IPA分析法在国内旅游研究领域的应用

高志洋

摘要： IPA分析法被广泛运用于各行各业，在被引入中国后，结合李克特量点法在旅游研究领域得到广泛应用。作者对检索得到的30篇IPA分析法应用文献进行综述分析，认为IPA分析法在旅游研究领域的研究已日臻完善，成为旅游研究领域里比较成熟的研究方法。

关键词： IPA分析法旅游研究应用

1.引言

IPA分析法（Importance-Performance Analysis），即重要性及其表现分析法，通过问卷调查的形式，获得相关数据，具有通俗易懂、形象直观、方便诊断和决策等属性。

IPA方法把重要因素和满意度的测量值置于二维象限中，以重要因素和满意度的平均值作为交叉点，具体划分为4个区域，即改进区（重点改进）、优势区（继续努力）、机会区（低预先事项）和维持区（不宜刻意追求）。其中，改进区揭示访问者认为非常重要的因素，但在具体旅游地的表现不令人满意，这是旅游目的地今后努力的方向;在优势区，访问者认为重要的因素在旅游地的表现非常好，今后要继续保持良好状态;在机会区，访问者认为不重要的因素在旅游地的表现也很差;在维持区，访问者认为不重要的因素在旅游地的表现较好。

2.IPA分析方法综述

总的来说，国内旅游研究领域对IPA分析法的运用较晚，直到20世纪末相关研究才陆续出现，在中国期刊全文数据库（1979—2012），以“题名”作为检索项，以“IPA”作为检索词进行检索，得到文献173篇，再分别以“旅游”、“酒店”、“会展”作为检索词在结果中进行二次检索，共得到相关文献30篇，其中涉及酒店业文献3篇，涉及会展业文献6篇，游客对旅游目的地的形象感知是目前旅游研究领域涉及最多的问题，IPA在旅游领域的运用取得的成功也多集中于此。

2.1基于IPA分析法的旅游目的地形象研究

宋子斌、安应民、郑佩（2006）为进一步提高我国旅游调研特别是旅游目的地形象调研的科学性、实用性和针对性，以西安居民对海南旅游目的地形象的感知分析为例，介绍和运用了当今国外广泛运用的IPA分析法，即重要性（Importance）及其表现（Performance）分析法（Analysis）。王素洁、胡瑞娟、李想（2010）运用IPA分析法对美国休闲游客对中国作为国际旅游目的地的评价进行实证研究，并通过统计分析探讨了到访美国游客与未到访美国游客对中国绩效性评价方面的差异。研究结果明确了中国今后在“继续保持”、“表现过度”、“无须优先”和“改善重点”方面应关注的要素，并提出了具体的应对措施。张阳、罗燕等（2009）以浙江西塘为例，通过建立古镇旅游目的地形象（TDI）指标体系并进行实地调研，使用IPA技术方法对调研结果进行量化分析，得出西塘古镇旅游目的地形象建设中存在的优势指标:古街道、空气质量、古镇保护水平等;劣势指标:河水质量、公共厕所、风俗表演等。最后有针对性地提出改善建议。余勇、田金霞（2011）运用IPA分析法对武陵源旅游目的地形象感知进行了实证分析。研究表明，武陵源旅游目的地形象建立在过硬的基础设施之上，软件建设相对不足，旅游服务质量不稳定。从总体上看，武陵源旅游目的地形象与游客的预期还存在差距，其中民俗文化独特性、当地物价水平、旅游商品品质属于弱势项目，是今后建设的重点。胡栋梁、苏维词（2012）以重庆磁器口古镇为例，利用IPA分析方法，对磁器口现有的旅游形象进行实证分析，从实践、量化的角度分析磁器口古镇旅游形象的优劣势所在，给予磁器口今后的旅游发展提供理论支撑，并提出相应的对策。

2.2对游客满意度和服务质量的研究

包亚芳、孙治等（2008）运用IPA分析法对临安游客的旅游购物满意度进行实证分析。研究表明，游客在临安的购物满意度较低，特别是在服务人员素质，旅游商品品质，商品的创新性、地方特色、商品价格方面。焦金英（2010）在讨论旅游购物和顾客满意度的概念基础上，对西安旅游市场判定游客购物满意度的指标体系给予设定，进行问卷调查搜集数据后，运用IPA分析法，对满意度进行分析，从不同的归类里得出西安旅游市场上存在的购物问题，根据这些结论找出游客购物期望和实际满意度的差距，并提出改善和提高西安旅游购物市场的相应措施，以促进购物市场的繁荣和发展。张钦、杨杰（2007）首先介绍了商务旅游的发展状况以及IPA理论，接着对上海徐家汇作为商务旅游目的地的情况作了实证调研，并在调查结果分析的基础上应用“重要性—表现”的研究方法，分析了徐家汇作为商务旅游目的地的优势与劣势；李星群、刘洋、胡天淑（2009）通过对广西滨海旅游服务质量进行IPA分析，揭示了广西滨海旅游服务过程中存在的主要问题，并有针对性地提出提高广西滨海旅游服务质量的措施。

