公共图书馆搭建公共文化服务平台的路径浅析

吕雪冰

摘 要：作为社会公益性信息服务机构的图书馆，应充分利用馆内设施，根据自身特点积极开展打造公共文化服务平台的实践：坚持公益原则，推行便民服务，关爱弱势群体，培育读书品牌，服务基层，构建公共图书馆服务平台，取得良好的社会效益。

关键词：图书馆 公共文化服务 服务平台

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（a）-0-02

图书馆是为公众提供知识财富的社会机构，是人们获取信息资源的渠道，是满足公民基该文化权益，完善公共文化服务体系的重要载体。在当今现代社会，图书馆的发展面临很多挑战，特别是网络已成为越来越多的用户获取信息资源的首选。然而一些中小城市的图书馆，在馆舍、资源等方面却有很多局限，要想保持自身发展，保障对社会公众可持续的服务能力，就必须丰富自身内涵，拓展服务领域，提升自身服务能力，挖掘出图书馆作为公共空间的社会价值，以创新的特色服务提升自我价值，发挥文化传播平台的重要

作用。

1 图书馆搭建公共文化服务平台的要素

1.1 图书馆良好的服务环境是基础

图书馆是满足人们信息交流、文化休闲的场所，通过营造温馨高雅和人性化的服务来为公众提供文献信息查询、文化休闲的舒适环境。如将馆内环境布置得更加人性化，在采光、室温等方面制造出有利于读者阅读的温馨氛围；在服务上整合物理空间，将纸质文献资源服务与计算机技术、网络技术相结合，营造出更加便于公众利用的信息获取环境。如辽宁省盘锦市图书馆采用了“藏借阅一体化”的现代借阅形式。书库、报刊、电子阅览室均免费开放服务，使读者真正享受到便捷的无障碍服务。

1.2 图书馆完整的信息资源是保障

虽然现在，图书馆的工作重心已转向为公众服务，但图书馆本身保存的完整文献信息资源所体现出来的文化是图书馆提升其社会价值，构建服务平台，为公众进行服务具有不可比拟的优势。

如今，网络信息资源丰富，但鱼龙混杂，图书馆要将庞杂的网络资源进行过滤、筛选，然后提供给读者。另外，图书馆在为社会公众提供资源服务的过程中，还要坚持与社会各方合作，利用自身文献资源共享和传递的集成优势，使图书馆能够在国家或地区层面上保障信息服务的质量和效果，从而建立服务平台。

1.3 图书馆服务理念的创新是关键

随着现代社会的不断进步，要想推动图书馆的发展，为广大公众提供优质的文化信息服务，就必须摒弃传统落后的以馆藏和馆员为中心的服务观念，从服务理念上强化最基本的人性化服务。图书馆的服务理念蕴含在图书馆的制度文化和精神文化中，包括馆纪、馆规，包括日常行为规范、部门岗位职责、业务工作细则、奖惩制度、图书借阅保护规则等。辽宁省盘锦市图书馆一直以来坚持为弱势群体提供有针对性的服务，为老年读者提供老花镜、放大镜，为残疾读者送书上门等。他们对借阅图书超期的读者采用延迟下次借阅时间的方式来替代罚款，彰显了图书馆对不遵守图书借阅规则的读者的理解与宽容。

2 图书馆搭建公共文化服务平台的路径

2.1 创建特色品牌服务

品牌服务是公共图书馆通过自己的某种独特或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在图书馆读者服务工作中与同行形成差别优势，这种服务优势就是品牌的特色服务。图书馆服务的最大特色就是它的公益性，所以，应以公益性的特色品牌服务来吸引公众，提高图书馆的知名度，搭建服务平台。如盘锦市图书馆打造的文化品牌服务栏目“公众审美教育系列展览”，经过近4年的打造，不仅深受市民欢迎，而且已经成为市书协、市美协、市摄影家协会等艺术团体展示会员作品的首选平台。市民可以在书法、美术、摄影等高雅艺术展览中与知名专家互动，探寻所需知识。

2.2 服务技术手段要不断创新

技术创新主要表现在信息数字化方面，馆藏信息的管理及获取这些信息的途径要优化与改进。图书馆要充分利用计算机技术、网络技术，加快数字化进程，丰富图书馆数字资源。建立特色数据库，使读者能够在短时间内获取更多的信息资源。另外，建立图书馆网站，读者通过进入图书馆网站可以查询馆藏信息、借阅信息、办理续借等，享受便捷服务。

2.3 服务领域要不断拓展

公众需求的发展变化，迫使图书馆要不断拓展服务领域，从深度与广度上进行挖掘，以适应时代发展，满足公众需求。如盘锦市图书馆创办的“盘锦市万卷楼书法俱乐部”，常年组织市民开展各种书法、篆刻、绘画等活动，吸引了广大市民的热情参与。市民只要有闲暇时间就会和家人一起来到图书馆进行交流和习练，特别是在“中国书法名城”评比期间，专家评委们对盘锦市图书馆通过自身力量为中国传统文化的弘扬所做出的努力表示了高度赞赏。盘锦市图书馆不仅为盘锦市成为“中国书法名城”做出贡献，同时图书馆也成为盘锦市开展书法、绘画等高雅艺术活动的平台。

