河北省发展旅游电子商务的SWOT分析

韩小蕊　胡书金

【摘要】旅游业与电子商务的融合为社会带来了良好的经济效益和价值，同时也为旅游业的发展带来了新的发展机遇。本文运用SWOT方法分析河北省发展旅游电子商务的优势、劣势、机遇和威胁，在此基础上提出发展河北旅游电子商务的对策和建议。

【关键词】旅游电子商务SWOT分析对策建议

旅游业具有信息密集和信息依托的特点，这与电子商务本身的特点有很强的契合性。因此发展旅游电子商务，优化旅游业和旅游企业内部的价值链，增强企业内部的协调配合，提高企业间价值链的效率和价值。河北省的旅游资源无论在数量指标还是价值指标上，都排在全国前列，堪称是全国的旅游资源大省。因此推动旅游电子商务的发展将对提升河北省旅游企业竞争力和发展旅游业具有十分重要的现实意义。

一、河北省发展旅游电子商务的优势

（一）丰富的旅游资源优势

河北省旅游资源丰富，现有省级以上文物保护单位680处，居于全国首位；其中有88处国家级文物保护单位，居全国第三位，是我国著名的文物大省。各级各类景区景点432个，其中包括3处世界文化遗产；5座国家级历史文化名城；5座省级历史文化名城；7座中国优秀旅游城市；7处国家级风景名胜区；11个国家级森林公园；5处国家级自然保护区；全国旅游胜地四十佳3处；全国十大风景名胜2处；23个全国4A级景区。从以上数据可以发现无论是数量规模，还是价值品位，河北都堪称是全国的旅游资源大省。既有璀璨的历史文化，又有秀美的湖光山色，二者交相辉映，构成了独具特色的燕赵旅游百花园。

（二）客源市场广泛的优势

河北位置特殊，紧邻京津，区域内各中心城市都位于以北京为圆点的两百公里的黄金旅游带内，京、津是河北省两个最大最成熟的旅游客源市场。目前河北省大多数入境游客和近一半的国内游客来自京津或由京津中转进入。而河北国际旅游客源市场中，除了韩国、日本外，近年重点拓展的市场是俄罗斯，很多俄罗斯游客放弃了原来黑海、地中海沿岸的海滨度假地，选择了河北秦皇岛，由此可见，河北丰富的旅游资源对于国外游客有很大的吸引力。

二、河北省发展旅游电子商务的劣势

（一）河北省具有完善旅游服务功能的网站少，旅游企业涉足电子商务程度低

就河北的旅游电子商务环境来看，河北省没有自己的能够提供相对完善的旅游电子商务服务的网站，只有部分旅游网站的河北频道可以提供一些信息服务。另外，河北省旅游业信息化程度还相当低。截止2010年底，河北省星级以上宾馆719家；旅行社近1263家，600多个开放旅游景点，拥有独立网站的旅行社很少，拥有独立网站的旅游酒店及旅游景点则更少。河北省的旅游网站中大多数是由大型旅游企业、旅游行政管理部门和其他综合性网站创建的。其原因是因为中小旅游企业和景点没有足够的技术和资金实力，不能够独立建设和维护自己的网站。因此即使有旅游企业看到了互联网发展带来的机会，但是多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，仅仅作为宣传手段，没有认识到旅游电子商务在优化企业核心业务流程和提升客户关系的价值。

（二）电子政务服务发展相对滞后

政府建设的旅游网站既是开展电子政务也是传播本地旅游信息的重要平台，对本地旅游电子商务的发展意义重大。河北省旅游局下属11个市级旅游局均建有网站。但是通过检索，从旅游网络的信息服务、政务服务、互动服务和在线服务四个方面来评价旅游电子政务网站的服务水平，发现现有的政府旅游网站除信息服务完善或相对完善，政务服务、互动服务和在线服务都有一定的问题。如：大多数网站没有建立与下属企业的必要管理接口；电子商务功能、与公众互动的主要工具徒有形式；县级政务网站建设比率较低等。同时河北省现有旅游网站中基本没有一家具备在线支付的功能，在线预订的比例也较低，网站的整体电子商务功能明显滞后。