2.3会展业对旅游地所产生作用的研究

张玲（2007）运用重要性—满意度分析方法，主要对珠江三角洲地区主要会展旅游地——广州、深圳和东莞的形象进行比较研究，集中探讨三地发展会展旅游的优势和劣势。焦玲玲、章锦河、刘丽（2011）根据IPA理论分析苏州会展旅游目的地形象的基本特点，提出城市会展旅游目的地形象的提升策略，以期为同类型城市发展会展旅游提供借鉴与参考。

谢丽佳、郭英之（2010）通过采用重要性—绩效分析模型（IPA）的研究方法，对上海会展旅游的26项感知项进行了评价和讨论，为上海会展业未来工作重点和营销资源配置提出了参考建议。邬永强、张玲（2010）以广交会和广州博览会为例，采用IPA法，分析影响会展旅游者目的地选择的主要因素，并评估会展旅游者的满意程度。谭宏玲（2012）运用改进IPA法对城市会展旅游发展进行调查和分析，结果表明：在改善交通条件、提升会展业硬件设施、优化发展软环境、提高旅游业对接效能、完善城市综合配套等方面，城市会展旅游的发展应因势利导，整合资源，开展更具针对性的工作。

2.4对酒店顾客满意度的研究及其他方面

孙静、刘希宋（2008）通过问卷设计和实地调查的方法，运用多因素贡献模型对关于酒店产品影响因素的重要性和实际表现的满意程度进行综合评价，有效了解顾客对我国经济型酒店性价比的评价，可有助于经济型酒店管理与服务的不断改进和创新，从而进一步提高经济型酒店的服务质量，促进经济型酒店的持续发展。黄秀娟（2006）首先利用RCA指数测度了福建省在各入境旅游市场上的竞争力，然后利用重要性—业绩分析方法（IPA）从静态和动态两个角度分析了福建省在各个入境旅游市场上的竞争力与该市场在中国入境旅游市场上的重要性的关系。石定芳、杨晓霞、子涛（2012）采用IPA分析方法，以重庆市武隆县芙蓉洞为例，从游客角度，对其旅游解说系统的满意度进行研究。

3.结语

从研究文献的时间上来看，有实际参考意义的研究文献大都出现在20世纪后；从整体研究数量上来看，在旅游研究领域采用IPA分析法的为数不多，且大都局限在游客对旅游目的地的感知方面；从研究内容来看，涉及形象感知、满意度调查等多个方面，基本覆盖了旅游研究的旅游目的地、旅游景区、游客、酒店、会展等相关行业，虽然整体来说还不全面，但短短的数十年间得到广泛应用已相当可观。

参考文献：

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［2］王素洁，胡瑞娟，李想.美国休闲游客对中国作为国际旅游目的地的评价:基于IPA方法［J］.旅游学刊，VOL25（05）:44-50.

［3］张阳，罗燕，徐洁，周丹青.江南古镇旅游目的地形象实证分析——以浙江西塘为例［J］.华东经济管理，2009，VOL23（03）:22-27.

［4］余勇，田金霞.基于IPA分析的旅游目的地形象感知研究——以武陵源风景名胜区为例［J］.旅游资源，2011，VOL27（12）：1128-1142.

［5］胡栋梁，苏维词.西南古镇旅游目的形象实证分析——以重庆磁器口为例［J］.旅游研究，2012，VOL04（01）:37-42.

［6］包亚芳，孙治，闪媛媛，张华.基于IPA分析法的临安旅游购物满意度实证研究［J］.昆明大学学报，2008，VOL19（2）:54-58.

［7］焦金英.基于IPA分析法的旅游购物满意度分析——以西安为例［J］.上饶师范学院学报，2010，VOL30（4）:97-101.

［8］张钦，杨杰.基于IPA理论的商务旅游目的地满意度分析——以上海徐家汇为例［J］.桂林旅游高等专科学校学报，2007，VOL18（03）:369-372.

［9］李星群，刘洋，胡天淑.基于IPA方法的广西滨海旅游服务质量研究［J］.经济论坛，2009，VOL457（9）:73-76.

［10］张玲.基于IPA方法会展旅游地形象比较研究--以广州、深圳、东莞为例［J］.生态经济（学术版），2007，（02）:183-185.

［11］焦玲玲，章锦河，刘丽.基于IPA理论的会展旅游目的地形象研究——以苏州市为例［J］.旅游资源，2011，VOL27（10）：954-960.

［12］谢丽佳，郭英之.基于IPA评价的会展旅游特征感知实证研究:以上海为例［J］.旅游学刊，2010，VOL25（03）:46-54.

［13］邬永强，张玲.基于IPA方法的会展旅游者满意度研究——以广交会和广州博览会为例［J］.2010，（01）:187-192.

［14］谭宏玲.基于改进IPA法的城市会展旅游发展策略研究［J］.统计与信息论坛，2012，VOL27（03）:109-112.

［15］孙静，刘希宋.经济型酒店顾客满意度IPA模型分析及实证研究［J］.商业研究，2008，VOL379（11）:46-49.

［16］黄秀娟.IPA分析与福建省入境旅游市场开发［J］.福建师范大学学报（哲学社会科学版），2006，VOL140（05）:18-22.

［17］石定芳，杨晓霞，子涛.基于IPA方法的喀斯特洞穴旅游解说系统满意度评价的实证研究——以重庆市芙蓉洞为例［J］.中国岩溶，2012，VOL31（01）:94-98.