李艾
一身沉稳的黑色着装,干练的发型,优雅中透着知性,脸上始终挂着温暖亲切的笑容,她是一位管理者,是商界中的女精英,也是懂得生活,喜欢时常用好东西犒劳自己的精致女人。她享受生活,喜欢时尚,对待工作一丝不苟,也深深热爱金宝汇这个她为之倾注心血的地方。她就是北京金宝汇购物中心的总经理陆屹。在她眼中金宝汇像是一个正在长大的孩子,她给予他最精心的照料,陪伴他一同成长,为他寻找未来的方向。
金宝汇=高端+精英
国际品牌所占比例大,是金宝汇的一大特色,虽然商场的营业面积只有3万多平方米,但这里的品牌个个称得上是‘精品。目前,金宝汇共有49家国际品牌,其中不乏很多首次进入中国市场的国际精品,这也是金宝汇的独特之处。这些品牌定位于高端男士商务精英,拥有一些小众客群,在国外备受贵族阶层的青睐追捧,它的特点是:以定制服务为概念、品牌产品线专一,产量不是很大,与国外同步的限量款式,大部分都是沿用传统的手工艺工序制作等。平时很难看到它的广告、也没有明星的代言,但这恰恰符合了金宝汇顾客的品味需求。‘常来金宝汇购物的顾客,是真正了解奢侈品品牌,懂奢侈品文化的客人陆总说。
金宝汇成功引进大量的国际一线商业品牌,一个很重要的因素还是它的高端定位。金宝汇购物中心,坐拥高端商街---金宝街核心位置,为王府井、CBD、建国门三大商圈所拱卫,毗邻超五星级励骏、丽晶酒店,北京香港马会会所、世界豪车展厅。在这条短短的730米的商街上,囊括了如佳能、奥美、劳斯莱斯、布加迪等多家享誉全球的高端品牌入驻发展,从超五星酒店、高端会所、甲级写字楼,到世界豪车、餐饮名店及汇集国际顶尖品牌的购物中心,金宝街现已逐渐形成了北京乃至全国知名的“纯高端消费圈”。
承接了王府井商圈的商业传统,却没有被嘈杂的人流淹没,在金宝街上的金宝汇购物中心较其他商场相比,更加独立一些。但是由于商业体量不大所以只能做少而精的品牌。这条街在金宝汇开业前,已经形成了一种为少数精英阶层服务的氛围,虽然没有刻意的规划,但这里的确是北京市少数没有公交线路通行的大街。这里不同CBD的办公集中,又不像世纪金源那样的住宅集中,没有大量人流的聚集,金宝汇购物中心从开业始,走的就是高而精的路线。谦虚的陆总说,虽然不能以‘最著称,但是金宝汇绝对是有自己特色。根据这条街的既存客户和现有的状况,我们挑选的是更適合这条街发展的一些品牌。陆总认为金宝汇的端庄、大方、沉稳的气质正符合了金宝街的定位。
服务=顾客+商户
服务品质方面,首先从商场的硬件设施就能够看的出,不仅有很好的视觉效果,同时也让人倍感舒适。虽然商场本身面积不大,但是预留出了非常充足的公共区域,大到每一条通道的宽窄,小到洗手间的个数,每一个细节之处都做了充分的考量。二是,我们不难发现,有别于其它商场随处可见的活动信息,这里给人更加随心所欲的感觉。在金宝汇里,你不会被那些眼花缭乱的促销信息所困扰,取而代之的是一幅幅国际品牌的时尚大片。同时,顾客还可以通过一层超大投影屏幕,驻足欣赏最新一季的走秀视频,随时感受与国际同步的潮流讯息。独有的空气香氛、充足的休息空间,私密的购物环境,走在金宝汇购物中心,可以让人放下一切,享受到购物的乐趣之处。和整条金宝街的理念一样,金宝汇所提倡的纯粹品质,是高于奢侈品表层的纯高端生活方式。作为一站式购物中心,这里有像1949金宝街全鸭季和大董这样的高端餐饮名店,也有百丽宫影城,美容美发沙龙、西服护理等生活服务品类,此外,西服、礼服定制、鞋履配饰定制等国际精品店也令金宝汇别具特色。所以一个人想要真正放松的在金宝汇转上一天,相信可以拥有一个非常舒适的消费生活体验。金宝汇的服务强调‘专属服务理念,随时关注客人,在他们需要帮助的时候提供及时的服务,但绝不打扰客人,至于各个店铺的服务,陆总说:“都是国际一线品牌,相信他们一定会有自己严格的服务标准,让客人满意。”