（三）河北省旅游业发展电子商务的主动性较弱

河北省现有的大多数旅游电子商务网站，在宣传企业的形象、介绍特色旅游产品等方面，仍然没有充分运用各种有效的营销手段，宣传力度不够。目前河北省的旅游电子商务网站无一影响力较大的综合性网站。原因在于，首先旅游企业发展电子商务的主动性不强，即使建立了网站，后期也没有进行积极的推广；其次，从内容上看现有网站很多都模仿其他成熟的旅游电子商务网站，缺乏创意。

（四）河北省缺乏旅游信息管理和旅游电子商务人才

旅游电子商务是一门复合型学科，涉及到信息、网络、商务及旅游等多知识的掌握，因此发展旅游电子商务需要具有综合知识的复合型人才。当前河北省普通高等学校中，基本没有有面向旅游行业的信息管理专业。而电子商务专业的学生，也很没有系统的旅游管理知识体系。因此人才成为制约河北省旅游电子商务发展的一个非常重要的因素。

三、河北省发展旅游电子商务的机遇

（一）网络经济的兴起为河北省发展旅游电子商务提供环境机遇

互联网的快速发展给河北省旅游业带来了新的机遇，电子商务与旅游业的融合，能创造出巨大的价值。游客可以利用电子商务可以方便的开展旅游交易和信息收集、沟通交流等活动；旅游企业可以通过网络与其上下游企业开展B2B电子商务活动，与消费者开展B2C电子商务实现直接联系，从而降低成本，提高利润；旅游管理部门则可以借助搭建的网络平台开展电子政务，从而更好地进行业务管理和公众服务。截止2012年底，我国网民数量已经达到5.38亿，网络普及率达到39.9%，国内旅游预订用户规模已经达到4257万，这说明旅游电子商务各类应用稳步增长，网络成为很多游客出行前收集信息的重要渠道，网民在线预订的消费习惯正在形成，未来将进入快速增长的阶段。

（二）区域规划的机遇

环渤海地区以其独特的区位优势和高速的经济发展速度成为中国继长三角、珠三角之后的第三经济增长极。区域内各城市群以其强劲的经济实力带动了周边区域的社会经济全面发展，也将促进城际间交通更加便捷、城市形象大幅提升、旅游要素逐步完善、旅游协作更加紧密。而河北省作为环渤海地区的核心区域，也将借势发展，在休闲度假、邮轮游艇、会议会展、自驾车旅游等方面大有作为。另外，《京津冀都市圈区域规划》即将出台，标志着京津冀区域一体化将上升为国家战略，根据该规划方案，河北省是现代化农业基地和重要的旅游休闲度假区域，休闲旅游业将会得到政策支持优先发展。随着城市和区域间交通设施的完善、信息沟通的加强及要素流动的加快，京津冀“同城化”效应日渐显露，京津客源市场与河北旅游目的地的对接更加紧密。

四、河北省发展旅游电子商务的挑战

（一）网络环境有待改善

旅游电子商务是在信息技术、互联网和电子商务的发展的基础上快速成长的，同时相对滞后的发展环境对其快速成长所带来的威胁也越来越明显，其主要表现是电子商务相关法律法规不完善、电子商务诚信体系还未有效构建、支付安全得不到保障以及各相关部门协同能力差等。

（二）河北省还未建立统一的旅游信息管理平台

要实现旅游电子商务的跨越式发展，应首先建立统一的信息系统，这要求旅游企业内部应建设管理信息网络，使信息传递方式从阶梯型向水平型转变，实现旅游调研、预测、规划和管理的数字化、规范化，实现信息的有效流动。但目前河北省旅游业的信息化发展很不平衡，尚未建成统一、权威的旅游信息资源库和信息管理平台，旅游信息资源共享性较差。

（三）现有的成熟旅游电子商务网站对河北省旅游电子商务网站的威胁

携程网在旅游在线预订市场占有绝对优势，无论是在在线预订市场中的占有率还是营收指标均占据近一半的网络预订市场份额，且其营收仍处于增长的趋势。此外，其他旅游电子商务网站也在快速发展，这都是河北省旅游企业的在线预订市场的竞争者。因此，河北省的旅游电子商务企业要突出重围，必须有自己的特色。

