全球十佳网商原来是个地摊哥

王丽

父亲为我种下一棵树，我为自己种下一个梦想。上天因为爱我，所以咬了我一口，带着流血的伤口，我一路走，不回头。——崔万志

中国电商协会与阿里巴巴集团发布的“2012全球十佳网商评选”名单中，淘宝残疾掌柜崔万志格外显眼，排名第二。从一名大学毕业后求职屡遭拒绝、不得不靠摆地摊谋生的穷小子，到年销售额上亿元的“淘宝大亨”，这位安徽小伙如何缔造的财富传奇？

求职无门的地摊哥

崔万志老家在安徽肥东县。因出生时脐带绕颈，导致脑部缺氧，他落下了终生残疾。但仍然在18岁时以优异的成绩考上了新疆石河子大学经济管理系。上大学期间，崔万志做生意的天赋开始显现。销售过不少小商品，在学校小有名气。然而毕业后让他颇受打击，所有在人才市场招聘的企业都把他拒之门外，理由只有一个：他是残疾人。

为了生存，崔万志无奈摆起了地摊糊口。他批发了一些小发卡、钥匙扣等饰品，每天去合肥各大高校门口、天桥上摆摊，一个月能赚取500元左右的生活费。但从天之骄子的大学生，到四处躲避城管的小商贩，这种生活角色的巨大转变，让他一时难以接受。

一边摆地摊，一边留意着身边的商机。经过几个月观察，他发现在合肥商校附近成排的小商店中，缺少一种在当时非常流行的“租书店”。于是他向亲戚筹借了一部分资金，再加上自己摆地摊赚的钱，全部投入到租书店的运营中。

比起之前的练摊儿，开书店当然是较为“光鲜”的职业，但是在光鲜的背后，却有他人无法理解的艰辛。在接下来的两年里，他还开过百货店，办过话吧，为自己赚取了第一桶金。

2001年，当互联网进入合肥时，崔万志敏感地意识到这是一个很好的创业项目。核算了一下成本后，崔万志发现，他离“网吧老板”只差4万元，但4万元足已超出了家人们帮助的限度。不甘心浪费掉商机的他，做了人生中最为大胆的一个决定：借贷。他以比银行高出很多的利息，借得4万元。

不久，一家只有10台电脑的网吧正式开业，崔万志既当老板又当网管。为了将生意做好，崔万志几乎24小时都待在网吧里。在他的用心经营下，网吧每月能赚2000多元。

事业有了起色，爱情也悄然降临。2002年5月1日，崔万志和李丽梅走进了婚姻殿堂，第二年便有了儿子。此后崔万志奋斗的动力更足了，随着手上积蓄的增多，网吧的规模不断扩大，利润更是水涨船高。崔万志有空便上网寻找商机。渐渐地，他的注意力被网络上新兴的电子商务所吸引。

让亏损20万的网店起死回生

由于崔万志行走不便，他觉得开网店是适合自己的创业模式。很快，他在网上注册了一个淘宝店，开始卖衣服和饰品。在开网店过程中，最重要的工作就是找货源，这让崔万志吃了不少苦头。不过，这些苦对于崔万志来说，都是小菜一碟。最令人气愤的是，一次在外地进货时，因为无良厂家生产的产品与之前提供的样品严重不符，他3万元的进货款变成了仓库里一堆无法销售的库存。

由于崔万志对市场掌握不足，缺乏经验，几次大批量进货的商品里，都有大量残次品混杂其中，以至于卖不出去。两年下来，他的网店不仅没赚到钱，反而亏损20万元。

为了东山再起，崔万志再次以高利息向亲友借钱。这次借钱比上一次更加艰难，一个朋友拿着上次的借条说：“我上次借给你的钱，就当打了水漂吧，你别再来烦我了！”说完，朋友把借条撕碎，扔给了崔万志。崔万志也不恼，捡起飘落在地上的碎纸片。第二天一大早，崔万志拿着用透明胶粘好的借条，再次敲响了朋友的家门，说：“你借给我的钱不会打水漂，欠条我替你粘好了，有借有还，我说到做到！”朋友见他如此认真，又借了2000元给他。就这样一家一家地借钱，以及转让网吧，崔万志筹得了10万元。

