MSN陨落

罗东　胡祥宝

MSN日渐被取代，不仅是MSN的问题，而是整个微软面临的大趋势：它很难再现昔日的辉煌。

如流星从夜空坠落，MSN没留下多少痕迹，其光亮甚至未能映照出Skype的未来前景。

微软在2012年11月6日宣布，Windows Live Messenger服务将在2013年第一季度停用，1亿多名Messenger用户将整合到Skype网络，但中国市场例外。

替换MSN

过去几个月中，微软已逐步将MSN转换成Skype的后端平台。目前，Skype中80%的即时通讯消息均由MSN后端处理。

美国科技网站WebProNews认为，短信的普及和其他移动消息应用慢慢蚕食了MSN等IM服务的份额。由于Skype已经足以满足移动用户的需要，这次整合便是自然而然的了。

2011年5月，微软宣布斥资85亿美元收购Skype。目前每月使用这款互联网通话服务的人数增长了26%，总数接近2.5亿。

事实上，MSN若想在华与Skype整合，还存在很多障碍。

7年前，MSN野心勃勃挺进中国市场，一度坐上中国即时通讯市场第二把交椅。然而过去一两年，其市场表现滑落明显。易观国际的数据显示，相比MSN正式进入中国市场时占据10%以上的市场份额，去年MSN的市场份额已跌到4.95%。

近年来，MSN的产品体验并无太大改进，而2012年9月微软发布的MSN Messenger融入了更多好友动态体现社交元素，但产品体验却并不如人意。

近一年来频繁发生的MSN盗号诈骗等安全问题更加速其用户逃离。尽管MSN中国声称采取了各种措施，但从MSN骗局持续发生来看，MSN显然并没有能够给出有效的解决方案。随着MSN中国的中毒、垃圾邮件、难以登录、客服糟糕等顽疾日益加重，业内人士估算称，目前其在国内IM市场份额可能已不足3%。

那么，流失的MSN中国用户最终去了哪里？

除了众多用户转向IM的主阵地腾讯QQ，以及飞信、Gtalk等在线沟通工具之外，随着移动互联网的兴起，微博、微信也成为蚕食MSN用户的核心力量。

一个值得关注的现象是，之前众多职场人士名片上的MSN账号已逐渐被微博账号所取代，众多寻求社交关系的MSN用户也转到了微博阵地上。私信功能正逐渐成为微博活跃用户的日常社交沟通工具之一。

如果说2011年微博的火爆，加速了MSN用户抛弃，那么稍后兴起的移动互联网领域的微信让沟通无时不在，无处不在，则对MSN用户进行了釜底抽薪式的席卷。

一直以来，MSN以高端白领定位来和QQ差异化定位。然而，手机端微信则俘获了众多高端用户，一些高端用户仍然不用QQ，但微信却逐渐成为他们的新选择。

波及其他

MSN在中国的业务包括IM、Email、门户和空间等业务。其中，众多用户注册IM和使用空间都采用的其Email即hotmail邮箱账号。

近日有人人网用户称，其ID系统登陆账号提示存在风险而被冻结。人人网提示修改密码，但由于该用户采用当初注册MSN时关联的hotmail邮箱号码登录，MSN登录密码丢失，同一密码的hotmail邮箱自然难以登录，从而无法重置密码。

上述用户说：“单纯MSN聊天工具的密码丢了，倒不是很受影响，毕竟原来的很多关系链通过QQ、微博、微信等已导出，但关联的ID号的无法登陆，会让我的人人网上收藏的帖子和照片丢失，这让我有些不舍。”

透过人人网的用户冻结现象的背后，MSN中国衰落中隐藏的连锁隐患开始凸显。

据了解，包括人人网、开心网、京东商城、新浪微博、网易博客、豆瓣、虾米音乐网、56网、百伯网等数十家网站的ID系统都采用了MSN关联的hotmail邮箱。按照此前微软的官方宣传，国内至少超过40家的网站采用了MSN关联的hotmail邮箱ID号。

腾讯科技登陆发现，目前开心网等一些网站并未和人人网一样将存在异常的ID号码进行冻结。但未来如果这种ID系统登陆风险增大，不排除同样情况发生，这将使得这些网站和用户受到不同程度影响。

