网络时代高校图书馆读者服务模式创新与探索

邬亚平

［摘 要］网络时代给各行各业带来了便利的同时，也产生了一定的冲击，这迫使高校图书馆读者服务工作从传统的纸质文献服务向电子信息服务转变。如何在网络环境下满足读者要求、全方位地为读者服务是值得深入探讨的课题。

［关键词］图书馆；网络信息；读者服务

［中图分类号］G252 ［文献标志码］B

［文章编号］1005-6041(2012)02-0082-02

随着计算机和网络技术的发展、普及和应用，高校图书馆读者服务工作又增加了电子文献服务的内容。利用网络，读者可随时随地通过电脑、手机等通信设备查阅自己所需的文献资料，信息量大又快捷方便。在这种新形式下，图书馆读者服务工作从服务理念、服务方式、服务内容上都发生着深刻变化。

1图书馆读者服务工作的转变

1.1 服务理念

图书馆的主要工作都是围绕着读者的需要来展开的，文献信息利用最大化是其宗旨。传统的封闭式服务是以图书馆馆藏纸质图书文献资料多少、流通量大小来衡量服务质量的，且轻视图书的信息价值、轻视读者与图书的关系，这些已不符合现代图书馆的服务理念。现代高校图书馆要实现为学校教学、科研服务的宗旨，应摆脱传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，建立开放型服务系统，将服务模式从“单纯的借还图书服务”转变为“集约化、个性化网络信息服务”。［1］

1.2 服务方式

传统的服务方式重馆藏、轻应用，以文献资料的搜集、整理与传播为主，读者所需的文献资料局限于图书馆内的书架上，专业化服务不到位，个性化服务很少，服务意识停留在查询馆藏文献资料上，读者得不到及时、高效的服务。在网络时代，传统的图书馆服务方式已不适应时代的发展。随着网络信息技术发展和普及，高校图书馆服务方式应适应网络信息时代的要求，朝着电子化、网络化、数字化方向转变。

1.3 服务内容

网络信息存储量大，查询与获取信息快捷方便，而且还基本涵盖了图书馆所收藏的文献资料，这使得一部分读者远离了图书馆，寻求更为便利、快捷的网上信息资源。高校图书馆要充分认识和适应读者需求的变化，加大网络信息技术上的投入，合理利用现代网络信息技术，使图书馆的网络设备跟上信息技术发展的步伐，为读者提供全方位、多渠道的信息服务，最大限度地满足读者对网络信息的需求。

1.4 服务素质

为了适应网络信息时代的要求，为读者提供优质的服务，高校图书馆馆员不仅要精通图书情报知识，还要熟练掌握现代信息技术，通过岗位培训、专业进修等措施来强化自身的知识结构，提高业务水平，并能对大量的信息资源进行精心挑选、加工，努力成为信息提供者和管理者。

2高校图书馆在网络信息时代读者服务工作的主要策略

2.1 开展多层次服务,满足读者个性化信息要求

高校图书馆要树立以读者为中心、以信息服务为主体的思想，摆脱传统文献处理的限制，从简单的借、还书服务转变到多层次的信息咨询服务上来。研究不同时期、不同读者对图书馆服务的不同要求，积极开展创新服务；在信息的采集与加工方面，通过网络平台，对文献资料进行二次组织、选择、加工整理，使信息得到有效的传播［2］。建立读者服务体系，完善网上书目数据，方便读者进行网上书目查询和预约借阅，通过网络平台提醒读者归还将要超期的图书资料，开辟读者指南，有效地为读者提供信息导航，方便读者快速找到自己想要的信息资源。通过分析读者学习动向、知识层次、兴趣爱好、借阅记录等，了解读者对信息服务的要求，开展多层次的服务。为读者选定有价值的文献信息，建立读者信息库，通过网络跟踪了解读者的兴趣爱好和需求的变化，为读者提供准确的信息资源，满足读者个性化信息要求。

