坚持以人为本 落实服务育人

张玉美

图书馆服务育人是学校育人工作中的重要组成部分，是职业学校办学的重要组成部分，是一个学校综合办学水平的反映。但是，当前许多职业学校图书馆建设一直滞后于办学发展的需要，服务水平也亟待改善与提高。作为一个有责任心的图书馆员，应该坚持以人为本，努力创造条件，营造优雅和谐的人性化阅读环境；坚持以读者需求为出发点，为读者提供方便快捷的人性化服务；坚持以服务读者为宗旨，改进工作作风，改善服务态度，拓展服务内容，充分发挥服务育人的作用。

一、营造优雅和谐的环境

环境对人的思想行为起诱导作用，使其受到潜移默化的教育。学校图书馆是学生的学习中心与阵地，努力营造优雅、舒适、和谐的阅读环境是坚持以人为本，发挥服务育人作用的前提。

1. 加强硬件建设

外表设计和内部陈设要体现古典与时尚结合的学术气氛。外部造型突出典雅、美观、大方；内部通风、取暖与采光、照明设备，要符合图书馆建设标准，适当悬挂雅致的艺术品，摆放柔和的绿色植物，空间布置突出优雅、舒适、绿色特点。不断充实阅览室的报刊，充实资料室的图书资料，建立学校图书馆网页，配置足够的电脑、电子出版物，构建现代化、科学化、电子化的图书馆硬件环境。

2. 完善软件设施

馆舍要悬挂与读书有关的名人名言字画，张贴富有人情味的标语，激发读者读书兴趣与热情；在显眼处设置醒目的指向标志，标明各厅室的功能、规则等，努力完善导向服务；书架与桌椅、寄包柜排放整齐有序，让人感到舒服、方便，处处为读者着想；开放书架，免费供应开水，方便读者持久学习，点点滴滴体现人性关怀；条件许可的图书馆还可以开设专门的读者书吧、茶室等，方便读者研读或休闲，营造热情、亲切、温馨、和谐的人文环境，让广大读者走进图书馆就像享受一次愉快的精神之旅。

二、提供方便快捷的服务

图书馆落实服务育人，就是要坚持读者至上的服务原则。在开展各项工作时首先考虑是否符合广大读者需求、是否满足广大读者利益；坚持从读者需要出发，时时处处以广大读者的满意度来衡量工作业绩和个人绩效，随时为读者提供人性化服务。

1. 借阅环境超市化

将所有书目存入电脑，建立健全电子借阅系统与局域网查询系统，让读者通过校园局域网联机共享功能，随时查询、浏览馆藏图书；建立健全借书、阅览系统等，实现图书借阅、报刊阅览和资料查询“一条龙”服务；借书室全面实行开架，让读者就像在家里一样自由、方便地浏览和借阅书籍。实行多种借书形式并举，既有个人借书，又有集体借书，开展“送书到班级”活动，建立班级图书角，促进馆藏图书作用最大化。

2. 借阅程序简约化

图书借阅是图书馆的重要环节，借阅速度快慢反映图书馆的服务水平。要提供规范化、简约化服务，方便读者充分利用馆藏图书与资料。利用计算机建立读者数据库，及时了解读者借阅书籍情况；全面建立图书条形码，借助仪器扫描借书证和图书上的条形码，只需要用3～5秒钟即可办理借、还书手续。既减轻图书管理员的工作量，又提供读者方便快捷的服务。

3. 借阅服务个性化

为了保障读者的阅览权、外借权和监督权，图书馆要无条件向读者开放，为读者提供无差别的人性化服务，使图书馆成为读者的“大众亲人”；又要提供因人而异的个性化服务，满足读者个体对信息资料的不同需求。针对职校生兴趣广泛，但自制力与独立判断能力相对差的特点，加强自主学习的指导。根据不同年级、不同性别的读者，区别对待，分类指导，开展不同的导读、推介服务。一年级学生往往选择图书比较盲目，导读的重点是基础理论方面的书籍，以帮助他们理解、消化、吸收课堂学习内容，或者建议他们根据自己的兴趣，选择某一类型图书；二年级学生往往比较喜欢钻研专业知识，可以向他们推介专业参考书籍；三年级学生多忙于撰写实习总结与实习报告，应该向他们介绍如何搜索、利用重要文献。不同专业的学生读书方向也有所区别，文科类学生喜欢读文学名著，工科类学生喜欢钻研专业书籍。而对于进取心强的读者，可以向他们推荐一些内容健康、格调高雅、艺术性强的课外读物。开展多种有针对性的个性化服务，体现另一种人文关怀与帮助，也是人性化服务的体现。

