企业内部培训师队伍的构建

何艳霞

在不断探索和实践的过程中，越来越多的企业开始认识到构建自己内部培训师的重要性。企业拥有自己的培训师队伍，不仅能提高员工整体素质，增强企业的竞争力，还能提高企业的知名度。尤其是在经济危机席卷全球的今天，企业竞争力急需增强、员工的素质亟待提高以及巨额的员工培训费用，都使很多企业感到力不从心，于是打造一个企业内部的培训师队伍势在必行。

一、 内部培训师的优势

1.能够较全面地满足企业的培训需求。企业的培训需求是多层次的，既需要适应大多企业的普遍性的培训内容，也需要根据企业自身实际情况“量体裁衣”的个性化培训。外部培训师虽然选择范围广、有较高的授课技巧，但其缺乏对企业现状的了解，仅仅局限于“讲”，而“咨询”和“顾问”的工作实际上做得很少，往往只能解决企业的普遍性问题，而解决不了企业自身经营管理存在的个性问题。而企业内部培训师有着较丰富的工作经验，对于企业内部的运作情况和外部环境都有着较深入和准确的把握，在授课过程中，内部培训师们可以结合本企业的实际情况，给出有针对性的指导意见和方案，更容易被员工所接受。

2.可以节约企业培训成本。众所周知，无论是采用委托外部机构还是邀请老师到企业来讲课，培训费用都是相当高的。如果企业利用内部培训资源，打造自己的培训师队伍，就可以节省从企业外部聘用培训师的成本或者员工外培的路费、住宿费等，大大提高了培训效益，降低了企业成本。

3.为员工开辟了自我价值实现的好途径。对企业绝大多数员工来讲职业晋升的空间是有限的，而员工自我实现的愿望却是无限的，那如何在有限的职业生涯发展空间里保持员工的积极性和对企业的忠诚度呢？把一些有能力、工作优秀、有一定演讲基础的员工发展为内部培训师是一个很有效的办法。在企业内部培训的课堂上教学双方都会有不小的收获，同时让培训师感到了自身价值得到实现。

4.使企业的培训具有可持续性，实现知识共享。外部培训师一般都是针对某一问题较为理论性的讲授，无法根据企业的实际发展不断积累和升华，因此其带来的效应只是阶段性的，很难对企业产生长期的影响。而企业内部的培训师则可以在培训后收集员工的意见反馈，并结合企业的变化发展对课程内容进行不断的总结、修改和深入，从而使课程能更贴合实际，符合员工需要，达到最佳效果。尤其是对于某些科技含量高、技术更新快的企业，具有更加深远的影响。

5.推进企业内部沟通及企业文化建设。企业内部培训师通过培训员工，使企业内部加强了沟通与交流。培训师为了提升培训质量，满足培训需求，必须不断努力学习专业知识、总结工作，不断充实自我、提升自我，并持续的通过培训的方式，带动企业的员工从理论知识、工作技能等各个方面进行大幅度的提升，这无形中就提高了企业的整体素质。此外，在内部培训师的榜样示范效应下，企业员工的自主学习的积极性将会大大提高，形成浓厚的学习氛围，有利于企业文化的建设。

二、 内部培训师队伍的构建

1.建立健全内部培训师制度。企业大多数内部培训师的培训工作都是兼职，培训工作不可避免地会加大内部培训师的工作强度，甚至会影响到本职工作的完成。因此部分有经验、有技术的骨干对内部培训工作会持有回避态度，或存在一定的顾虑。因此，企业应该从内部培训师的职责权限、待遇、考核等方面，对内部培训师的选拔、任用、薪酬、福利等方面进行规定，通过制度的建设和相关政策的倾斜来保护内部培训师的利益，激发其对培训工作的积极性，意识到该项工作对其个人职业生涯发展的重要性。

2.内部培训师的甄选。企业对内部培训师的要求：对培训工作感兴趣，既熟悉企业的业务又在专业方面有所长，有成为内部培训师的强烈意愿，有一定的相关知识和实践经验。善于语言表达，有一定的课程开发设计能力，善于学习，能够结合企业的案例进行课程讲解。企业内部的培训师大多是兼职的，怎样才能选拔到既有授课热情、又具备一定授课基础的员工来担任企业内部的培训师呢？简单的说两类人比较适合。一是企业内部的各层管理干部，二是企业内部各种专业的骨干员工及科研人员。高层管理者也是内部培训师的最好来源之一。杰克·韦尔奇在担任通用公司领导人的年间，他在被奉为企业内部大学“样板”的克罗顿维尔管理学院与将近万名经理人员进行面对面的沟通。韦尔奇通过这样的培训与来自全球的公司经理们沟通，了解他们的工作情况和市场信息，传达公司的目标和理念。内部培训成为通用公司的一种重要的管理手段。

3.内部培训师的培训。内部培训师在授课技巧和方式上有着明显的缺陷，因此为了使内部培训师队伍能够充分的发挥其作用，对培训师的培训就显得至关重要。对培训师的培训和辅导包括：培训师的角色定位、基本演讲技巧、课程开发技巧、课程实施技巧、培训辅导追踪与评估技巧等。对内部培训师的培训方式可以是集中训练式或“三明治式”。“三明治式”培训就是将课程内容分段培训，每培训完一个主题，即给学员留一段时间进行应用和理解，讲练结合。这样不仅使学员对课程印象深刻，还能发现应用中的问题，并可以在后续的课程中及时对其加以调整。

4.内部培训师队伍的管理。①做 好内部培训师的考核和评估。为了及时了解培训效果，发现内部培训师自身所存在的不足和缺点，应定期对内部培训师进行考核和评估。②评估应有明确、客观的标准和尺度。为了增强考核、评估结果的可信度和效度，企业应根据培训目标和培训计划制定较为完善的评估标准，以便使评估有的放矢。一般来说，我们可以从培训前准备工作、培训内容、培训形式、培训技巧和培训教材等维度对内部培训师的培训效果进行评估。③评估应贯穿整个培训工作。培训评估仅局限在培训课程的后期或培训课程结束之后。为了有效地避免培训课程的失控，企业应对内部培训师从培训前的准备工作到培训后的效果进行系统的评估，从而及时发现问题，并进行相应的改正和弥补。④评估应从两方面着手。一方面是对内部培训师的培训内容、培训形式、培训技巧和培训教材等角度评估；另一方面是对受训人员进行评估，即从受训人员的专业知识或职业技能是否提高、工作态度是否改善、工作业绩有否提高等几个方面进行评估，从而得出全面、真实的培训效果。⑤对内部培训师进行有效激励。企业内部培训师队伍能否真正发挥作用，不仅取决于严谨与科学的选拔过程和对其进行的专业培养，还取决于有没有合理的激励机制与方法，这直接影响内部培训师的积极性。目前对内部培训师的激励一般包括物质激励、精神激励和职业生涯发展三个方面。就物质激励而言，包括支付课时资料费、设立培训师津贴等；就精神激励而言，包括对内部培训师进行表彰、颁发培训师资格证书、给予其工作时间方面的支持等；就职业生涯发展而言，包括给内部培训师提供各类外训机会、设计相应的职业发展通道、优先提拔等。

5.营造积极向上的培训文化。在企业内部形成一种好的、积极的培训文化，不仅是建立内部培训师队伍的重要工作，也是整个培训体系建立的一个重要方面。要为企业的领导层创造更多的机会，让他们走上讲台，去讲他们的战略、经营思想和管理理念，要将为下属及其它同事授课作为管理者岗位职责之一。要为优秀的管理者和员工提供更多的培训和接受培训的机会。

（作者单位：宣钢检修公司）