抓道德体系建设，促企业健康发展

刘剑波

[摘要]一个企业的道德体系构建，既包括道德经营同时也包括旗下员工的职业道德规范的提高，两者有机结合能有效的提高一个企业整体的道德水平。本文针对如何促进企业的健康发展这一课题从这两方面分别展开论述，并提出了相应的措施。

[关键词]道德体系；建设；企业；发展

[中图分类号]C93[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）49-0061-02

著名的经济学家阿玛蒂亚·森说过，每个人的行为都要基于一定的社会伦理准则，脱离伦理的人的经济理性所预测的经济学往往会背离原先的精度。同理任何企业的经营活动都离不开伦理道德，否则必然偏离正轨。一个企业的健康发展，既包括道德经营，同时也包括旗下员工的职业道德规范。企业经营活动所遵从的道德规范，与一个企业内部文化和伦理道德环境息息相关，而员工职业道德规范则是指人们在工作过程中的一种信念，并依靠这种信念来规范自己的言行。本文就这两方面来讨论如何加强企业道德体系的建设，促进其健康发展。

1道德营销

1.1正确认识道德营销

1.1.1企业在营销活动中的身份

企业的经营对整个社会的发展都有着一定程度的影响，它涉及社会的经济、文化、福利等方方面面。这些影响赋予它的意义使得企业的身份地位早已超越了单纯的营利性组织，它更是一个对社会有着很大影响作用的社会组织，可以形象的称之为“企业公民”。它有两方面的意义，一方面是企业管理者对于企业自身的社会身份和应当履行的义务认可，它表明企业对一个社会是有责任有贡献的。另一方面，将“企业公民”作为企业营销活动中的经营理念，有一定的战略意义和经济意义。

1.1.2企业和其他社会群体的利益关联

企业作为市场经营活动中的主体，它在经营中与多个主体都有各种利益牵扯。这种利益关系既包括企业与旗下员工、企业所有者、企业与消费者、企业与供应商等之间的利益牵扯。这些利益关联既有彼此之间的合作促进又有相互的矛盾冲突，它们在法律和法规条约之下的制约平衡式的发展。

1.1.3企业的社会责任

企业的社会责任，也就是对与之利益相关的社会各个群体的责任。对员工和所有者，要尽可能的提供一个合适的工作空间和环境，公平就业、竞争、晋升，充足的社会福利和工资报酬，有参与培训接受教育的机会等，提高市场的竞争力和公司的业绩也是对公司员工和所有者利益的保障；对消费者，要尽可能的满足他们合理的要求，保证他们的正当利益不受损，不能故意欺诈，包括做虚假广告和向他们销售假冒伪劣产品；对供应商，要严格遵守合同的各项条款，恪守信誉，保障双方的利益，促进彼此的合作；对于政府部门，应该遵守各项法律条规依法经营，杜绝逃税漏税的现象。同时对于公司或工厂生产过程中造成的环境污染应给予一定的治理或经济补偿等，支持政府部门的工作，积极提供就业机会。一个具备长远发展潜力的企业，绝不是目光短浅的，而与各个社会群体保持良好的责任关系则有利于该企业的营销活动更加成功和和谐并且持久。

1.2道德营销和关系营销的关系

企业履行好社会责任，保持与其他社会群体的利益关系，信任是不可或缺的前提。信任是基于企业的信誉而言，企业有良好的信誉才能使别人信任它，继而对企业以及其产品产生认同感，从而产生长期的合作依赖关系。这对于企业产品的销售和原材料的提供都有着积极的意义，是企业关系营销的关键。那么如何建立这种信任感呢？最为关键的因素是关心（Caring）、承诺（Commitment）、明确（Clarity）、始终如一（Consistency）。关心则体现了一个企业在营销活动中的人性精神，能使合作者或消费者从心理层面更加亲近企业方，进而使得合作依赖关系更加坚固。当然，这种关心需发自内心，只是表面文章或者阳奉阴违只会使得效果适得其反，摧毁他人的信任感。承诺对于一个企业的经营同样重要，但更重要的是实现承诺，口头支票同样使得企业形象虚浮而不可信赖。在承诺或传递自己要表达的信息时，要明确无误的传达给合作者和消费者，确保他们能理解和接受。在整个营销过程的始终，要保持自己的言行始终如一，做到前后一致，若出尔反尔最终将使前面的努力付之东流。信任是建立道德营销的基础，而不道德的营销想赢得他人的信任是不现实的，即使商家的手段再千变万化，最终面目被揭穿将尽失人心。随着公民素质的提高和科学技术的发展，监督力度也在不断加强，企业的各种不道德营销活动越来越难以隐藏，只有道德营销才是提高公众信任感的有效途径。