五、河北省发展旅游电子商务的对策建议

（一）政府需加强旅游电子政务建设，积极营造适合旅游电子商务发展的环境

政府应在《河北省旅游业“十二五”发展规划》的统一布局下，规划、指导和协调河北省旅游业的发展，营造有利于发展旅游电子商务的软硬件环境。一是河北省旅游局应在原有旅游信息化规划的基础上，应结合河北省旅游业的实际和发展情况，进一步推进和完善旅游目的地营销系统建设，调整河北旅游电子政务网站和其他旅游资讯网站等网站的规划与建设，建立、完善并充实河北省旅游产业信息库和管理平台，从而从整体上宏观调控和管理河北旅游业的发展，同时也能方便游客，从而促进河北旅游业快速、健康与和谐发展。二是河北应该在旅游电子商务领域大胆尝试，完善相关法律法规，建立诚信体系，解决当前存在的安全诚信等问题。

（二）合力建设旅游目的地电子商务系统

旅游目的地电子商务是旅游目的地为了提升旅游目的地的形象、提高旅游目的地的竞争力，通过网络和信息技术实现旅游服务的商务体系。旅游目的地电子商务是一个以信息技术为支撑的旅游服务过程。旅游目的地电子商务的构成：旅游目的地的电子商务从宏观上可以分为两个部分——品牌网络营销和旅游电子商务系统的搭建。这需要从完善系统设计、改进工作流程、整合资源供应、定制个性化旅游产品等方面入手，各参与者形成合力，建设符合河北省实际的旅游目的地电子商务发展模式。

（三）完善和创新旅游网站的建设

目前，河北省众多的旅游网站在开发和定位上都存在一定的问题，因此需要进一步完善功能，如加强在线互动功能、提供更加丰富而及时的信息、完善旅游预定和交易、增加网上支付功能等。此外，有条件的旅游相关企业要加速自身的旅游信息化建设，为访客提供一体化的旅游产品信息和服务体系。同时，实力强的企业应加大投资力度推进面向旅游供应商、旅游消费者及企业的复合型旅游交易平台。大中型旅行社在利用旅游门户网站营销的同时，要建立和完善自己的旅游电子商务网站，具备完善的宣传、互动、商务、服务等功能。有条件的景区在与别的旅游电子商务网站合作的同时，要积极建设自己旅游目的地网站，一方面完善景区的信息化管理，另一方面开拓景区产品营销的新渠道。大的连锁酒店在利用门户网站营销的同时，也要建立和完善酒店电子商务网站，构建具备在线互动、咨询到预定支付、售后服务等功能的一体化的商务网站。

（四）依托现有条件，灵活开展旅游电子商务

一些不具备建立建站条件的旅游企业，特别是那些实力较差的中小旅游企业，在实现企业部分业务信息化的基础上，可以依托于旅游门户网站和地方性相关旅游网站，灵活参与并开展旅游电子商务活动。对于不具备建站条件的旅行社来说，可以在大型门户网站开设电子商务网店，在其他旅游网站上发布企业和产品的相关信息；不具备建站条件的酒店可借助酒店门户网站和本地的旅游电子商务网站营销；不具备建站条件的景区可通过旅游互联、乐途、掌门人等进行营销。总之，任何旅游企业都应依托现有条件，灵活开展电子商务活动。

（五）积极培养和引进人才

旅游电子商务的发展需要既懂电子商务、又精通旅游业的复合型人才的支撑，而河北省旅游电子商务专业人才较为缺乏。为了解决这个问题，旅游企业可以“两手抓”，一方面引进人才，另一方面要依托企业自身岗位、培训机构和院校等，加强在职员工的培训工作，并辅以奖金、休假和升职等方法，调动现有员工的积极性。

参考文献

[1]郑丽.我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析[J].改革与战略，2009.

[2]冯海霞.我国旅游电子商务网站核心竞争力研究[J].经济论坛，2009（4）.

[3]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程[M].北京：电子工业出版社，2004.

基金项目：2012年河北省高等学校人文社会科学研究青年基金项目“基于旅游电子商务的河北省旅游业拓展研究”（SQ121009）阶段性成果。

作者简介：韩小蕊，女，河北金融学院经济贸易系讲师，从事电子商务、区域经济研究；胡书金，男，河北金融学院经济贸易系教授，从事电子商务、物流管理研究。