“SoLoMo+O2O”会带来什么?

陈云鹏

由Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）三个关键词整合而成的“SoLoMo”概念正日益风靡全球互联网产业，而“O2O”（Online to Offline）模式则被誉为“SoLoMo”概念最好的体现方式。当“SoLoMo”遇上“O2O”，这对创新组合会催生哪些有创意的商业模式？

随着互联网宽带化、大众化、个性化和移动化的不断发展，各类创新应用层出不穷，近年来，堪称天才的著名投资家、美国KPCB风险投资公司合伙人约翰?杜尔（John·Doerr）将Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）这三个最热的产业关键词整合到一起，构成了一个天才词汇“SoLoMo”。此概念乍一面世即风靡全球，并被视为互联网产业未来发展的大势所趋。

与此同时，炙手可热的“O2O”（Online to Offline）模式被产业界看作“SoLoMo”概念的最佳表现形式。而“SoLoMo+O2O”的组合会带来哪些新的商业模式？人们不妨从众多国外的经典案例中寻找答案。

“SoLoMo+O2O”模式蓄势待发

随着网购形态不断发展变化，每一种新商业模式的出现都可能引领市场发展方向。

近年来，越来越多的电子商务网站发现：网购达人们在线上消费各种物品，而其超过90%的线下消费花在了咖啡店、健身房、餐厅、游乐场、加油站、理发店……由于空间因素，这类服务绝对无法通过快递公司打包，就更别提通过“包邮哦！亲”的方式送到消费者手中了，于是，“O2O”（Online to Offiline）应运而生。

“O2O”的核心其实很简单，就是将线上的消费者带到线下的实体店铺去，用户通过在线支付的方式，支付线下商品或服务，再到现实中去享受服务，这打破了传统模式中用户实现了线上购物，但享受不到服务的弊端。在约翰?杜尔的眼中，“O2O”模式正是“SoLoMo”概念最好的体现，在垂直细分市场、推动本地化运营方面大有可为。

从创新模式来看，“SoLoMo+O2O”这一新动向，很可能成为未来网商抢滩线下市场的最佳着力点。创新工场CEO李开复即十分看好SoLoMo模式，他认为，人口稠密的大城市是“SoLoMo”的最佳舞台，“SoLoMo”加上“O2O”将改变零售和服务业的未来。

进一步诠释“SoLoMo”的概念，即当每个人都有一个足够便宜的智能手机、且有足够易用的体验时，那么完全可以方便地通过手机，将所有认识或愿意去认识的人，和那些了解或愿意去了解的商家，用搜索和社交的方法进行连接。

李开复认为，最让业界振奋的一点是基于地理位置的“O2O”模式，通过手机来确定地理位置，并扮演一个传统电脑无法扮演的角色，帮助众多的大中小商家获得用户，并帮助移动互联网网民用手机找到消费场所，同时针对当时的需要、地理位置、价格或任何看法，做出非常聪明的筛选。“我觉得这三者的结合会是一个巨大的机会，但真正的丰收，应该还要过两三年的时间，因为支付、智能手机的普及还要一定的时间。”

人们可以通过一个杰出案例—— 一家名为Grubwithus的美国网站——来了解这类应用。Grubwithus的服务理念异常简单：为居住在同一城市的陌生人提供一起吃晚餐的机会。

对于消费者而言，这是一次很好的社交机会，只需通过手机访问Grubwithus网站，在本地寻找理想的晚餐饭店，然后在线支付购买餐券，最后，做出相同消费选择的人将成为今晚的“餐友”。此外，消费者在正式聚会之前还可与他们在网络上打个照面并做一个简短的自我介绍，避免见面时可能的尴尬或冷场。

这个看似简单，但却成功连接起线上线下商业生态圈，同时将社交、移动和本地服务很好融合在一起的天才创意，使Grubwithus成为“SoLoMo”和“O2O”模式的最佳结合案例之一。因此，Grubwithus在首轮融资过程中收到了超过20个投资机构和投资人联合注资的160万美元，其中包括Facebook的投资人之一Yuri·Milner。

从Online到Offline

统计数据显示，尽管网购已出现了十多年，但在美国，线上消费却只占消费总量的8%，线下消费的比例依然高达92%，而在中国，这一比例是更为悬殊的4.5%和95.5%。于是，从Online到Offline的“O2O”模式成为了一个充满宝藏的未知大陆，而越来越多的企业也相信在这一领域将产生一些难逢的机会，甚至会诞生几家重量级的公司。

最早出现在用户眼前的“O2O”是在线预订，如在线预订酒店和机票的携程网，其业务即分为线上线下两部分，线上提供全方位旅行信息，线下则向会员提供酒店、机票和度假预订等全旅行服务。

现在的“O2O”模式则更进了一步，不仅能给用户提供本地化服务的信息，将客流引向商家，还促使用户在线上提前支付。

线下交易的一个缺陷是难以对用户的数据进行采集和分析，而通过在线支付则意味着交易信息可成为商家对用户习惯进行深入挖掘的宝贵资源。通过数据分析，商家可预判甚至控制客流量，也可大大提升对原有客户的维护与营销效果，从而进一步节省交易成本并提供精准服务。

曾火爆一时的团购模式也得益于“O2O”，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下服务的消息推送给互联网用户，推荐其组团采购，从而将线上的顾客转换为线下。

其实，在具备社交需求的前提下，为“SoLoMo”寻找盈利模式并不难，关键是如何融入“O2O”模式，因为凭借着人与场所，以及场所内外人与人之间的关系，会更易提升用户的黏度，从而产生更有效的商业价值。

