这些年来逐渐完成了从一个人的品牌，到一个社区团队品牌的质的转变。

现在的“张刚大篷车”团队，形成了一套完善的机制：从选题的先期调研、策划组织，再到具体实施、后期写稿，全由社区记者团队来承担。现在社区记者团队逐渐走向成熟，“张刚大篷车”活动也日益成熟，影响力也越来越大。

创新•合作•共建

“张刚大篷车”之所以取得如此良好的影响力，另一个“法宝”，是得益于利用媒体这个良好的平台，整合社会资源，做好政府和民意的桥梁，联合职能部门进行合作共建，从媒体服务到共建服务，进一步提升为百姓服务的水平。

在张刚工作室这个团队开展工作的过程中，记者团队一起研究社区，一起商讨如何跑社区，我们讲一直提倡深入基层，究竟该如何深入基层？基层有什么样的发展变化？我们深入下去了，就必须要研究基层百姓的所思所想所需所求，要站在对方的角度想问题干事情，要是不懂基层的情况，下去了反而添乱。像在老旧社区里，居民的需求是如何捅下水道或者小区公共卫生谁来管理等，而在高档居民社区里，居民需要组织精彩的文化活动、组织车友旅游、开Party，甚至研究物业、业委会、如何开展居民自治。这种种新情况新变化，都要记者在深入基层中去研究，自己要成为一个社区研究的专家，才能创新性地开展采访工作。

创新服务，也是“张刚大篷车”追求的另一个目标。在2011年济南市两会期间，我们利用张刚是济南市人大代表这一身份，联合几位人大代表，深入到济南市和平路社区，调研小区环境整治情况，把从社区里听到的民意，捎到两会上去。在2011年全省两会期间，我们联系了一批山东省人大代表和政协委员，调研酒驾，代表委员们到治酒驾现场，与交警们一起查酒驾，到劳教所调研酒驾刑拘案件办理情况。

在“走转改”活动中，为进一步加强与职能部门的沟通与协作，我们与济南市城管局城、市政公用事业局等部门，建立“社区共建”联系点，共同为市民服务。早在2010年12月，“张刚大篷车”就与济南市市政公用事业局进社区，与市民代表面对面交流水、气、暖难题。2011年，“张刚大篷车”与市政公用事业局进一步加强合作共建，共同进社区为百姓服务，在一年时间里与市政公用事业局走进了100余个社区，到居民身边去“听批评、查问题，找差距、办实事。”对于市民提出的问题，市政公用事业局能解决的会当场安排解决，暂时不能解决的也给居民做好解释，再与社区有关部门共同探讨解决方案。2011年9月28日，“张刚大篷车”与济南市公交总公司建立共建联系点，在12辆公交车上挂起“张刚大篷车”大名片，成为一道流动的风景线。

除了社区团队记者之外，“张刚大篷车”还组织起了一批志愿者队伍，济南大学等高校的志愿者队伍成了“张刚大篷车”的义工，全国拥军模范齐亚珍组织的“兵妈妈爱心团”，也成了大篷车的志愿者队伍。志愿者队伍的加入，让“张刚大篷车”更有影响力、更有活力，组织活动也更加顺利。

正是在这种共建、服务的过程中，“张刚大篷车”赢得了百姓的称赞，受到百姓的欢迎，同时，在“走基层、转作风、改文风”的活动中，一批年轻记者迅速成长为报社的骨干，像年轻记者林媛媛，天天坚持在基层跑，成了百姓最喜欢的记者。而张刚社区工作室，被评为山东省省直机关青年文明号、山东省青年文明号。

现在，齐鲁晚报“张刚大篷车”的影响力也越来越大，已成为齐鲁新闻界的一个品牌，这是报社倡导的“根扎在基层 心融入百姓”这一服务理念的成功，更是坚持“走转改”取得的成功。

百期活动，是成功，更是开始。“张刚大篷车”并没有原地踏步。在“张刚大篷车”百期座谈会上，又与25个职能部门达成共建协议，并在社区建立共建联系点。与职能部门共同携手，借用他们的力量，去解决百姓的难题，“一个点照亮一大片”，产生了核变力量，这又是一个创新。

“张刚大篷车”是齐鲁晚报“走转改”活动的一个缩影，齐鲁晚报不走过场不走形式，一以贯之，通过建立考核引导等多种规章制度，鼓励编辑记者深入基层，在深入中形成自己独特的办报理念，在坚持完善办报文化中不断创新报道形式，真正实现了从贴近到深入，从深入到融入的转变。

（来源：青年记者2011年12月上）

编后：

现实生活中，一个记者能有多大的作为？一个栏目能有多大的作为？

齐鲁晚报名记者张刚，多年来坚持深入社区，并在坚持中不断创新，从一个人，到一个团队，从一个栏目，到一个平台，再到一系列活动，不仅“走基层”，还“帮基层”，成功地走出了一条用新闻服务于社区建设的道路。

“张刚大篷车”以其生动的实践告诉我们，要做好新闻工作，一要坚持，二要创新，要在坚持中创新，在创新中坚持。