从卫生间看企业文化建设

张筝

曾几何时，卫生间的文化建设被大多数企业所忽视，毕竟在常人眼中，企业效益和卫生间之间看来简直是风马牛不相及的事情。然而，出色的卫生间文化建设会给企业带来意想不到的价值。

卫生间的文化建设不仅可以作为企业检验管理者水平、体现细节文化魅力、彰显人文关怀的重要因素，也可以作为宣传企业形象、判别员工素质水平、构建卓越企业文化的重要标志。小小卫生间，蕴含大学问，这值得每一位企业管理者认真思索。贵企业的卫生间，建设得够“文化”了吗？又有哪些成功的经验值得我们去借鉴呢？

立“学习文化”

彼得·圣吉的学习型组织概念的提出，让国人们趋之若鹜地效仿，可也总叹息无法达到满意的效果。企业的知识传播、分享、交换和获取，往往局限在办公室、车间、会议室等场所，教条式的教育充斥着员工们已经满负荷运转的神经，自然也就难以达到期望的效果。我们倡导的学习型文化，应当是企业鼓励和促进知识分享与创造的一种思维方式，是希望员工们能够有主动学习、自觉学习、自发学习的一种状态。因此，企业应当另辟蹊径，寻找到能够建立起企业学习型文化的一种特殊方式，看看德国的卫生间文化是否给予我们一些不一样的启示？

德国的卫生间文化最初起源于克洛·费尔拉格出版社编辑部的故事。一位编辑上卫生间，许久都不见他出来，当他的同事去找他时，门打开了，发现这位编辑原来在卫生间里读书。当好奇地问其原因时，这位编辑说已经养成了在卫生间读书的习惯。由此，编辑部的同事们受到了启发，将新出版的图书内容概况或一些精美章节，印在卫生间的卫生纸上，让使用卫生间的人们可以在短时间内获取新图书的信息，以此吸引读者购买。此举极大地提升了卫生间的文化内涵，在一定程度上提高了民众的知识修养，营造出一种全民学习的氛围，并在全国广泛流行开来。

企业文化如何才能得到全体员工的认同，并且将其核心价值观内化于员工的行动中呢？是一如既往地仅仅靠几本宣传册，还是靠员工每天喊几句口号？我们不妨换个思维方式，借鉴一下德国卫生间文化的做法，将企业的价值观、企业精神、经营理念、经营哲学、工作作风、企业口号等抽象的语言，编写为生动有趣的故事，印在卫生纸上，供员工上卫生间时阅读和学习。当然，展现方式可以并不局限于这一种，比如还可以在卫生间的墙上张贴励志的短语、与员工自身成长相关的小故事，以及日常外语对话等，并且每天或每周更换。通过这种脱离教条式的文化渗透，可以有效地突破以往员工被动接受企业文化的方式，一旦员工能够主动地了解和学习，日积月累，就能够强化全体员工对价值观的认同，整合员工彼此间的文化冲突，让员工能够轻松地接受企业文化理念。同时，不经意间又促使了员工们养成随时随地学习的习惯，进而形成全员无时无刻不在学习的文化氛围。

显“敬业文化”

敬业文化是不少企业大力倡导的核心文化之一，但敬业文化的成功打造并非易事，它需要员工在长期

的工作积累中不断沉淀，需要用顽强的意志在克服困难中慢慢形成，甚至需要在承受工作带来的压力和痛苦中得到升华。但苦中作乐，苦尽甘来，员工通过艰苦奋斗的工作作风、高昂的工作热情、锲而不舍的工作态度，以及兢兢业业的工作奉献，最终能够带来工作上的无限成就感。在业界，最能表现这种文化的莫过于日本人的敬业精神。

一个耳熟能详的故事：日本邮政大臣野田圣子，进入职场的第一份工作是洗卫生间，她当时不论从身体上还是心理上都无法接受。而她的上司却以身试教，将马桶擦的光洁如新后，喝了一口马桶里的水，这让她非常震惊。她感动于上司的示范，遂将苦恼转变为极大的工作热情，并将洗马桶的技术发挥到极致，后来还被公司评为最敬业的员工。同样，日本电产株式会社的首席执行官永守重信，要求新进的毕业生也必须经过这个过程的历练。他认为这能够使新员工领悟到工作不一定总是乐事，而他的留人条件之一就是甘于做肮脏的工作，这类人才是他最希望留下的。

通过这种又苦、又累、又脏甚至感觉伤自尊的清洗卫生间工作经历，员工们一方面容易在心理上产生某种亲近感，进而形成对企业相同的心理契约；另一方面，彼此间又能够很好地理解团结协作、共同奋斗的企业精神，甚至还能够形成员工间和谐的人际关系和相互信赖的人文氛围。而且，光鲜洁净的卫生间还凸显出员工们崇尚一致的敬业文化，恪守同样的价值观，凝聚每个成员，使他们得到最有效的激励。日本企业这种通过各种磨练员工意志、训练员工心智、美化员工心灵的手段，不仅可以培养员工的敬业精神，甚至在一定程度上还能够达到企业引人、选人、用人的目的。

呈“毅力文化”

在企业文化形成的过程中，企业创始人和高层管理人员的精神风貌和言谈举止起着决定性的作用。因此，要充分利用员工的从众心理、模仿心理及心理定势，通过典型事件的教育和人物榜样的模仿，进行企业文化模式的心理和行为强化训练，产生具有本企业特色的文化力量。日本第二大汽车零配件经销商“安吉黄帽子用品百货店”，就是这类做法的典型代表。