2.2 整合信息资源、创建特色图书馆文献库

整合信息资源，就是将读者对信息的需求在检索文献线索获取原始文献信息后再进行深度分析、综合加工，从而形成个性化的信息资源。高校图书馆读者服务要贯穿于读者对知识的获取、分析和应用的全过程。网络信息涵盖社会生活的各个方面，缺乏严格的管理与控制机制，发布的信息杂乱繁多，读者无法准确地获取所需的信息。高校图书馆要利用网络平台建立自己的信息资源库，将网上的文献资料按读者需求进行深度分析、综合加工，去粗取精，把读者需要的信息和知识提供给读者，使读者在图书馆网络平台上能更加便利、快捷地获得所需的信息资源［3］。加大馆藏文献数字信息资源的建设力度，将图书馆的特色文献资料进行数字转换，使馆藏资源数字化，实行全方位、开放式的服务模式，形成具有特色的图书馆文献库。

2.3 创新服务角色，探索服务模式

在网络环境下，高校图书馆的服务不再是流通环节单纯的借还书服务，而是向知识型、学习指导型、针对性强的多元化服务转变。图书馆馆员原有的知识结构和业务水平已不能满足图书馆服务的要求。图书馆馆员不但要精通图书情报知识，还要熟练掌握现代网络信息技术，主动为广大师生服务。图书馆应加强网络信息资源建设，提高信息服务质量，利用网络平台加大对网络图书馆的宣传力度，指导和帮助读者通过网络获取文献信息，建立图书馆文献信息保障系统，为读者提供快速、全面完整的信息服务。

2.4 提高读者的网络检索能力，使馆藏资源得到充分的利用

只有提高读者的检索和查询能力，信息资源才会被充分的利用。在网络环境下，读者要重新认识图书馆,熟悉图书馆不断更新的服务项目和内容, 掌握各种检索方式和各类数据库应用系统。高校图书馆要对读者进行必要的培训和技术指导：1）有针对性的开设信息检索课程，使读者学会使用图书馆的计算机网络系统, 掌握情报检索知识及使用计算机获取信息的方法。2) 结合图书馆的实际，编制网络检索用户手册（带示意图），以便读者易学易用。3) 组织实地参观，了解图书馆的藏书结构、文献布局及利用检索系统查找文献的方法等。4) 加强网络读者咨询, 为读者提供个性化信息服务。

3 高校图书馆在网络时代创新读者服务工作的建议

3.1 结合主题活动，提供专题信息服务

高校每年都会举办许多主题活动，图书馆在这些活动中都会提供专题信息服务，如江门职业技术学院每年举办的“书香满职院”活动中，通过在图书馆网页开辟专栏，提供相应书目、书评、优秀的读后感等；又如在创业规划大赛或挑战杯科技竞赛活动中，提供专门的资料集，通过这些措施提高图书信息的利用率，密切读者与图书馆员的关系。

3.2 结合学生社团活动，开展信息培训

结合勤工助学措施的落实，成立学生图书馆管理协会。定期对该协会会员进行网络信息检索与搜集知识培训，通过他们的示范作用，推动其他学生对图书馆资料的综合利用。此外，定期进行信息技术讲座，传播新知识。

3.3 结合新技术，进行信息推送

利用校园网中的办公系统和手机短信系统，提供图书资料的预约服务。同时，根据图书馆管理系统的统计资料，在新资料到馆后，将新信息推送到相关读者的邮箱或手机上，为读者提供周到及时的服务。密切跟进各种新技术，尝试新技术手段，如试用“手机图书馆”等。

4结 语

网络信息时代，高校图书馆读者服务工作发生了革命性的变化，既是挑战也是机遇。高校图书馆要顺应时代发展的步伐，更新管理理念，充分利用新技术，采取有效措施，创新服务手段，努力为读者提供满意的服务。

［参考文献］

［1］ 陈万梅.基于网络环境下的高校图书馆服务创新初探［J］. 科学之友, 2011（9）:144.

［2］ 易 斌. 网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新［J］. 现代情报, 2006(6):58—62.

［3］ 任 毅，王海东，张 静. 网络环境下的图书馆读者服务工作［J］. 图书馆论坛,2010(18)：220.