倾听，班主任工作的金钥匙

郭举平

倾听是人与人之间沟通的一种方法。但是我们班主任往往忽略的恰恰是孩子的心声，可能我们会认为孩子说的话并没有什么重要性，无需花时间去听他们的倾诉，即使听了也是随便点点头而已，并没有将孩子的话听进心里去，久而久之孩子也将他的那扇心灵的大门紧紧关上，而等你想去了解他们的心声时，他们再也不会向你吐露他们的想法，因为你是不可信任的。所以对一名班主任来说，倾听孩子的心声很重要，这不仅仅是孩子得到尊重和关心的表现，更是与孩子良好交流和沟通的机会。作为班主任要经常蹲下去与孩子面对面，平等的互相倾听和倾诉。时间长了你会发现，孩子会越来越信任你，班级的各项常规工作也能有效顺利的进行。那么班主任怎样用好倾听这把金钥匙呢？

第一，用眼睛去听，就是要察言观色。用眼、用心去观察学生的反应，是倾听的第一步。倾听不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也要用心去探索发现。从对方言语和非语言的表达中听出深层的内容，进而听出问题，听出矛盾。我常为我的眼睛会说话而沾沾自喜，可我并没有意识到我的眼神里只有严厉。直到有一次，我在讲课，一个女生头埋得低低的，不知道在底下干什么。我悄悄地走到她身边，她竟然没有发觉。我停止了讲课，目光死死地盯着她，不知是谁的提醒，她猛地发现了我。我们的目光对接了，她的眼里充满了无助和恐惧，这眼神震撼了我，我有一种强烈的自责从心底油然而生。我把孩子吓坏了，我摸摸孩子的头：“书好看，是吧？课后好好看，看完了，也讲给老师听听，行吗？”她使劲地点点头。从此我的眼神里多了几分宽容，几分期待。我们班有个学生，刚开始每天的作业总是拖着不做，因此考试成绩也是不如人意。怎么办？训一通吧，不行！我试着寻找他的优点，经常和他聊天、倾听他的心声，通过倾听发现他这个人还真有不少优点：比如，爱劳动，每次教师的饮用水一用完，他总是自告奋勇地去总务处把水给换来了。另外他非常懂礼貌，每次见了老师总会笑嘻嘻地打招呼。于是只要一发现他做了好事，我便在晨会课上表扬他，然后在课后再悄悄的微笑着问他：“作业做好了吗？要抓紧一点哟！”他总是红着脸搔着头对我说：“还有一点点了。”我还是笑着对他说：“等一下我可是要来检查的。”他从我的目光里读到了鼓励，久而久之，他找到了自信，找到了自身的价值，后来还变得在课堂上敢于发言，在期末考试中取得了语文96分，数学91分的好成绩。在学生取得成功时，我会用眼神送去欣赏；在学生感到失落时，我会用眼神送去鼓励；在学生犯错误时，我会用眼神送去宽容。因此，我用眼神和倾听赢得了学生的尊重和爱戴。

第二，倾听要用心。让对方知道你在用心听，通过反应来鼓励学生，引导学生倾诉，让学生通过倾诉来减轻心理压力。关注的神态是一种支持，老师在倾听过程中注意力要集中，不能做其它的事，例如：与其他老师说话；批改作业；备课；打电话等等，不管在忙什么，当学生有话说时，暂时放下手边的工作，专心听学生说，一个眼神、点点头、脸部的表情、身体的姿势，要让学生感到你在认真地听她讲，给学生以鼓励和支持，否则学生就会没有信心与你交流，你也会失去一次了解学生的机会。情感的反应也是一种支持，老师在听学生的倾诉时，要及时归纳学生的情感，或用简单的语言来替代，如“嗯”“噢”“我知道了”“哦，真的吗”“怎么会这样呢”等等，这样能使学生感到老师对他的关怀和尊重。

第三，倾听要专心。在倾听的过程中，不要随便打断学生的谈话，让学生觉得有安全感，不轻易下评语，让学生充分表达意见，这样不但可以倾听学生更多的心声，亦可增进师生感情。经常与学生个别谈话，到学生家中进行家访，或与家长电话联络等，不但可随时掌握孩子的思想动向，亦可随时倾听学生与家长的心声。哪怕是下课时在教学多留五分钟，都让学生有机会与老师交流，亦可竖起耳朵，听出学生之间的交流情形。我每次班队活动总要留出两三分钟，让学生来挑挑我的刺，帮助我成长，既然是帮助，孩子们的热情可大了，有一天一个学生跟我说：“老师，你的嗓门太大了，有一次我被吓得从凳子上跌下来。”还有一回，另一位学生跟我说；“老师，请您下次不要再拖堂，影响我们上厕所，有一次差点尿到裤子去了。”孩子们的话如此中肯，我用耳聆听，时刻检点自己的语言、行为，因为有一双双明亮的眼睛在注视着。倾听，让我走进孩子的生活，走进孩子的心灵。

第四，倾听要将心比心。班主任与学生的交往中，要特别注重尊重学生，班主任要设身处地体谅学生的心理感受、情绪反应，接纳学生在成长过程中可能犯的错，尊重学生的隐私权，有些师生之间交流的内容应保密。如此一来，自可在良性的双向沟通中增加班主任工作的效果。下课时别急着走，多留个几分钟在教室聆听、观察；开学前，先与家长架起“亲师专线”等，都是建立良好沟通渠道的好方法。常常告诉自己：“假如我是他们……”将心比心，了解彼此的感受，师生沟通定可朝向双赢的局面。

倾听是开启孩子心灵之窗的金钥匙，希望我们的班主任都能发挥好这把金钥匙的作用，永远做孩子们的倾听者！

（责任编辑刘红）