在公司创办的40多年时间里，公司董事长键山每天早晨到公司所做的第一件事就是清扫卫生间。他矢志不渝，一丝不苟地清扫卫生间，目的是为了给员工和客户提供干净卫生、舒适快乐的环境，同时向员工和客户展示出企业与众不同的价值观。用他的话来说就是“任何人都能轻易办到的事，以无人能比的耐力贯彻到底”。这种做任何事情必须以持之以恒的心态去对待的毅力文化，成为了企业员工竞相效仿的对象，毅力文化成为了“安吉黄帽子用品百货店”取得成功的关键因素之一。

一个令很多企业都为之不齿的行为，成为了一个跨国企业成功的价值源泉。这从一个新的角度提醒企业，长期固守的教条、习惯模仿的行为、固步自封的心态，已经使很多企业失去了独特思维的个性，也失去了与世界名企竞争的筹码。清扫卫生间表现出人与人之间、工作与工作之间的平等，其目的就是要消除员工偏见的心理，也是员工毅力的一种修行，更可以让员工学会为人谦虚和珍惜他人成果的好品质。员工学会从最简单的事情入手，把最简单的事情坚持不懈地完成的做法，久而久之在企业中便会形成独特的文化。

渗“细节文化”

这是一个细节制胜的时代，优秀的公司必须对细节的把握精益求精，必须用无微不至的服务打动顾客的心，用细致入微的关怀赢得员工的心，用心细如尘的工作作风俘获合作伙伴的心。对细节的关注可以表现出人的品格，映射出企业的文化价值取向，甚至能为企业创造出意想不到的财富。海尔的细节文化就能做到出奇制胜。

一家日本企业在中国寻觅重要合作伙伴时，对之前谈判的公司总是不满意，然而却毅然决然地快速与海尔集团达成协议，其中一个重要原因就是因为海尔的细节管理。这家日企的考察人员随机查看了海尔的卫生间，不仅非常的整洁与卫生，就连最难清洗的死角皆无一丝灰尘。卓越的细节控制使得该企业义无反顾地决定与海尔合作，他们认为连一个最不起眼的细节都能够做到无可挑剔的公司，一定是最好的合作伙伴。由此可见，海尔的“6S”管理已经深入到企业的每一个角落中，小小卫生间折射出了海尔细节文化所倡导的价值理念。

另外，卫生间的细节管理还能够表现企业领导对员工的关怀和对员工行为的引导。如，有些企业，将卫生间布置成一个小画廊，工作之余放松员工的心情；有些企业，在卫生间内贴有“前进一小步，文明一大步”等各种标语，规范员工的行为；还有一些企业在卫生间墙壁上挂上小木板，写上了一些人生哲理，引人思考。企业通过这些图画、标语以及发人深省的小故事，引导员工做出符合企业文明规范的行为，在一定程度上既可调节员工紧张的工作情绪，又体现了企业以员工为本的核心价值理念，何乐而不为呢？

展“形象文化”

企业在社会环境中生存与发展，其文化并不是独立于社会公众视野之外，企业的核心经营理念、基本行为规范、道德评价标准及外在形象标识可以通过统一的识别设计系统外显地整合传播出去。别小看了企业的卫生间，小小的卫生间照样能够展现企业的形象文化，成为企业的特殊“宣传大使”。通常，企业的形象可以通过VI（视觉识别系统）、BI（行为识别系统）和MI（理念识别系统）进行传播。

企业的VI效果，借鉴不同国家对卫生间不同的表达方式，让它成为企业一道独特的风景线。比如，在名称上可以用“轻松花园”、“化妆室”、“休息室”等词语替代“厕所”、“WC”、“卫生间”等通用词语，让员工体会到一种亲切感和舒适感。又如，在卫生间的墙壁上可以悬挂员工自创的漫画，向所有员工传播企业倡导的各种价值观。再如，在卫生间中还可以摆放各种绿色盆栽，在一定程度上可以起到缓解员工工作压力的作用。当然，视觉设计还有很多方法可以参考借鉴，关键是如何体现出企业的核心价值观才是其根本所在。

企业的BI设计，离不开员工的素质表现，而员工的素质表现又与企业的经营理念息息相关。全球著名的快餐店肯德基，在BI的设计上做到了极致。不仅重视其食物的营养和口味，为顾客创造有价值的服务，还非常重视其卫生间管理。员工们将卫生间管理分为“大扫”、“中扫”、“小扫”三类，清扫范围包括了便池、地面、台面、门，实现的是镜面、墙面、地面、台面、水池面及烘手机表面“6面”清洁。肯德基卫生间的洁净度直接反映了企业的管理水平和员工的素质，也向全世界展示了为什么它能够成为全球超一流企业的原因之一。

企业的MI构建，反映了企业的核心价值观、使命、宗旨、战略方针和经营理念等。客户们通过印制在卫生纸上的故事的传播，墙壁上各种悬挂的漫画和粘贴标语的宣传，以及不同风景图画和盆景的展现，一定能够深刻地感受到企业服务于客户、员工、社会的良苦用心；而企业也一定能够通过这些来获得更多合作伙伴的青睐。

能将卫生间建设得出神入化的企业，一定可以真正称得上是超一流的企业。因此，我们的企业朝着超一流企业迈进的过程中，不妨也夯实自己的“卫生间文化”，从最不起眼处入手，从最不受人关注处着手，从最容易让人排斥处动手，思考如何建设本企业独具一格的文化，不拘一格地展示本企业与众不同的文化，为企业塑造人才、获取投资和吸引消费者创造条件，为企业持续长远地发展创造机会。