跨界与融合

石菲

看看世界经济发展的轨迹，工业化延伸了人们的手脚，信息化扩充了人们的大脑，而服务化则满足了人们的个性化需求。对于企业来说，现在的问题已不在于你拥有多少资源，而在你整合全球资源的能力，可谓是“整合者得天下”！

借助支付宝平台聚集的大量资金，阿里巴巴开始向中小企业提供贷款服务。而银行也早已不仅仅提供存取款业务，人们在银行还可以交电费、水费、燃气费。金融机构越来越趋向于服务属性，服务业越来越趋向于金融属性。跨界与融合，成为现代经济发展的新方向。然而不管是跨界还是整合，其核心都是趋向于提供更好的服务，服务成为企业最大的竞争力。

制造业转型

制造业作为传统企业的典型代表，一直在寻找转型升级的方向。对于目标远大的制造企业而言，仅仅从“中国制造”转向“中国创造”已经远远不够了。与此同时，还应对自身业务重新定义，即从仅仅提供产品，扩展到提供包括依托产品的服务或整体解决方案。

市场经济条件下，客户真正需要的不是“产品”，而是“功能”，要清醒地把握现代制造业的发展趋势，企业应进行战略转型，走新型工业化道路。消费观念的变化和制造企业生产方式的转变，使得制造业和服务业逐渐融合发展，由此产生了服务型制造这一新的产业形态和制造模式。

随着全球经济从产品经济向服务经济过渡，创新和服务逐渐成为整个经济的价值核心，全球制造业及其中企业正发生着深刻的变革。传统的制造业价值链不断扩展和延长，其覆盖范围逐渐从加工制造领域延伸到了服务领域，制造和服务之间的界限越来越模糊，制造和服务逐渐相互融合，服务在企业产值和利润中的比重越来越高。企业的运作模式也从传统的以产品制造为核心逐渐转向基于产品，向顾客提供综合服务的模式。

发展服务型制造业，企业要围绕三个方面做好工作，突出主业生产，强化研发和营销，打造全程供应链。生产是服务的载体，企业首要的是组织好生产，这是制造的基础。生产不在于大而在于强，低水平的生产，规模越大，风险也越大。应该要抓住主导产品和关键环节，将生产环节做精做透，创造核心价值。制造的过程就是服务的过程，必须围绕生产搞好产前、产中、产后的服务。产前服务是研发和设计，产中服务是物流和供应，产后服务是营销和售后服务。供应链包括从市场调研开始到产品回收利用结束全过程的制造流程，制造是一条完整的价值链，企业必须走出自身圈子，组织相关企业打造完善全程供应链。供应链上的企业包括原料供应企业、零部件配套企业、业务外包企业、物流运输企业、商品流通企业、相关合作单位等。企业通过创建品牌、整合资源，组织管理好整条供应链。从企业内部服务走向供应链全程服务，从根本上提升企业创造价值的能力。

对此，徐工集团信息化管理部副部长张启亮认为制造企业的未来发展方向就是服务制造型企业。传统制造企业只卖出产品，产生一次利润。服务制造型企业可以持续为用户提供服务，产生持续的利润。而信息技术正是转型最好的推助力，用信息技术提升管理手段，才能为用户提供更好的服务。

福田雷沃国际重工股份有限公司也是如此，其信息化建设的最主要目标是强化研发、供应链管理，完善营销售后平台，大力发展基于物联网技术的智能化服务模式。使信息技术成为公司核心竞争力之一，帮助企业完成由制造型企业向制造服务型企业的转变。

与服务业相结合

除了以制造业为代表的传统行业外，作为新兴产业代表的IT行业也正在探索与服务业相结合的融合发展道路。

据工业和信息化部软件服务业司副司长郭建兵透露，2012年1～8月我国软件和信息服务业务收入其中达1.5万亿元，其中软件产品、信息产品咨询服务分别实现了5158亿元和1052亿元。我国软件业发展初期，软件产品和嵌入软件的收入占据总体收入70％以上。而2011年，除软件产品和嵌入软件的销售收入外，其他服务类收入超过50％。这表明软件业从整个业务形态上正在走向服务化。郭建兵表示，我国已经从信息化基础设施建设和业务流程的电子化阶段逐步发展到以深化应用为主的新阶段。IT服务开始从局部的应用向全业务、全流程、全覆盖的方向发展，以满足通用需要为主，向满足个性化、专业化、高端化发展。

除了从提供产品转向提供解决方案服务商转型外，有些原本专注企业级产品和解决方案的IT企业不得不越来越重视消费者的需求。比如随着移动应用的越来越普及，虚拟化企业不得不考虑到移动终端的虚拟化应用。对此，VMwale公司全球副总裁兼亚太及日本地区总经理AndrewDutton认为移动化趋势无法扭转，VMwale采取的措施是不把移动终端看做终端，而是一个用户。只要公司允许这个用户的访问权限，不管用户在何时何地都可以使用任何终端接人。VMware推出了专门针对移动终端用户的虚拟化产品，一个物理终端可以分别代表不同的身份，将工作和生活完全分开，达到100％安全，而又各不相干。

有些IT企业也在向另一方面转型，向其他行业跨界。2012年5月8日，联想的四款智能电视终于正式亮相。由IT企业转战智能电视领域，联想不是第一家跨界的IT企业，早在2009年，网易CEO丁磊就宣布了他的养猪计划。

IBM前董事长郭士纳也在几年前就提出了“如果用户需要的话，我们可以为他们提供马桶”的口号，IBM希望树立起以客户为中心、真正为客户服务的理念。在整合了自身的供应链采购体系后，IBM不仅节约成本达到65亿美金，并且利用全球采购部为百胜集团等提供采购服务，将业务范围拓展到与IT无关的领域。

对于制造业来说，中国在工业化进程上比欧美滞后200年，而如果能借助信息化服务转型的机遇，在服务科学与服务创新上有所作为，则有可能在服务型制造模式、电子商务新商业模式上实现突破，推动社会大分工，颠覆传统的制造模式和商业模式，并对世界经济发展做出贡献。

而IT企业的跨界之路，却并不是坦途。至于是默默的来、默默的去，还是闯出自己的一片天空，还有赖于时间的检验。