在陆总的眼里,商场作为品牌的载体,与各大国际一线品牌合作,是平等的合作伙伴关系,但是在很多方面也要向品牌学习。如她所说,作为金宝汇服务的‘客人有两层意思:一层是终端顾客,另一层是各品牌商户。所以我们在为顾客提供购物享受的同时,也会尽最大努力去服务好金宝汇的各个商户,‘我们的着眼点是五六年之后的发展,是未来的共赢陆总如是说。
奢侈品=价值+品质
多年的从业经历让陆屹对于这些高端消费品有了比常人更多的了解,她个人对于奢侈品的定义是:抛开品牌不说,首先奢侈品的绝对值一定要高。所谓全球化的奢侈品,它的价值一定会超过大多数人的承受范围;二是,它确实要做工精良,在创意和制作过程中能够体现出品牌倾注了大量的心血,而不是简单地模仿。它的设计、包装以及它的品牌代言人会让你觉得它就是为你而存在的。总体来说就是价值和品质缺一不可。
使全世界为之关注的中国奢侈品消费市场,常常被贴上‘非理性的标签。对于这个问题陆总认为,究其根本还是因为我们接触奢侈品的时间太短,大家还处于饥渴的阶段,以至于短时间内根本无法理性面对。中国消费者还要经过很长一段时间才能找到自己的定位,所以说奢侈品的中国之路还很长,这也是一个很大的市场。她认为,奢侈品在中国的前景非常乐观,因为大家对美好事物的向往和追求是不变的。所以只要品牌下功夫,不断地创造出更美好的产品,就会有人去追随。虽然消费的是产品,但体现的是人们对精神层面的一种满足,令人无法抗拒。同时,陆总也认为:奢侈品并不能完全代表生活的品质,但当你真正去品味生活,享受生活时,奢侈品却是不可缺少的重要部分。
生活中的陆总十分谦虚低调,她说她个人并不是一个经常消费奢侈品的人,但是她一定会选择质量上乘,能够跟自身工作环境,以及所接触的人群和职业定位相符的一些产品,适合自己的就是最好的。奢侈品在陆总的工作生活中扮演了很重要的角色,每天工作在奢侈品之中的她说,人一生中如果没有几样奢侈品是很无味的,但当你全身都是奢侈品的时候它就不能再算是奢侈品了。它一定要高于一个基本面,是让人永远怀有向往的一小部分。陆总不仅是一位商场上的管理者同时也是一个懂得生活的女人。她告诉我,她总会隔段时间为自己添置几件好东西来犒劳一下自己,也装点一下忙碌的生活。
成功=考验+心态
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”遇到困难和考验是企业经营中在所难免的,陆总的看法是要把困难和挑战当做一种常态,不要畏惧它们的来临。一个企业的成长和人是一样的,在生命的不同阶段都会遇到各种问题,在面对这些问题时一定要摆正心态,冷静的思考,这样才能安下心来仔细分析问题解决问题。从品牌到商场,陆总从事奢侈品零售行业有20年之久了,谈到这个行业的发展,陆总认为:首先,中国的消费者还有待进一步提升,进口的高档消费品还有很大的发展空间;其次,大量的国内本土品牌现已逐渐萌芽,并获得了世界的关注。陆总说,前几年,很多国内品牌因创新意识不足,无法立足市场。令人欣慰的是,有些企业,尤其是服装设计领域,已经认识到这一点,并取得了很大的进步。现在越来越多的优秀品牌及设计师已经开始在国外崭露头角,四大国际时装周上也不乏我们中国品牌的身影,这说明了我们是有能力登上国际舞台的。陆总希望:中国本土品牌和中国的奢侈品市场都能够逐步走向成熟,越来越繁荣,中国的奢侈品消费也将逐渐寻找到更加理性的定位。