浅谈影响中国石油信息化建设工作质量的重要因素

任泽坤

[摘要] 本文从质量工作的定义出发，讨论了中国石油信息化建设工作质量定义，并深入分析了影响中国石油信息化建设工作质量的几个重要因素。

[关键词] 中国石油；信息化；工作质量；因素

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 22. 030

[中图分类号]F272.7[文献标识码]A[文章编号]1673 - 0194（2012）22- 0053- 02

0引言

质量是客户或用户对某单位、公司或企业等所提供的某种技术产品或服务工作的满意程度，质量工作反映的是企业对发展目标的追求及需求满足的程度。根据以上定义，信息化工作质量就是非信息化人员和部门对信息化人员所提供的信息技术产品或技术服务的满意程度。

1中国石油信息化建设工作质量定义

中国石油的信息化建设工作的体现形式主要是以技术服务为主，是面向公司内部非信息化管理部门和技术人员的。按照引言所定义，中国石油范围内非信息化工作部门和人员对信息化管理部门和技术人员所提供的技术服务工作的满意程度，即中国石油信息化建设工作的质量。这种满意程度取决于信息技术人员所提供的技术服务工作是否能解决用户困难；实施的信息系统能否优化业务；能否满足实际工作需要和用户的功能需求，并且投入运营后的信息系统能否取得实际生产效益。

中国石油在“十一五”期间，大力实施信息化建设，强有力地支撑建设国际一流的综合性能源公司的发展目标，可见信息化工作在中国石油发展战略中的位置非同一般。“十二五”期间，能否做好信息化质量工作，信息人员能否提供优质、高效的技术服务，直接决定着中国石油“十一五”信息化工作成果能否被保持和未来信息化发展战略的成败。

2影响未来中国石油信息化建设工作质量的关键因素

产品质量的高低不仅受公司内部条件的约束，而且还受外部环境的激励与约束。总体来说影响信息化建设工作质量主要还是在于公司的内部因素，主要表现在以下方面。

2.1 未来公司内部信息化队伍的技术实力强弱直接影响着信息化部门所提供的技术服务价值高低，也间接影响着信息化工作质量的好坏

信息技术服务价值大小取决于其融入了信息化工作人员所提供服务的技术含量有多大和社会认可度有多高。在提供技术服务过程中融入信息化服务人员的技术含量越多，所提供的技术服务价值就越高，也就更能得到社会的认可和用户的满意。因此，未来公司内部信息化管理部门和技术人员的整体实力是决定着能否为其他广大员工提供高水平、高质量信息技术服务的一个重要因素。

2.2 公司领导层的质量意识是否够高

公司领导层在制定信息化工作质量方针、目标和标准起着绝对主导作用，因此领导层对质量工作是否重视，质量意识是否够高，就直接决定了所制订的信息化工作质量方针是否正确，目标是否明确，标准是否符合实际。

2.3 信息化工作管理部门的职能是否得到充分发挥

信息化工作管理部门是具体的信息化工作执行部门，是信息化工作质量方针、目标和标准的执行层。因此在提供信息化技术服务的过程中， 信息化管理职能是否得到充分发挥，直接关系到信息化技术服务能否得到用户的认可，管理职能得到充分发挥，质量工作目标、标准、方针就能落实到位，所提供的技术服务质量就能得到有效保证，反之，则不然。所以信息化部门的管理职能是否能有效发挥也决定着信息化工作质量。

2.4 信息技术人员的综合素质是否过硬

我们这里所讲的综合素质不仅仅包括个人业务水平，还应包括工作协调能力、服务意识、责任心等。试想如果一个人在业务上虽然达到了技术要求，但质量意识淡薄、工作积极性和责任心不够，怎么能保证技术服务工作的质量呢，另外即使某个技术人员掌握着先进的信息技术，业务能力强，但沟通协调能力差，就无法和客户有效沟通，不能正确、及时了解客户需求，不能充分调动资源，这样的工作结果只会是让客户失望和不满意。因此，保证信息化工作质量，人的积极因素和员工素质也很重要。

2.5 质量组织是否完善，质量体系是否得到有效执行

企业要实施信息化质量工作方针，落实和发挥信息化工作质量职能，完善信息化质量工作责任制，实现预期的信息化质量工作目标，首先必须完善信息化质量工作组织和严格执行制订的信息化质量工作体系文件。因为质量体系文件就是用来控制和证明服务质量是否满足用户要求、质量体系是否有效运行的依据。信息化技术工作体系、规范是保证信息化技术工作服务的首要环节，决定了信息化技术服务满足用户需求的程度。因此，质量组织是否完善，质量体系是否得到有效执行也影响着信息化工作质量。

3结束语

随着中国石油信息化建设逐渐深入，对信息化管理部门和技术人员要求越来越高，我们在工作中要不断加强业务学习，准确把握信息化发展方向和掌握新信息技术，强化执行力建设，树立积极主动服务意识，才能有效开展信息化建设工作和为客户提供高质量的信息技术服务，并被广大用户和部门认可。

主要参考文献

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[3]张兴来，张正军，周平.加强企业质量文化建设提高管理体系运行有效性[J].石油工业技术监督，2005（7）.