基于质量功能展开的城市公共自行车租赁系统分析

王群

[摘要]为了构建绿色和谐、低碳环保的城市，公共交通系统成为解决城市交通资源矛盾的一种必然选择，公共自行车租赁系统与公交车的无缝衔接，可以完善整个公共交通系统。然而，公共自行车租赁系统在我国的发展尚不完善，本文以太原市公共自行车租赁系统为例，利用质量功能展开（QFD）法，对太原市公共自行车租赁系统进行分析，建立质量屋矩阵，对其进行改善，以便使整个系统得到优化，提升公共自行车租赁系统的整体营运能力。

[关键词]公共自行车；租赁系统；质量功能展开（QFD）

[中图分类号]F253.3[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）49-0092-03

1太原市公共自行车租赁系统的运行现状

太原公共自行车租赁系统，在2012年9月底基本完工，并于国庆节前已经开始投入使用。2012年，太原市公交公司将按照规划，在和平路以东，建设路以西，胜利街以南，学府街以北的范围内，围绕公交点、医院、学校、公园、居民小区、商场等建设516个服务点，并设置约50个管理亭。每个服务点配备20～60辆自行车，总计约两万辆自行车，并按照1∶1.3的比例，安装约2.6万个锁桩。

太原市公共自行车服务系统采取先进的智能化租用管理系统，市民可通过现有的公交IC卡自助租、还车，而且在每一个服务点、每一个锁桩，每一辆公共自行车都能实现通租通还。自行车租借还实行实名制，保障公共设施的安全。租车人凭太原公交 IC 卡或银联卡，缴纳200元押金，并预存30元以上租车费用后，就可以租车了。租车服务费用实行分段合计，还车刷卡时，从租车 IC 卡中结算扣取。太原公共自行车租赁系统目前实行的是阶梯式收费，但其目的并不在收费本身，而是为了培养租车人“随用随租，用后速还”的习惯，以提高公共自行车的使用效率。

2太原市公共自行车租赁系统中存在的问题

太原市公共自行车租赁系统从2012年国庆前夕正式投入使用，给大众所带来的便利已显现出其他交通工具所不具备的优势，对于太原市民来说，无疑是出行方式的另一种新的选择与另一种生活方式的全新的体验。太原市公共自行车亮丽的颜色，更是吸引人的眼球，使更多的人们期望可以有机会骑着新款的公共自行车在城市中自由穿梭。虽然公共自行车的出现令人耳目一新，但其中所存在的问题也难以忽略，无论从广大市民的角度，还是更加专业的水准，太原公共自行车租赁系统中都存在一些问题，有待政府和相关部门改善。

2.1运营初期的租赁业务办理服务明显滞后

太原市公共自行车租赁系统刚刚开始运营，面对这个从未在太原市出现的新型服务，大多数的市民都想要急切的体验到公共自行车的便利。近期在每一个业务办理点，都会出现“人龙长队”的现象。在太原市共设有11个自行车租赁服务业务受理点，每个业务受理点大约都开设有两三个窗口。然而，经过多次实地调查发现，虽然开设的窗口不算少，但由于绝大多数人都会选择在下班时间或双休日去办理，所以导致在办卡高峰期人们往往都需要等待大约半个小时以上，公共自行车租赁服务的办卡效率大大降低，使得公共自行车不能很快全面投入使用与有效利用。

2.2公共自行车的行车安全问题值得关注

在中国，自行车在某种程度上，仍是作为一种出行与代步的交通工具，方便快捷，仍有大量的人群在使用这种交通方式出行，自行车使用者的安全就成为我们关注的问题。因此，无论是道路设计的不合理使机动车对公共自行车使用者构成的威胁，还是骑行者自身使用不当造成的危害，都是需要关注和妥善改进的一个问题。

2.3公共自行车租赁系统的营运与后期维护

目前，太原市公共自行车租赁系统刚刚起步，由政府主导，企业对公共自行车系统进行运营和维护，这种模式在一定程度上可以使政府充分利用企业在控制成本、技术创新方面的优势，以及政府在引导和整合社会资源方面的优势。但是作为一项公共产业，而企业作为以赢利为目的的组织，无法从城市交通战略的层次上发展公共交通系统，而是一味追求所运营的自行车租赁系统效益的最大化，有可能忽视整体交通系统最优效果。除此之外，无论是作为政府还是企业，后期对整个公共自行车租赁系统的维护和保养、保修都是一个非常重要的问题，否则，将无法使公共自行车租赁系统长久的运行下去，导致资源的极大浪费。

3利用质量功能展开分析太原市公共自行车租赁系统

质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是将顾客的需求转换为质量特性，通过系统地展开这些需求和特性之间的关系确保产品设计质量。这一过程从展开每一功能原件的质量开始，扩展到各部件的质量和工序质量，整个产品的质量通过这些相互关系网络来实现。QFD是一种“顾客驱动”的方法，采用QFD的方法，可提高顾客的满意度，并且提高产品质量。下面，我们就用质量功能展开法，将整个公共自行车租赁系统作为一个大型的项目产品，采用QFD矩阵来分析产品特性与工程特性之间的关系，将“顾客的世界”与“技术的世界”联系在一起。

3.1获取用户需求

运用质量功能展开（QFD）法的第一步就是识别产品目标，确定顾客的需求，包括对产品的直接需求和长期战略发展方向。我们通过实地调查及发放调查问卷的形式获取顾客需求。收集并对数据进行汇总，获取顾客的需求的同时，让顾客确定每一需求的相对重要性权重，以此来达到倾听顾客声音的目的。根据对顾客的需求汇总，得出了11种在公共自行车租赁系统中需要被满足的、以促进完成产品目标的顾客需求。各需求重要的标度范围：最主要的为5，其他与最主要的相比取1～5的数。同时识别竞争性的产品的需求，包括现有产品及正在被提议的概念产品，1～5分别为重要等级增加，在顾客需求的基础上识别重要的产品功能。

3.2建立公共自行车租赁系统的产品规划矩阵