一位金牌导游的沉痛告白宰杀陆客 台湾旅游业玩完了！

赖琬莉

看着台湾旅游业向下沉沦，我很心痛，既然改变不了，只好选择离开。说来很讽刺，我曾经因为服务陆客，受到两岸媒体及观光客好评，获颁“观光局”的金牌导游，但现在我只能无奈退出市场。

“大刀”，是旅游业界的行话，指一层一层宰割、剥削陆客的那把刀，也就是指销售业绩很好的导游。但夜深人静，我扪心自问，我是导游，应该以服务为首要天职，何时变成昧着良心、逼着客人购物的业务员？

业者要赌，为什么要导游一起陪葬？

台湾旅行社恶性竞争，低价抢陆客团，结果入不敷出，最后只好靠购物佣金支撑。台湾哪一家旅行社不赌团？陆客买多就赌赢，买少就赌输。今年9月初，“观光局”开放旅客购物佣金可抵扣团费，旅行社赌得更凶，推出零团费招揽陆客。赔钱生意没人做，砍头生意有人干，最后就是购物行程排更多，佣金抽得更凶，如此一来，怎会有旅游质量可言？

旅行社接低团费的团，给导游薪资低，还要导游帮忙代垫费用，逼着我们宰杀陆客。外界不知道，陆客来得越多，台湾导游收入越差。2008年7月，刚开放陆客登台旅游，团费还是每人每天80美元，导游按行规惯例，与大陆领队平分一天50人民币的小费，以一团30人，8天7夜行程换算下来，都有基本的二三万元（新台币，下同）的收入，那时，导游一个月领7万新台币以上，很正常。

这几年，陆客团从每人每天80美元团费一路下滑到60美元、45美元、35美元、18美元，甚至零团费；导游的收入也每况愈下，先取消小费，改为每天2000元出差费，然后减为每天1500元，再降到每夜1500元；最近某家旅行社接零团费的旅游团，8天7夜竟只给导游1500元。

导游工资比打工还低，只好全靠陆客购物的退佣赚钱，良心完全放一边，销售挂帅。其实，购物行为没错，但是要合理，不是像现在贪图高额佣金，旅行社逼导游把四五流的商品吹捧成高档货，价格比外面贵上十倍、百倍。

不用多久，“台湾阿珍”就会出现！

3年前，我带陆客团到台东的珊瑚店，以我8年的导游经验，一看店内珊瑚就是台湾进香团的等级，但却要讲成是台湾之宝。当场我觉得客人看我的眼睛像审判，我感受到他们开始怀疑、不信任，甚至生气。虽然我嘴巴照讲，但内心却羞愧得无地自容，那天是我导游生涯的黑暗日。

当晚，我辗转难眠、内心煎熬，如果陆客是我的亲人，我绝对不会要他们买，旅行社简直逼良为娼。之后，我慎挑旅行社带团，但慢慢的，每家旅行社大同小异，市场就是低团费，靠购物抽佣的旅游团当道。

台湾旅游业正走向香港化。为了吸引大陆观光客，香港推出许多号称“零团费”的低价旅游团，导游全靠游客消费的回扣谋生。2010年7月，一个7分钟录像带曝光，香港女导游阿珍，不满陆客进了珠宝店没消费而发飙，连珠炮地大吼：“现在是你们欠着我的，不是我欠你们的，我给你吃、给你住，现在是你们不付出，你这辈子不还，下辈子也是要还出来，人就是这样子的，你花一点钱开心一下，有什么所谓呢！”我断言不用多久，“台湾阿珍”很快就会出现。

整个旅游界，现在就是劣币驱逐良币！

去年9月，我在高雄看见一团陆客老人团，导游服装不整就算了，在购物店门口，还对着团员大吼：“你们是猪，叫你们买不会买啊？买这些连付我薪水都不够。”看到这幕景象，我知道台湾旅游业玩完了，因为正常旅行社不会请这种人，整个业界就是劣币驱逐良币。

我曾带过某省的官员团，业者毫不手软照宰，那次到阿里山买茶叶，买回去泡的茶叶有霉味，与现场喝的不一样，我被团员吐槽：“没义气，你卖给我什么茶叶？”他们看我的眼神不再有信任，他们一定心想：“台湾的导游就是卖假货。”

（编辑/袁红）

小资料导游收入自己赚

目前陆客团费行情混乱，某家接陆客前10大旅行社，私下将陆客粗略分为3个地区，依旅客购物能力，定下不同的游台团费，并给导游不同的薪资。

第一区为东北、华北、内蒙、西北、北京与天津等省市，旅客购物能力最好，零团费，完全由购物佣金抵团费，导游没有出差费；第三区为福建、广东及广西等三个省市，旅客购物能力最差，团费一天30～40美元，导游一夜出差费约1500元新台币；其余省市列为第二区，团费一天20～30美元，导游一夜出差费1000元新台币。