淘宝买家的“掉包计”

奥菲贤

编者按：都说“买的没有卖的精”，各位混迹网络的淘友们或多或少都听说过坑爹“JS”、极品快递的各种事迹。不过要说“无商不奸”，这也太一竿子打死一船人了！有这么一家淘宝店，就不走运地遇上了诡计多端的顾客。历经了好几轮堪比“名侦探柯南”的推理，才终于揭开了其中真相。手法如何？怎样揭穿？且听这家店的客服MM一一道来！

一眨眼，外套变裙子？

怪人怪事儿年年有，貌似今年特别多……

这不，前两天店里来了一位顾客，在咱们店拍了一件三百多元的毛衣外套，随后就过来找客服质问—怎么错发了一件二百多元的裙子给她？

话说这可是件蹊跷事儿啊！库房发货的几位同事一向小心谨慎，发货前都会仔细核对订单，还从来没有出现过这样的事情呢！

事关重大！公司的几位同事马上围成一圈儿就这个事情展开了激烈的讨论。什么顺藤摸瓜、什么按图索骥、什么透过现象看本质，弄的咱们这儿似乎更像是一家侦探事务所！

疑惑归疑惑，客官的问题还是得第一时间去解决，咱们的上帝可不能怠慢啊！不管库房到底是怎么出了这种漏子，哪里出了错可以事后慢慢查。于是咱们按一般程序让这位客官把衣服给咱寄回来，给她换一件儿过去。等换货完成之后，再把客户垫付的快递费返还给人家。

咋处理：换货还是退款？

按理说衣服这东西，亲身试过的还有不满意退货的呢，何况网购？退货的顾客咱们也接待过不少，大多数顾客对于先垫付后返钱这种做法还是挺放心的！谁知这位客官那急得呀！连续三遍发问，非得在8号之前收到咱们换过去的衣服不可！

咱一看日历，额滴神啊！今天可就是5号了哇！亲，我们得收到您退回的衣服，再把您换的衣服寄过去呐！这一来一回，3天时间怎么够呢？您该不会以为快递员叔叔是坐火箭吧！

OK，客服MM给出了一个解决的办法，让顾客申请退款，重新拍一件，这下不就可以立刻发货了吗？

“神马？”这位客官说，“又要花银子？俺不干了！俺要退款！”

这时候有人提问：“是不是和另一位顾客拍下的裙子弄混了呢？”

大家伙儿细细一想，也终于瞧出一丝端倪。如果是咱发错了，那应该发给客官的那件三百多元的毛衣外套去哪儿了呢？

事不宜迟，库房的同事赶紧核实了库存，比对了订单。结果发现那天库房发出的衣服里面压根儿就没有顾客说发错的那款裙子啊！仓库里这两款衣服的库存也都是正确的！

晕菜了，整件事情突然开始变得扑朔迷离起来。

不寻常：一定要寄回来

于是，咱们跟这位客官说明了情况，表示公司很重视这件事情，要仔细查明一下整件事情，看看是哪个环节出问题了。

结果这位客官扔一句话回来：“俺给你们先寄回去，你们自个儿慢慢查吧，反正退我钱就OK啦！”

好吧，顾客表示很忙没时间，咱们也不能硬要人家怎样。于是客服MM想出另外一个办法，请她出示一下和包裹一起发送的出货单，看看出货单上到底是写着毛衣还是裙子，也许也能看出点端倪来。谁知顾客一口速答：“一起寄回去了啊！”

明明之前已经好好沟通过，请她不要那么着急寄回来的啊！但是顾客已经寄了也没办法，只好先申请好15元快递费用，等着东西寄到吧！期间，顾客还不停地催促我们给她确认……

“坑爹”的一幕，发生了……

几天之后，退货的包裹到了。当咱们自己查看包裹中的东西时，“坑爹”的一幕，发生了……

这里要先说一点咱们店的具体情况：话说咱们这品牌是去年注册的，所以去年我们注册的商标还在受理中时，都是带“TM”标志的，而今年年初商标权下来以后，咱家的衣服领标都是“R”标志的了。

可是您看，这位客官给咱们发回来的衣服领标上标着啥？

而且，当时说好一起寄回来的出货单也不知去向，只有一张皱巴巴的售后服务卡！问为什么出货单不寄回来，该客官答曰：“弄丢了……”

Oh，My God！您看，“坑爹”了不是？有没有发错货，出货单一对照便水落石出。这位客官的做法实在是让人想不起疑心不都不行了！

真相只有一个！

事情到了这一步，似乎终于有了点眉目。我们赶紧调出了上一年的订单，经过几位同事的倾力调查，果然找了这位顾客之前的那笔订单。

改了昵称“有木有”？再看看收货人，收货人是同一个人“有木有”！?

为防搞错，咱们还咨询了快递公司当时称重的包裹重量。结果显示发货的时候是1.2kg，这位客官寄回来的包裹称重却只有0.58kg。据这位客官自己解释说，是因为寄回来的时候没有放我们包装用的那个纸盒子……

咱家的纸盒子挥泪吐槽：“瞎说！俺啥时候有1斤重了？”

线索渐渐清晰起来，相信大家都有预感了—这就是活生生的“狸猫换太子”啊！

还有余波……

在大量的证据面前，这位客官依然不肯松口，还发起了维权“有木有”！当真是不撞南墙不回头啊！

经过漫漫几页纸的维权，这位堪称一代奇葩的客官眼看着没什么希望了，迅速转口说咱家的商品“描述不符”。最让人无语的是，她投诉说“描述不符”的商品，恰恰就是那件她声称从来没有收到的、被发错了的毛衣！客官，您这不是自己抽自己耳刮子吗？

细心的同事还发现了几个雷同的ID，频繁活跃在咱家店里。地址换了又换，名字改了又改，电话号码却是同一个号。难道这不是偶然，是有组织有预谋？没过几天，这预感不幸成真：这位客官的忽悠被识破后，又用那个新疆的假地址在咱们家拍了其他的衣服，结果等咱发货以后，就立马就申请退款！还申请维权！

真是苦了咱们的快递员叔叔，跋山涉水地赶到遥远的新疆，一看，卧槽，查无此人！

作为卖家说两句

咱们绝对有理由怀疑，这位客官手里应该还有一箩筐类似hong***fang1@163.com、hong***fang2@163.com、hong***fang4@163. com的专门用来忽悠的ID。

至于您信不信，我反正信了！

曾经看到过一句话：你所能够欺骗的，都是最愿意相信你的人，而不是他们有多笨有多傻。

谨以此文，告诉那一小撮居心叵测扰乱淘宝秩序的的买家们，我们把您奉为上帝，诚心地为您提供最好的服务，却换来您一次次的欺骗，我们吃了一堑长了一智，而您呢？您失去了自己的良心，值得吗？

网络购物这个平台让很多朋友享受到轻松购物的快乐，也让咱们这样的网店有了实现梦想的机会。但俗话说“一颗老鼠屎，坏掉一锅汤”，希望大家不要以偏概全的同时，也能擦亮眼睛，互相尊重、公平买卖才能皆大欢喜！