1.3构建道德营销体系

1.3.1明确企业道德规章制度

企业对与道德规章制度的明确，首先要取得员工和领导者的认可和理解，进而他们才能自发的遵守，形成统一的企业价值观。只有有了适当的约束，才能规范员工的行为和营销活动中的准则。按照详细程度可以将道德规章分为一般规范和具体规范，其中一般规范包括企业的宗旨、精神和文化。

1.3.2建立和谐的内部环境

从大多数不道德经营的活动可看出，很多都是由企业内部员工缺乏道德管制所造成的，究其根本其实是员工对于所从事的公司缺乏归属感。这种归属感源于员工对于企业文化、企业价值、企业所能提供给他们的利益保障的认同，员工主人翁意识不强，自然对自己的行为不加约束进而使得整个企业在整体上表现出道德缺失的经营性活动。建立和谐的企业内部环境能有效的改善这一状况，如建立道德机构和定期进行德育培训工作。道德机构的建立，如道德委员会，能对整个企业内部各种不道德的行为进行监督，定期对员工进行德育培训，尤其是要重视新员工的道德培训，对于强化企业的管理和经营理念都具有重要意义。此外，建立合适的报酬制度、加班补偿制度，保证员工的利益，同样能加深员工的归属感。对于硬件方面工作环境，要提供干净和便捷的工作设施，这些细枝末节对员工的心理能起到潜移默化的积极暗示。

1.3.3建立良好的外部环境

每个企业的外部环境都是复杂且不同的，因此每个企业的营销观念都不同。然而一个稳定积极的外部环境能有利于企业的发展壮大，减少不道德营销的活动。但是建立稳定的外部环境单靠企业的努力是远远不够的，它需要政府部门、社会组织以及所有公民的共同努力。

2员工职业道德规范

2.1职业道德规范理论

员工职业道德是指从事相关职业劳动的人们，在一定工作环境中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和。对员工职业道德规范的内容主要包括如下几个方面。

2.1.1职业义利观的教育

义利之争自古就有，各个学派都有自己的见解，相互之间都不能达到统一和谐的地步。儒家主张重视仁义轻私利，它认为国家和民族的利益是最重要的，而个人的则要为此让步；职场中的义利观其实就是个人在职场中处理各种利益纠纷和关系的态度和观点，也是缩小版的国家之利和个人之利的表现，它具体表现在人们对大利和小利的处理上。值得注意的是，大与小并不是绝对的，它是一个相对比较的过程。相对于企业公司利益而言，个人的利益便处于较小的一方。相对于社会利益而言，某个企业的利益就是较小的一方。无论是怎样的大小利益，在处理上都应把握这样的原则：以大局为重，个人利益为辅，要为集体的利益让步。

2.1.2职业道德规范评价标准

职业道德的评价可分为善与恶两种。所谓的善即是符合整个人类社会进步的潮流，对于社会和其他组织、他人有利的道德行为和品性；所谓恶即是违背整个社会的进步，对于他人、社会带来危害的行为和相关道德品质。职场中，善恶有着更为明确的定义，判断的标准便是企业的利益。给企业带来利益，为企业的发展带来贡献等的行为和道德品质便是善的，恶则与之相反。把握好善恶之分往往只在一念之间，这要求人们要时刻规范自己的言行，以道德规范评价标准严格要求自己。

2.2提高员工职业道德的措施

笔者对于提高员工职业道德在前面一节中已稍有提及，这儿再做一下详细补充，具体可分为以下几方面。

2.2.1重视职业道德培训

一般公司都有针对员工进行培训的相应机构，然而培训内容也仅仅局限于职业技巧、专业技术、管理规章、企业文化方面，对于员工职业道德方面的培训则较为忽视，有些企业甚至根本不涉及。据调查，员工素质的高低直接影响一个企业整体的道德水平，对于企业的发展也有着不可忽视的影响。

2.2.2加强企业自律精神

一个企业要想真正提高自己的道德经营水平，除了制定相关的条规，切实贯彻这些条规才是最重要的，这就要求企业需要不断加强内部的自律精神。自律提高的关键在于内心的认可，即道德主体发自内心的认可这些道德规章和行为准则并且愿意以此约束自己的言行，只有内化才能对在企业内部实现由上到下的自律，从而达到整体水平的道德提升。一个具有高度自律精神的人，其职业道德也必然高尚，他们不仅能够在同事领导的面前按照职业道德规章约束自己，即使在个人独处时也能保持高度的职业道德自律精神，表现出一种真正的自律精神。

参考文献：

[1] 江林.建立有中国特色的企业经营道德体系[J].经济管理· 新管理，2011（18）.

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[4] 杨飏.浅议现代企业员工职业道德体系的构建[J].思政探讨，2009（7）.