生活服务电商迎爆点 新军如何后来居上

本木

如今，互联网已经跟我们的生活息息相关，业内人士预测，愈加紧密的联系，将让生活服务电商成为互联网的下一个爆发点。未来生活服务电商的标配是何模式？面对老牌生活服务类强敌，新军将如何开拓战场？又如何在这场变革中创造和获取价值？

个性化市场突围

提到生活服务类电商，业界公认最老牌的便是大众点评，而对于越来越多不同形式的后来者来说，如何“追赶”大众点评也就成了一个目标。腾讯生活电商部总经理、Discuz！创始人戴志康表示：“大众点评就像一本新华字典一样，你碰到不会的字词就打开它看看。所以我认为用大众点评的方式去打败大众点评，这是不可能的，也没必要去探讨。能探讨的是，我们怎么样用一种差异化的方式在这个市场中赢得自己的一席之地。” 而爱乐活CEO蔡虎也认为：“在未来生活服务电商领域，不可能出现一家独大。”大众点评网具有行业的先发优势，市场后入者是撼动还是追赶，取决于自身积累的差异化优势，这一点也得到与会嘉宾的共识：O2O市场的发展是生活服务业的一场革命，这个进程还会持续很长时间。抓住市场的长尾部分，用一种更垂直、更细分、更专业的差异化的方式，从80%的边缘化部位中创造利润，成为打破现有行业壁垒的一条上佳出口。

从行业细分来讲，大众点评网的拳头产品仍然高度局限于餐饮行业，但是“生活消费绝对不仅仅是餐饮，还包括其他群体”，以爱乐活为代表的行业后起者正在寻找尚未开发的处女地：包括新妈妈群体、要结婚的群体，包括有了家庭之后，会考虑装修装饰、养个宠物，家里面的杂活，家电维修可能都会涉及到。这些领域是与大家的生活息息相关，人们又愿意去花钱的领域。

网易饭饭选择做一个美食助手类的产品，除了看到餐饮行业的巨大价值，也是基于自身在信息的聚合、搜索和发现上的沉淀。雅座则尝试通过微美食和CRM双产品线，从网络营销自媒体的角度，打通商家和消费者之间的关系。从各家生活服务电商的近期动作可看出，目前生活服务电商都正在寻找个性化的分众市场进行突围。

移动互联是衔接关键

完成自身差异化竞争的定位是运营的前提，而在实际经营中，如何完成线上到线下的衔接与转化才是最关键的第二步。

雅座CEO白昱表示，传统互联网公司进入到生活的O2O市场会面临着两个很大的障碍：第一个就是如何把网上更多的消费者带到线下，将流量转化为利润；另一个障碍是线下服务还没有完全互联网化，也可能带来糟糕的线下体验。戴志康则认为控货能力及其重要，即商家及其货品的质量，这就需要商家进行良好的客户关系管理及质量控制，为用户制造更好的第一印象，赚取更多回头客。

随着移动互联网的日渐火爆，其本身也逐渐成为线上线下无缝结合、转化的优质试验田。例如腾讯生活电商部与微信的合作就直指微信的LBS属性，有了与线下的有效衔接，加之架构重组的推力，腾讯在该领域也将免于电商混战之灾。戴志康认为，移动互联网的搜索主要有两种形式：一种是二维码，一种是手机地图。他表示：“移动互联网还在一个演进和发展的过程当中，我们坚信移动互联网和O2O紧密关联，但生活互联网领域和移动互联网的结合如今仍处在一个非常早期的阶段，后续是否还会出现地图、二维码以外的发展形态，还取决于二者的互动深度。”

结合社交仍有待探索

无论是好友推荐还是达人推荐，对推荐人的信任成为生活服务电商发展的一个重要元素，社交平台便成为了生活服务类电商的重要突破口。

“未来生活互联网很大的机会将出现在SNS或者信息的SNS化领域”， 拉手网CEO吴波认为。爱乐活则以自身定位印证了这种趋势，蔡虎表示：“爱乐活的定位不是工具，更希望成为一个社会化的O2O媒体。”而雅座CEO白昱则认为社交平台有助于产品刚性需求的产生，因此在微博平台上可以做更多的生活服务化的互联网服务。这不仅将为社交平台带来全新的盈利模式，成为社交平台商业化的新起点，同时，也是O2O媒体的社交化呈现，通过推荐、分享等功能迅速扩散商家信息。

白昱以“美丽说”为例，指出社交平台的出现让很多信息都带有情感因素，在社交平台上做一些基于朋友、基于认识的人的推荐能被更多用户所接受。而蔡虎则认为：“对于用户而言，靠谱一定是他非常重要的一个诉求，达人群体朋友推荐是非常重要的。” 一边是朋友熟人，一边是可能陌生的权威达人，无论基于何种推荐机制，都高度依赖用户对其的“信任度”，如何发展更多的“意见领袖”和强关系的推荐，使各类分享信息能对用户的决策起作用，是一条仍然要摸索的道路。但毋庸置疑的是，未来的生活搜索将会和社交网站结合越来越紧密。

网易饭饭产品负责人徐舒表示，社会化日渐呈现两个层次：一个是真实的社交关系环节，一个是弹性的社交关系。网易饭饭会制定相对应的推荐机制，一方面根据用户的好友关系去做喜好推荐；另一方面，搜集用户的家乡信息，做基于地理位置的饭局推送。

用户推荐评论的不成体系成为生活服务电商企业目前面临的难题之一，白昱坦言：“用微博反映这些过程的记忆和点，很多微博的参考意义是不大的。线上的信息是过载的，对消费决策来讲是没有任何帮助的，我们还没有办法结构化地把它处理出来之前，现在的难度是如何把这些情感因素用结构化的方式让消费者很容易去查阅、使用。”

另一方面，用户数据的有效利用也是行业开发者必须攻克的关键。即使是大众点评网也尚未将现有的海量用户有效转化成二次资源，以进行精准化营销。虽然它拥有大量的用户数据，但是以产品形态上来看，还没有对数据进行准确的智能分析，以及根据用户的兴趣图谱做推荐和深入的东西。倘若这笔资源被采集加以利用，其产生的效益将不可估量。

生活服务类电商是一个具有远大前景的市场，随着互联网愈加影响生活，这个市场还将扩大。对于如今不同形式的生活服务电商来说，或许还有很多的路要走，但最终都会在互联网与生活更加紧密的联系中散发出无限能量。