除了传统的互联网领域外，移动互联网领域，苹果App store下载时候的ID系统账号也有众多采用hotmail邮箱注册的用户。“如果未来这一账号也难以登陆或者要修改密码而不可得，我只能另外重新注册新ID了。”一位苹果用户有些担心。

可以肯定，如果MSN关联的邮箱密码丢失，必然对用户造成影响，而缺失了MSN关联的ID系统账号，也将导致网站流失一部分用户。

核心的疑问是，类似ID系统难以登陆的问题屡屡发生，为何只有hotmail邮箱的密码难以取回。

原来众多MSN用户账号密码被黑，试图通过MSN公司找回，但过程十分繁琐。

按照MSN中国的设置，密码丢失可通过相应的预留邮箱重置。但“我当时注册的时候不一定提供了邮箱，或者提供了现在都记不清了。”类似的情况在MSN用户中较为普遍。

用户希望通过MSN公司找回自己的账号密码，然而这类投诉，此前MSN官方已有过回应：MSN无中国客服，微软技术支持中心人员建议登录网站“answers.microsoft.com”寻求工程师的帮助。但要么不了了之，要么给出的是一堆英文界面，最终用户的问题仍然未得到有效解决。

为了防范风险，已有部分用户开始将尚能登录的MSN邮箱和通过MSN关联的ID号登录的内容进行了转移和备份。 现在，MSN Messenger并入Skype，无疑是其这些年无所作为的最好结局。

何去何从

微软中国一位前高层曾说，互联网是服务，不是技术，而微软不是服务型公司。

早在2004年3月，小i机器人就开始与腾讯QQ达成合作，成为腾讯互动空间的第一个合作伙伴。其后，小i机器人的合作名单上又增加了新浪无线、TOM无线、Yahoo Messenger、飞信等平台。目前，小i机器人在这些平台上的活跃用户数达1亿个。

“当时已经看得很清楚，QQ的用户群已远超MSN，我们要覆盖中国用户，腾讯必不可少。” 到了2009年前后，MSN上小i机器人的用户数开始出现滞涨，用户活跃度开始下降。

小i机器人在MSN上的经历不过是MSN没落的一个缩影。据易观国际的统计，2011年第一季度之后，在中国MSN Messenger的活跃用户数就呈持续下降趋势。至2012年第二季度，中国即时通讯市场排名前三的应用分别是腾讯QQ、阿里旺旺和飞信，MSN以4.6%的比例位居第四。而在中国移动IM市场，手机QQ以49.4%的份额雄踞第一，其次是手机飞信和微信。

微信的崛起是腾讯在移动互联网领域收获的一个“惊喜”，目前用户数已达2亿。即便如此，微信在马化腾眼里，也只是其进入移动互联网领域的一张站台票。而手机MSN在移动IM市场排在微信之后，位居第四，市场占有率占比只有7%。

入华7年来，MSN在中国不仅没有走出“一线城市、白领人群”的小众圈子，甚至遭到越来越多已有用户的抛弃。

使用体验的差异让用户在MSN和QQ之间进行比较，最终他们选择了回归QQ。事实上，不仅是基于PC端的疲软，在移动互联和智能终端时代到来后，MSN基本丧失了在移动市场的话语权。

MSN中国也曾试图改善自身境遇。比如，曾尝试将用户群体扩大至一线城市白领以外的人群，但未果。有分析认为这与MSN的“出身”不无关系。2005年，微软与上海联和投资有限公司合资成立了上海美斯恩网络通讯技术有限公司，负责运营MSN在中国的业务。作为一款全球化的产品，微软没有为MSN中国提供足够多的支持，其技术革新的力度也不够。

MSN日渐被取代，不仅是MSN的问题，而是整个微软面临的大趋势：它很难再现昔日的辉煌。

在互联网领域，微软的确有太多的失望。其财报显示，从2002年至今的10年里，微软的在线服务部门共亏损85.6亿美元，尤其是2007年之后，亏损额一年比一年高。在线业务部门就像一个无底洞，吞噬了微软大量现金。2011年5月微软以85亿美元的高价收购了Skype，但互联网业务的战略仍不清晰。