所有商业都是娱乐业

贺志刚

要说起电子商务企业大佬们的网络营销功力，那还真是了得。京东商城的刘强东8月14号的几条微博，立马儿掀起了轩然大波。“从明天上午九点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线的便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元！买大家电的人，不关注京东必吃亏！”这条微博开始了以苏宁为靶子，以降价为主导诱因的市场营销活动，瞬间之内在微博平台上被转发无数。

应该说，这是一次非常不错的营销活动。随着微博的不断被转发和被解读，一时之间，京东挑起的这次降价促销，成了一次大众狂欢。有人幸灾乐祸地等待降价，等着抢购便宜货；有人一本正经地分析产业趋势，研判电子商务发展和传统家电渠道的转型；有人不失时机地插科打诨，也能在微博上博得不少粉丝的追捧；有人在为电子商务喝彩，有人在痛斥赔本赚吆喝的京东商城。在伦敦奥运之后，刘强东成了引领微博舆论的新旗手。

虽然苏宁易购方面也紧急应战，在价格方面也做好了打硬仗的准备。但是在互联网尤其是微博平台上，显然没有刘强东这一票人马玩得那么得心应手毫无顾忌。作为京东商城的创始人，刘强东在历次大规模的促销活动中大多都是以极具号召力的先锋角色出场，他所倡导的降价往往也带有多重含义：让利给消费者、打压传统渠道的高利润、干掉在他眼中显得过于僵化的传统商业模式、引领新一轮产业革命趋势等等，如果没有互联网，如果没有微博，也许一次降价促销活动绝对不会搞得如此轰轰烈烈热热闹闹。

“All businss is show business”(所有商业都是娱乐业)——这是美国商业演说家斯科特·麦克凯恩的一本书的名字，刚好可以用来形容刘强东所引发的这样一次促销活动。麦克凯恩认为在如今这个体验经济时代，感情能够推动商机。消费者不仅购买你的产品和服务，同时也希望从中得到乐趣。“企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台，员工就是演员，他们在出售产品和服务的时候也在表演。”你的观众，也就是你的客户，可能会喜欢、也可能会讨厌甚至是忽视这样的表演。但是，毫无疑问，他们会因为这样的表演而记住你，在这个注意力极度稀缺的时代，让别人记住你，是多么崇高的理想呀！

其实，互联网行业的创业者们，似乎都已经很习惯于这样的娱乐化营销了。360的周鸿祎、小米手机的雷军、当当网的李国庆、京东商城的刘强东等等人士，不论是撕破脸皮的口水大战还是意气风发的降价促销，其中的招招式式已然演练得炉火纯青。“要想成功，你就必须与观众建立一种感情上的联系。这样才能创造一种让客户无法拒绝的感情体验，他们购买你的产品和服务的原因是，他们可以一遍接一遍地享受这种感情的体验。”

事情真的会像麦克凯恩判断的那样吗？八成是！在互联网上，如果你选择沉默，可能就会被忽略为不存在。那么，这些互联网上的大忽悠们，他们与自己的客户建立了一种怎样的情感联系呢？

那些相对传统的企业和品牌，也许真的该考虑如何在互联网时代改造自己的品牌了。阿特·克莱纳有个判断：如今决定贵公司成功的不是客户，而是用户！在他看来，公司的发展之道不再是销售产品或服务，而是营造身临其境的体验，吸引人们来这里解决问题或实现愿望。

我们这期的封面文章《面朝乡村，IT花开》展示的是农民如何使用信息技术，如何使用互联网改变自己的生活，改变自己的生意。虽然种种应用并不那么高科技，但却简单、实用、有效，而且充满欢乐！