高校图书馆人性化管理模式的实践

祁明

摘 要:本文以科学发展观为指导,坚持以人为本,立足校园和谐文化建设,联系高校图书馆实际,阐述了高校图书馆的服务理念创新和人性化服务模式,具有一定的借鉴作用和指导意义。

关键词:高校图书馆人性化管理服务与实践

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)07(c)-0215-01

图书馆是高校办学和办学水平的一个重要标志,它的服务方式及服务质量直接影响学校的教学和科研。目前不少高校图书馆服务发展的主要趋势是封闭式服务向开放式服务方向发展的转变。实现馆藏文献信息资源藏借阅一体化、书刊合一的开架管理模式,充分体现了以人为本的服务理念,增强读者对图书馆的依赖和信任,并大大提高馆藏的利用率。这种模式是图书馆未来发展的必然趋势,同时这种模式也迫使我们必须在管理上相应进行人性化的优化,以提高服务质量和服务效率。我馆去年新建的图书分馆,在探索和学习先进的图书馆建设上做出了积极的探索和实践。

1 优化建筑结构和室内环境管理

合理的图书馆功能布局,不仅能提高文献的利用率,而且为读者创造一个人性化的阅览空间。我们在新建的馆舍中采用统一层高、统一柱网、统一荷载的设计方案,使之成为一体化的大开间,通过馆舍空间格局的通透化、馆藏文献超市化、书库功能阅览化、阅览室功能书库化,进一步扩大了馆藏文献的开放程度,让读者在服务空间移动的距离越短越好,便于读者迅速而高效地利用图书馆的各项功能。打破了传统的封闭式服务,实现纸质文献的全开架借阅,推行了“藏、借、阅、咨”一体化的开放服务。在功能上进行了合理的区分。作为一个藏借阅一体化、书刊合一的大开间做到统筹安排,利用采光将不同的高低书架按照不同的艺术形式布置将其划分为藏书区,阅览区查目检索区,电子阅览区,期刊阅览区,并根据读者活动规律,做到“动静”分开。比如:读者外借和阅览都是从一个入口进入,平时外借和阅览可同时进行,当停止外借时,阅览可照常开放;一楼入口处人员流动量大,相对嘈杂,我们将许多公共服务项目都放在大厅,厅内设立了总服务台(包括借还书台、下载和信息咨询服务、自助打印、复印、扫描区、查目检索区、上网浏览区等一站式开放服务);进入藏书库后设置阅览区,这样有效地将“动”“静”分开了。

2 在管理模式上实现改革和创新

高校图书馆运行的外部环境已发生了巨大的变化,与此相适应的高校图书馆管理的内涵要求、发展目标、工作方法和行为方式也应随之发生深刻的变化,我们利用现代技术的配置、馆藏资源的有机整合、在服务方式的设计、在管理制度的制定和管理体制的建立等方面,进行了一系列的改革与创新,利用新的虚拟服务空间,通过LED大屏及时发布电子公告,新书通报,数据库资源讲座,设立虚拟讲堂,每天不停的滚动发布新的信息和各种讲座。给广大读者提供一种动态知识信息的开发和服务,大大提升了图书馆的职能作用。图书馆从实行的机构重组和工作流程重组,改变成为以职能分工向作业流程转变的运作体系,使组织结构扁平化,减少管理层次,减少员工数量,增强工作效率和效能,并有利于员工的整体配合,大大提高员工的积极性。新型的服务模式改变了图书馆传统封闭、分割、简单的管理模式,逐渐从“以藏为主”的被动服务向“以用为主”的服务方向转变。简化读者对图书馆的使用,节约了读者时间,为读者提供一个周到、快捷、高效的服务环境。在开展主动服务中,我们派馆员深入到各学院,走访和座谈,及时了解读者需求;我们还在每个书库区都设有咨询台,平时,库区管理员要加强巡库,进行库内整理和库内导读。我们将高层次图书管理人员引入一线接受读者咨询。根据师生在教学、科研中提出的疑问要利用各种检索途径帮助提供文献信息帮助。在做好一般性咨询服务的基础上,开展二次文献的编制,为教学和科研课题进行定向、跟踪和专题检索服务等。

3 “以人为本”实行人性化管理

高校图书馆“以人为本”不仅要体现在大学生,教职员工身上,而且还要体现在图书馆员身上,列宁曾说过“图书馆员是图书馆的灵魂”。在图书馆的工作中对读者服务的所有承诺都是通过馆员的工作来实现的。在对工作人员的管理上做到“以人为本”,依靠人进行管理活动,因此作为智力载体的图书馆人才管理上要做到(1)知人善任,合理组配,激发图书馆人员的工作热情;(2)定员、定岗、定责,建立一个公平、公正的竞争机制和奖励机制;(3)鼓励他们参与管理,提高图书馆人员当家作主的权力;(4)增加图书馆人员的教育投入,为他们创造良好的学习环境,给每个人以成长进步的机会。

在对入馆读者的管理上我们大胆的实现了允许读者带包进入图书馆,打破了以往图书馆的一道又一道门。建成了“一门子”图书馆。即:只在图书馆大门口设置验证手续关,读者到各个层面不同类型的书刊资料借阅区域,不必像以往进入书库阅览室时刷卡,存包等。为此我们将在管理和教育上加大力度。对读者实行人性化管理。(1)加强读者教育工作,强化他们的自我服务能力,做好新生入馆教育,使他们初步懂得图书分类和排架知识,引导每一位新入学的学生自觉遵守图书馆各项规章制度;(2)在室内张贴一些宣传画,宣传爱护图书、保持安静、伤书偷书可耻、保持书库清洁等时刻提醒读者;(3)完善读者管理制度。修订一系列规章制度,主要包括《读者入馆须知》《逾期、污损、遗失、盗窃书刊处理办法》等;规定了读者的权利、义务及必须遵守的规章制度,使读者做到有章可循。合理而健全的规章制度是科学管理开架书库的必要保障。(4)加强巡库,做好库内导读和监督工作;(5)吸收读者直接参与一体化管理,通过言传身教的方式开展宣传工作,使学生读者在工作中与管理人员互相配合、互相理解。

4 结语

高校图书馆人性化借阅管理模式的创新是新形势、新任务、新要求的需要。创新管理和服务理念是高校图书馆生存的基础;创新服务模式是高校图书馆永恒的主题,人性化借阅管理模式必须坚持科学发展观,坚持以人为本,坚持科学发展理念,把最亮丽的阳光呈现给广大师生面前,最大限度地满足广大读者的需求,激励学生的学习热情和求知欲望;为馆员创造和提供优良和谐,富有人性化的工作环境和必要的后勤保障服务,实现以藏为中心向开放利用为中心的转变,进一步努力探索开放型和主动型等多种服务管理模式。

参考文献

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[2] 易斌.网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].现代情报,2006(6):58-62.

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