这些损失也可以索赔

刘军民 张兆利

在生活中，有一些侵权行为往往被忽略，其实这些都是消费者享有的权利，应该理直气壮地提出索赔要求。

服务延时可以索赔

如果先期付了费，消费者却没有按时得到应得的服务，也可以得到损失赔偿。如购买机票后，航班误点；随团旅游交纳团费后，旅行社无故拖延行程。我国消费者对延时服务的索赔可分为两种：一是事后索赔；二是事中索赔。

耽误使用可以索赔

买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，也常常被消费者所忽视。如今老高为儿子筹办婚事，从某家具商场选购了一套价值六千余元的家具。买回不到一个月，这套家具便出现了明显的质量问题，致使其子婚礼无法按期举行。高某为此多次与商场协商解决未果。无奈之下，高某投诉到消协，消协认为，根据我国消费者权益保护法的有关规定，商场有义务为消费者修理商品，一次修理的时间不得超过30天。如经两次修理仍不能正常使用，应免费为消费者调换商品或退货，并按商品价格5％赔偿消费者的延误使用费。据此，消协责令家具商场给高某退回家具款6000元，并按5％补偿延误使用费。

免费赠品也可索赔

某商场推出了“买一赠一”促销活动。承诺凡购买家庭影院的消费者，赠送名牌VCD一台。老王在购买了商场规定的商品后，发现获赠的VOD有严重的质量问题，遂要求商家赔偿。售货员却表示，VCD属于赠品，不在赔偿范围之内。老王只好自认倒霉。

事实上，“买一赠一”之类的行为不是民法上纯粹的无偿赠与，而是一种有偿要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，商家便有义务提供赠品。这些赠品必须是符合国家有关质量标准的合格产品，而不能欺骗消费者，以不合格的产品赠给消费者，否则消费者有权索赔。

不给发票也可索赔

老刘在一家饭店就餐，结账后向服务员索要发票时，被告知刚刚用完，让他下次来时再开发票。老刘住在郊区，为了一张发票再专门来一次，费时费力还要搭上路费。其实根据国家工商行政管理总局发布的《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第四条规定，遇到经营者有正当理由不能即时出具发票的，经营者应约定消费者到指定地点索取的，同时应当向消费者支付合理的交通费用。

(责编：孙展)