三、发挥服务育人的作用

图书馆肩负着服务育人的重任，是学校教育的重要组成部分，管理员要树立“读者第一、服务育人”的理念，在图书分类、编目、排架、流通等管理工作中，特别是在直接服务读者的借阅环节，要坚持以人为本，坚持为读者服务的宗旨。以热情周到、公正平等的优质服务，尽可能地满足他们的需要，努力在图书馆员与读者之间建立一座信任的桥梁。

1. 改进工作作风

图书馆员应对读者负责，尊重读者、善待读者，养成工作细致、作风严谨、态度亲切、举止端庄的良好习惯，时时处处使自己言行举止合乎基本礼仪。熟悉图书管理业务，查书、取书动作要快速、准确，克服拖沓马虎的不良习气。不能人为拖延时间，影响办事效率，更不能因为某些读者有过不良行为而故意刁难。积极主动、耐心细致地为读者解疑释惑，满足他们求知的欲望。当读者所借图书空缺或已借出时，可以向他们推介内容相近的图书。当读者提出的要求难以做到或者不尽合理时，也要做到态度和蔼、耐心解释，缩短图书馆员与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感。

2. 改善服务态度

语言是图书馆员与读者之间最基本的交际手段，馆员不能因为工作枯燥单调而整天扳着脸孔，也不能聊天、喧哗，制造噪音。在交接书物过程中要以温和的语气、礼貌的语言，与读者进行适当的交流，使人备感亲切、愉悦。善于借助会心的微笑、善意的点头、温和的目光、诚恳的表情等得体的体态语，使读者在图书馆感受人文关怀与温暖，从而建立和谐、有序、亲密的藏用关系。

3. 拓展服务内容

随着读者需求的不断变化，学校图书馆也必须不断创新，积极拓展服务内容与方式。一是健全打印、复印等设备。馆内配备打印机与复印机，方便读者打印、复制材料；配备足够的电脑，连接互联网，方便读者下载、传输材料，提供深层次的服务。二是建立义务管理员队伍。举办读者义务图书管理员培训，了解图书的结构、分类等知识，让他们学会管理、使用图书馆，吸引更多的学生前来图书馆，带动全体同学形成借书读书的习惯。三是开展用户教育与导读教育活动。用户教育就是教育读者深入了解图书馆的软、硬件环境，以便及时、准确、方便地使用，帮助他们提高专业素质、文化素养。而导读教育一般通过书评、报告会、读书讨论会、知识竞赛、征文比赛、图书通报、读者座谈会等方式，结合学生专业特点做好新书、好书、专业书籍的推介。引导学生钻研专业技术，培养读书兴趣与习惯，树立崇高的职业理想。四是搜集有关就业信息。积极配合就业部门广泛收集就业信息，引导学生正确择业，培养正确的职业观念，使他们更快地在职场中站稳脚跟。五是开展读书教育活动。利用每年4月23日“世界读书日”等时段，开展经典诗文诵读、故事大王竞赛、“读书与人生”报告、读书方法与学习效率专题讲座等各种读书教育主题活动，增强读者学习意识，引导养成好读书、读好书的习惯。

“没有一流的图书馆，办不成一流的学校。”职业学校图书馆在提供优质的人性化服务的过程中，渗透着对学生的品德教育与综合素质教育，在促进学生德、智、体全面发展，培养厚德强能的专业技术人才方面起着其他部门无法替代的特殊作用。图书馆员要坚持以人为本，以读者需要为出发点，提供各种人性化的服务，实现从以书为主到以人为主的转变，促进服务育人最大化。

（安溪陈利职业中专学校）