2.4 图书馆的服务多元化

2.4.1 读者服务动态化

对于图书馆来说，原有的服务模式已跟不上时代的发展，因此，将服务触角延伸到社会的每个角落显得尤为重要。图书馆变“静态服务”为“动态服务”，加强基层公益性文化服务，才能满足社会各阶层公民的需求，图书馆也会在活动中自身得到壮大和发展。图书馆应是积极主动地了解居民现在和潜在的阅读需求，加大宣传力度，要考虑到社区、乡镇等各类群体的特殊需要，有针对性地提供普及性、新颖性、娱乐性和休闲性，吸引读者到图书馆来，真正把图书馆建成居民的“第二

居室”。

2.4.2 读者服务多样化

多样化服务可以为广大市民搭建广阔的文化交流平台，更会充分发挥图书馆的社会作用。一是在人流密集的地方设立图书流动站。二是通过办展览，将图书馆收藏的地域特色文献和古籍珍品，经过整理进行展览。三是通过网络，使读者在家就可以阅读到电子图书、报刊、地方文献等数字资源。

2.4.3 读者服务个性化

随着图书馆现代化的发展，传统的服务方式已经成为图书馆可持续发展的瓶颈。当下只有延伸图书馆服务领域，将传统服务精华与计算机技术、网络技术相结合，加强图书馆与各领域的协作，形成优势互补，均衡发展的局面。由于网络资源庞杂，无法满足读者个性化需求，图书馆要将这些良秀不齐的网络信息资源进行筛选、归类，然后有针对性的提供给读者，做到有的放矢。另外，根据读者需求，在服务时间及服务地点上随时进行调整，来满足用户个性化需求。

3 图书馆打造优质服务平台的思考

3.1 服务基层是图书馆服务的薄弱环节

图书馆要打造优质公共文化服务平台，不能只考虑图书馆自身，还要辐射乡镇及村图书馆室。北京大学李国新教授认为“在整个图书馆服务体系当中，基层社区乡镇图书馆是服务体系的神经末梢，是图书馆服务体系的一个基石……图书馆的现代化有许多内容，但是，没有图书馆的星罗棋布，其他都是空谈”。他的话充分说明乡镇社区图书馆在整个图书馆事业发展体系中处于十分重要的地位。图书馆要积极带动乡镇图书馆的发展，加强对乡镇图书馆的业务指导及管理员的业务培训，尽量争取财政支持，用行之有效的手段将社区、乡镇基层图书馆的服务能力和水平提升。

3.2 创新服务方式，重视读者继续教育

图书馆要加强对读者进行阅读指导和培训，通过举办读者征文、读者联谊会等丰富多彩的宣传教育活动，为广大读者获取信息，增长知识，接受教育提供多途径的有效服务，吸引广大读者凝聚在图书馆周围。对于读者群中具有特长的读者，要调动其积极性，为他们搭建发挥个人专长、展示特殊才能的平台，利用读者交流座谈会、报告会等方式不断发展壮大图书馆的读者队伍，提高图书馆服务的社会效益。例如，盘锦市图书馆将20位长期利用图书馆、关心图书馆发展、积极参与图书馆各种活动的热心读者，组织起来成立了“读友会”。“读友会”依托图书馆搭建的读者互动平台，通过举办“作家与读者见面会”、“读者与读者恳谈交流会”、“我与图书馆”征文等活动，达到了以书会友，相互学习，切磋读书心得，交流阅读信息，分享读书成果的目的，有力促进图书馆的读者服务工作。

3.3 提高馆员素质，加强馆员再教育

新技术的不断涌现，使图书馆的服务又上了一个新层面。为此，加强馆员再教育是提高馆员综合素质的最佳手段，是提升工作能力的重要方面。可以通过参观考察、参加进修班、馆内业务培训、听讲座、个人自学等方式，为馆员提供学习机会，特别是要加强计算机技术、网络技术、数字技术在图书馆中的应用。通过不间断的学习，使馆员调整知识结构，提升专业知识与服务技能，提高馆员综合素质。

参考文献

[1] 詹福瑞.大力倡导图书馆公益性服务推动图书馆事业可持续发展[J].图书馆理论与实践，2008（4）：1-2.

[2] 汪桂花.浅谈公共图书馆公益性服务的完善与发展[J].图书馆工作与研究，2010（12）：118-119.

[3] 林凤兰.图书馆服务功能的开发与创新[J].图书馆工作与研究，2011（4）：100-102.

[4] 陈廉芳，许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨[J].图书馆工作与研究，2010（8）：4.

[5] 李映嫦.创新服务理念拓展服务空间—东莞图书馆的实践与思考[J].图书馆论坛，2010，30（2）：59.