这次创业，他开始尝试一条前人从未走过的道路：依托网店的知名度，开创自己的品牌女性服装——蝶恋。品牌定位于甜美可爱的小资风格。不久后，崔万志在合肥论坛上看见了一家残疾人开的服装店要转让，他迅速联系，决定和对方合作成立服装厂。2007年5月1日，他的蝶恋服饰公司在合肥的一处居民楼里成立。

以“前店后厂”的模式把网店生意做上正轨后，崔万志渐渐总结出一套淘宝营销技巧：首先，店面装修时要下工夫。没有口碑的时候，网页要做得漂亮、照片要拍得时尚才能吸引顾客，这和做实体店是一个道理；开店初期，广告和推广是少不了的，不能心疼那点儿小钱；和顾客沟通时，不要立刻回复对方的消息。一些卖家，经常把快速回复作为衡量服务品质的标准，这是大错特错。老练的客服人员，即使在很清闲的情况下，也会过十几秒才回复客户，给人造成一种你很忙碌的印象。因为对于客人较少的店家，顾客会下意识地以为你的生意很冷清，进而产生警惕心。当然，回复时态度要诚恳和亲切，不能让客人觉得你很拽，不把客人当回事……

由于他的网店8成衣服都是自家工厂设计、制作的，解决了货源问题，保证了质量，也降低了成本，从2008年开始，崔万志的网上营业额不断翻倍。在参加一个促销“秒杀”活动时，“一分钟，4000件衣服卖出去了！”让崔万志彻底领略了电子商务的惊人张力。

2008年4月，淘宝商城推出以“公司+品牌”进驻的经营模式。崔万志立即进驻淘宝商城。那时，符合这两个条件的商家并不多，因为进驻商家少，蝶恋服装卖得非常好。当年，蝶恋公司的销售额达到100万元，净利润20万元。信心十足的崔万志对员工们说：“2009年，我们的销售额争取达到200万。”结果这一年，他做到了1000万！

入选“全球十佳网商”

开网店最关键的就是客户的评价。2010年10月，淘宝开展“超级卖霸”活动，崔万志缴了5万元活动费。然而，麻烦接踵而至。由于投递的原因，唐山的一个客户未能按时收到订货，在网上对蝶恋发出了差评。按照规定，如果有差评，公司必须退出活动。崔万志得知后焦急万分：退出活动，公司的信誉损失将不可估量！

他立即和客户取得了联系，然而无论他怎么解释，客户就是不愿意谅解。最后客户居然联系不上了，崔万志赶紧派最得力的员工赶赴唐山。当得知这位客户的妻子在医院刚生完孩子时，崔万志让员工买了很多礼物送到了医院，并诚恳地道歉。蝶恋认真负责的态度，让客户非常感动，最终撤除了差评。

到2011年底，崔万志的网店交易突破100万次，年销售额高达5000万，被淘宝网评为2011年度“全球网商30强”。想起自己当年求职时遭遇的种种挫折和白眼，崔万志对残疾人很是同情，便开始招募残疾人来公司工作。他还积极鼓励年轻人创业，成立了蝶恋商学院创业班，免费为想创业的年轻人提供舞台。

2012年初，崔万志又继“蝶恋”之后，推出了尔朴树、亦心家园女装子品牌。今年 4月，他的“雀之恋”品牌上线，专做中国旗袍，打造中国旗袍文化。这些品牌女装不仅入驻天猫（原淘宝商城），还迅速在全国发展了上百家网络加盟商。

2012年8月，崔万志收到了马云的邀请函，邀请他参加9月8日在杭州举行的第九届网商大会与颁奖典礼。当晚，崔万志当选为“2012全球十佳网商”，并且位居第二名。

如今，崔万志的公司已由最初的5名员工，发展到现在200多人的电子商务运营团队，并拥有了5家服装厂。2012年，崔万志的营业额预计将突破1亿元，净利润在2000万元以上。崔万志找到了生命的尊严与骄傲！