信阳师范学院图书馆的服务探索

李月华

摘要:近年来,信阳师范学院图书馆在服务和管理方面做了积极地探讨,其中有许多有益的探索可供同行参考。

关键词:图书馆管理服务探索

中图分类号:G258 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)06(c)-0206-01

高校图书馆馆长历来以其教学水平、科研能力、人格魅力为高校及高校图书馆的形象大使,同时又生活在真实的图书馆世界里,读真实的“图书馆”这本大书。自2008年5月始,信阳师范图书馆新成立的领导班子在图书馆管理中有一些好的想法与做法。这些想法与做法有了落脚点,整个学校以及豫南地区更多地理解、支持、热爱图书馆,更多的读者心仪、激荡、升华于图书馆。一些管理思想与做法值得推介。

1主流大气、与时俱进、视野开阔、厚重内容

此16字可以概括图书馆的管理定调与境界。扎根、执着、奉献于图书馆,事无巨细地奔波,是图书馆的基本形象与做法。同样的图书馆,不一样的管理思想,管理效果就是不一样。

主流大气。这是图书馆团结的心气、想做点实事的精神头,克服困难的精神理想。图书馆管理方法是层层负责制,上层大政方针上把关,中层与基层执行力度上强化。图书馆在提干、评优、晋级过程中,充分发挥基层群众民主推荐作用,副研究馆员、副科级中层优秀分子的二次推荐作用;以前那种因评聘不公的怨愤之气少了。有了舆论导向,闲话少了,馆员们谈论更多的话题是专业技术与科研问题。

与时俱进。在当今社会转型期,图书馆的发展也面临着新情况、新问题。用老套子、走老路子,无异于缘木求鱼、刻舟求剑。经费紧张、读书风气不好等,可作为向上级反映的情况,但不是不作为与推诿的理由。怎样变被动为主动,才能显示出领导的管理艺术来。笔者体会最深的是,2007年在迎接国家教育部对我校进行的本科教学工作水平评估过程中,我馆加了那么班、奉献了那么多,但在全校绩效考核中仍为“合格”,连个“良好”就没得到。原因是多方面的,其中一条就是其他单位的同志对图书馆做的工作不太了解、印象不深。近年有了好的思路、好的方法,2010、2011年连续两年绩效考核“良好”。这就说明,让管理层理解、支持图书馆,让更多的读者喜欢图书馆的管理思想等“软实力”也非常重要。

视野开阔。视野开阔才能心胸开阔,才能远离各种狭隘、偏见、傲慢。馆领导的视野积淀于数年管理经验,得益于调查研究。图书馆班子上任后,数次召开民主生活会,与副研究馆员以及副科级以上干部一起座谈。每次会议大家畅所欲言、献计献策、批评与反思,馆领导获得了宝贵的材料。

厚重内容。仅有伟大的理想,仅有自由想象之美与意境还是不够的,要有落脚点。打开图书馆学期刊,不难发现大量的管理文章,但往往是国外管理思想的引进,或者一些理想模型,或者一些畅想。这些往往不能被图书馆领导层参考。创新与借用任何管理思想,要能结合本馆的具体实际才行,要有与现实沟通、磨合、导引的能力才真。在标语口号、例会上,或者评估、参观等紧要关头,图书馆“被崇高”,但在经费的配给、人才的提供等方面管理层却不这样认为。因而,图书馆管理必须有厚重内容,这些内容就体现在图书馆的外延与内涵上。

2外延式发展力求理解、支持,内涵式发展谋求生存权、话语权

2.1 外延式发展

让管理层呵护图书馆、让更多的读者热爱图书馆。为此,图书馆构筑了许多平台;“等读者来”等落后的图书馆管理效果升华为“读者要来”新的管理效果。

(1)“贤林讲坛”的运作。“贤林讲坛”(2008年12月25日开讲)——信阳师范学院图书馆承办的信阳师范学院乃至全省的又一《百家讲坛》,提供一个展示学者形象的舞台,理解图书馆的平台。一般来说,由图书馆承办的讲坛不多,至今我馆已举办一百次以上。从信阳师范学院院长的开坛之讲、学校内外各学科精英的讲座,到考研学子经验介绍与励志畅想的“蓦然回首”,充分体现了图书馆的聚气之魅力。每次讲学后,校内外部分领域与专家必然要考察图书馆。这样的活动对图书馆管理起着促进作用,让更多的领导与专家、读者了解图书馆的进步与发展。学校管理层们在工作总结中说“图书馆办的贤林讲坛…”,甚至有的单位要求把“贤林讲坛”会场挪到他们那里。足见,讲坛的平台作用！

(2)“免费考研自习室”的精心呵护。看似与“借书与还书”工作无关,正常运转也需要很多的人力与物力的投入,比如,卫生条件的改善、饮水设备的提供,等等。从实际效果来看,这又是图书馆的另一品牌战略:图书馆利用考研自习室宣传了图书馆;利用与学生沟通的机会宣传了图书馆;让领导层认识到图书馆在努力为学校分忧解愁,同样也是宣传了图书馆。“免费自习室座位”是稀缺资源,它的合理分配同样考验图书馆的处理事务的艺术与能力。图书馆采用以上一年考研录取人数为主要参数进行今年座位分配的方法,各学院领导自己就说“这没的说,以后咱们要考好”。

(3)读书月活动(2003年10月举办首届)。读书月活动的征文,更好地洋溢青年学子的青春阳刚之气,提供了更好地展示学养的舞台。

(4)百名教授荐书活动(2009年9月启动)。百名教授推荐书目活动,有利于学生更好地阅读经典、好的专业书籍,有利于图书馆采购书目以及图书馆书目系统的完备。

(5)信息素质课的重新定位、设计。以前的信息素质教育课,不太受学生欢迎,中间间断了数年。图书馆对它重新定位与设计,让更多的学养高、表达能力强、教学艺术性强的图书馆硕士、正副研究馆员走上教学舞台。

2.2 内涵式发展

内涵式发展是图书馆发展的根本之路。图书馆有了内涵,图书馆在学校参政、议政过程中才有话语权。

(1)工作好是硬道理。近年有几个亮点:各种规章制度细节的完善;馆领导与部主任每月提交工作计划与总结;业务培训、巩固不放松。近年每周二政治与业务学习活动,越来越受到欢迎。力避流于形式,业务培训包括基本业务培训与学术提高培训。

(2)延长服务时间——实践证明达到“分流高峰、悠闲借书”的目的。以前读者反映最大的问题是“我们闲了,图书馆关门了”。根据我馆的实际情况以及豫南地区人的作息时间,我馆书库延长了服务时间,晚上持续到夜晚9:30。以前排起长龙借书的现象不见了,借书的“高峰”被削平了。

(3)狠抓服务艺术。图书馆工作实质是服务工作。图书馆根据自身情况,从服务语言入手,从爱心教育开始,更加贴近读者。图书馆给每个馆员发送一本《服务的艺术》,并逐节学习与交流。

(4)关注馆员的个人发展,让更多的馆员进步。图书馆争取每次机会让更多的青年学子走出去,参加更多的学术研讨会。比如,2008、2009年连续两年争取了参加“河南省哲学社会科学教学科研骨干研修班”(这是非常难得机会,全校每次就4个名额);每年派多人参加国家图书馆学会年会,河南省图书馆学会研讨会,等等。