以一家名为Getaround的美国网站为例，它为人们提供社会化的租车服务，通过融入“O2O”模式，为“SoLoMo”找到了盈利方向。该网站的联合创始人Sam·Zaid认为，在美国有2.5亿辆私家车，但这些车平均每天有22小时处于闲置状态。于是Getaround开始帮助用户选择租用一个小时、一天或一个星期的车。

不仅如此，Getaround还超越了传统的租车服务，向消费者提供了基于本地和在线支付的便利。此外，Getaround还充分借助了手机平台，通过一款名为Carkit的软件和装置，让租车的用户们可以不必交换钥匙、只需通过自己的iPhone应用即可解锁汽车。

目前，成功将Online和Offline加以结合的Getaround平台已从General Catalyst Partners和Barney Pell等处获得了多笔种子投资。

“SoLoMo+O2O”打造C2B模式

如果将电子商务业界的“B”（商家）和“C”（消费者）进行排列，那么应该有“B2C”、“B2B”、“C2C”和“C2B”四种形式，前三者早为业界所熟悉，且各有代表性企业，而“C2B”却还不曾显山露水。

随着“SoLoMo”和“O2O”的不断发展，“C2B”正悄悄崛起。换言之，“SoLoMo”和“O2O”在电子商务中起到了“拉”（Pull）的作用，而不是常见的“推”（Push）的方式。“拉”的本质是一种自下而上的模式，即从电子商务的角度看，“SoLoMo”和“O2O”模式是以用户端为轴心，从用户需求角度去展开，把线上的消费者带到现实的商店，即通过在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

顺着该思路进一步分析，可发现未来电子商务发展的新增长点必将是C2B模式，而C2B的成功核心就是“SoLoMo+O2O”，即消费者在有效掌握自己兴趣的前提下，通过就近发掘来实现本地线下消费。

C2B模式也为电子商务提供了新的思路，尤其从商家角度而言，“SoLoMo+O2O”打造的C2B服务模式，对于服务行业的企业衡量效果非常直观，因为消费者往往是已支付之后再去实地消费，因此商家很容易了解单位时间段内C2B模式带来了多少消费者。

以一家名为Zaarly的美国网站为例，其将“SoLoMo”及“O2O”模式充分结合应用，打造了一个全新的C2B模式。Zaarly 的概念很简单。首先由有需求的用户发出买什么，打算什么时候、大概多少钱、位置在哪里等需求，随后需求信息会通过Zaarly发布到本地社区。当有商家或个人看到需求并符合时，可匿名发布出售价格，而想要买的消费者可从所有这些供应信息中选择一个最优信息，并通过Zaarly 进行交流，随后通过线下现金或Zaarly交易平台完成交易。Zaarly网站的革命性还在于其可在移动设备上的运行，目前其已推出免费的iPhone 应用和Facebook 应用，并很快拿到了硅谷顶级投资人的投资。

多元合力共谱创意未来

仔细审视“SoLoMo”和“O2O”，会发现这些元素并非简单的“并列或相对独立”关系，所以对于创业者而言，未来的互联网经营思路并不是“非A即B”的选择，而应通过深入分析其间关系，多元化地合力勾画有创意的未来。

用渔网来做一个形象比喻：一张有用的渔网包含三类元素，即起到物理构成基础作用的“线”，发挥作用改变性质的“结”，还有最重要且真正决定渔网使用效率的“洞”。实际上，“结”改变了“线”的原有属性，而最终将“线”打成“结”的目的就是为了能够捕鱼的“洞”。

“SoLoMo”的组合类似渔网，“Mo”（移动化）是让目前互联网产生巨变的物质基础，相当于渔网的“线”，而“Lo”（本地化）的推进则将“线”连接为改变其原有属性的“结”，最终那个看不见也似乎说不太清楚的“So”（社会化），却真正发挥了作用，构成了渔网关键的“洞”。

没有移动互联网的高速发展，就不会有微博的兴旺发达，也不会衍生出大量基于移动特性的应用；不解决本地化的服务与消费，就无法推进线上与线下的融合进程；而如果没有成熟的社会化这一最终利器，移动互联网与本地化也只不过是速度更快的门户与BBS，并不会像现在这般如火如荼。

因此，“SoLoMo”的本质是各有侧重、又融为一体的趋势概述，需要团队具备多重的执行力：“Lo”要求和商家打交道；“Mo”需要新的技术，“So”则要深入了解社交属性的能力。

虽然目前“SoLoMo+O2O”尚未践行出一个全新的产业巨人，但其重塑了本地化服务的商业形态，商家获得用户的方式从线下变到了线上，并且比传统CRM方式更有效。

对于真正做互联网产品的企业而言，更重要的是对人性与生活方式的洞察，改变的不是需求，而是满足用户需求的方式。很多标榜自己“Lo”或“Mo”的产品，如果没有真正符合“So”的属性，则必会陷入人气缺缺或易被替代的怪圈。

业内人士指出，当消费者的活动越来越多地发生在互联网之上，那么任何线下服务都可能需要通过在线方式获得用户，因此这是继网络购物之后，互联网给人们日常生活带来的另一个巨大转变。

对于商家而言，固有的线下营销成本性价比并不高，因此当在线获得用户的成本低于线下时，商家通常都愿意去尝试。而当前，本地化服务市场仍处于“异常分散、且缺乏规模用户渠道”的状态，因此新模式很容易抢得一席之地。

随着资本在移动互联网市场加速布局，一个基于“SoLoMo+O2O”模式的颠覆性变革时代即将到来。其带给创业者的并非仅仅是个新概念，而是一个明确的方向——如能通过“SoLoMo+O2O”模式在日常生活消费中分得一杯羹，那么创业者所面对的，将是一个比电子商务更值得期待的蓝海市场。