广安门工商所开展“访听解”活动

为加快推进社会化监管工作实践，广安门工商所以满足居民群众和经营主体服务需求为导向，以“访民情进社区 听民意知需求 解民难送服务”为手段，使工商服务监管效能得到有效提升，让百姓感受工商就在身边。

访：走访辖区重点企业

2012年，广安门启动了短期密集式的进社区走访调查活动，深入走访辖区内29个社区。在走访中与定点社区建立了工作联系，听取社区建议。走访了华联超市、机械大厦等重点企业和辖区有型市场。宣传工商社会化监管工作目标和开展情况，了解企业需求。

为市场送去宣传板、张贴画、食品安全和消费维权知识的宣传印刷品。向市场主办单位宣传了广安门工商所社会化监管工作安排和“访听解”活动内容，听取了他们对工商所工作建议，了解当前市场需要工商所解决的问题。各市场对工商所工作给予充分肯定，特别是对分管市场的工作人员在工作作风、服务态度、监管指导等方面提出一致好评。走访中反映的问题仍集中在办理个体营业执照、食品流通许可登记程序较为繁琐和所需提交材料较多等方面。

听：广泛征求商家消费者意见

为了较为全面了解辖区主体的意见和声音，广安门工商所向社会发放调查问卷。发放企业个体问卷2000份，回收1747份，回收率87.35%，有效率100%；发放消费者问卷500份，回收500份，回收率100%，有效率100%。

广安门所将问卷显示的问题结合社会化监管工作的开展进行了研究。问卷结果显示目前工商所制定的工作计划是符合百姓需求的，应加紧推进实施。特别是加强工商法规知识、办事程序的宣传，加大对欺行霸市、虚假广告宣传、生产经营劣质产品等违法行为的整治和打击力度，切实维护食品安全，营造良好的消费环境，让投资者、经营者满意，让消费者放心。

解：开展行政指导，“送法律送服务”

通过对广外地区重点企业、重行业、大中型商超进行走访调查，以及向企业、个体户和消费者开展问卷调查，广泛听取社会意见，广安门所把“访听解”的重点放在解民难送服务上，在辖区内开展行政指导，为居民、企业“送法律送服务”。

召开有形市场专项整治指导会，为辖区12个农副产品市场提供送法律送服务。传达区、街道关于做好迎接国家卫生区复审工作精神，结合工商所每日一查发现的情况进行点评，对迎检任务及具体规范事项做了明确指导。对高风险食品专项整治工作做了详细讲解。向市场主办单位发送了《北京市西城区商品交易市场规范化管理手册》。

结合辖区特点，践行杨艺文局长提出的“参与式监督、联合式执法、服务式监管、互动式合作”，广安门工商所继联合中国云南西双版纳勐海茶厂工作人员开展联合式执法，对辖区内的马连道茶城市场、天福缘茶叶市场等进行清理检查后，针对清理检查中发现的涉嫌使用勐海茶厂名义及“大益”注册商标的侵权行为举办专场讲座。邀请大益集团勐海茶厂党委书记杨庆全方位的讲授普洱茶的知识。

在讲座中杨庆先还以实例验证说明制假、售假、侵犯商标权等行为不仅违法成本高而且社会危害的严重性。他再三倡导打假是全体公民的社会责任，特别是茶商要从我做起、诚信经营、担当起维护消费者权益的责任。此外，主管所长对如何申请商标代理、如何选择进货渠道及有关商标侵权责罚作了讲解警示。要求厂家、商户在今后的生产、经营活动中增强自律，严格把好进货关口，不制假、不贩假，提升马连道茶叶特色街的信誉，让百姓放心买茶、安心品茶。