谈市场变动对服务业的冲击与防范

[摘 要]国民经济产业优化调整之后，第三产业在国民经济体系里的作用更加显著，在满足本产业经营需要的前提下，也推动着第一、第二产业的协调发展。新时期市场环境面临着不可预测的变动情况，国内外市场环境全面调整对服务行业经营造成了巨大的影响，给经营者的日常管理造成了不小的难度。顾及到服务业在国民产业中的积极作用，企业必须要注重市场变动带来的一系列冲击，增强对服务业经营规划的调整力度，增强其抵抗外界风险的能力。针对这一点，本文分析了市场变动对服务业造成的冲击影响，以实际经营为指导提出防范措施。

[关键词]市场变动；服务业；冲击影响；防范

[中图分类号]F719 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）40-0089-02

经过较长时间的经营调控，服务行业取得了优异的经营成绩，并且促进了第二、第三产业的协调运营。市场环境是决定行业发展的关键要素，市场既能为新兴产业提供广阔的经营空间，也能对服务业经营造成极大的控制力。由此可见，若市场出现突发性的变动，必将对服务业造成诸多不利的冲击。强化市场变动引起的破坏作用，有助于降低服务业承担的经济损失。

1 服务业的发展现状

服务业视同为第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业之外的所有其他十五个产业部门。随着城市的繁荣，居民的日益增多，不仅在经济活动中离不开服务业，而且服务业也逐渐转向以为人们的生活服务为主。社会主义经济体制实现了进一步调整，三大产业结构之间也保持了良好的发展状态，服务业在这种环境下逐渐呈现出了其潜在的经济价值。经济报告显示，服务业在国民收入里占据比例发生了明显的变化。以最近十年的发展情况为对象，服务业占有比从最初的不足15%，上升到了约40%比例，每年可以为国家创造超过20亿美元的收入，解决了超过600万人的就业问题。专家预测，随着中国经济体制的全面调整，服务业在中国GDP里占有的总比例不断上升，最终创造的经济收益也越来越多。总体上，服务业始终保持着良好的发展状态。

2 市场变动对服务业的冲击

新产业结构调整目标是赚取更多的利润，保证新行业在市场经济运营期间创造良好的收益指标。服务行业是一种特殊性的服务产业，针对客户实际生活需要提供有利的服务帮助，从而保证了工作、生活等方面获得更大的帮助。国家之所以重视服务业的规划发展，主要是由于其具备了明显的经济特点。市场环境是经济交易活动的重要平台，只有先保持市场的健康发展，才能实现产业经济的可持续经营，这是服务行业必须要遵循的客观规律。相反，市场变动将会给服务业造成巨大的冲击，严重时会造成一个产业的“衰落”。市场变动对服务业造成的冲击影响：

2.1 产业影响

我国初步拟订服务行业的发展计划，是为了推动产业结构的多样化经营。服务业促进了新行业结构的形成，带动了一批新型产业的崛起与发展；实现了经济收益渠道的拓宽，使国民经济具备了另一个收益渠道。当市场出现异常变动之后，整个国民产业、服务产业都将承受着很大的冲击。具体情况：一是国民产业，市场变化对国民经济三大产业结构的固定性造成破坏，原先第一、第二、第三产业之间均衡的比例被打破，不利于国民产业的可持续经营；二是服务产业，将范围细化到服务行业本身，市场变化直接导致经营者的规划方案无法执行，阻碍了服务公司的长期发展。

2.2 经营影响

组织经营是企业创造收益的根本决策，服务业只有保持良好的经营状态，才能从本质上提高经济收益水平。在国家及政府宏观调控指导下，服务行业开始形成了相对有序的经营模式，但服务模式并没有持续过长的时间，企业在经营与管理经验方面还存在不足。当市场发生变动，服务业之前的经营状态被打破，整条产业链将面临着严重的冲击隐患。如：中小型服务企业正式运营前期制定了相应的业务方案，针对中低收入群体提供了丰富的服务内容。市场政策重新定位之后，小规模企业的经营策略则很难实施，特别是客户群体的丢失，阻碍了企业经营的持续性。

2.3 收益影响

判断市场变动对服务业造成的冲击，需要把“经济收益”作为一个重点考核指标，分析市场对服务业的冲击情况。结合企业提供的财务数据，市场变化对经济收益冲击的影响，集中表现于业务数量、营运成本、客户群体等方面。如：市场变化对企业业务数量造成不利影响，服务项目需求量成倍下滑；服务企业需投入的营运成本更高，用以维持产业经营的物质供应条件；遭受国外市场冲击，国内外客户群体大量丢失。这三个方面均与企业的收益水平密切相关，一旦遭受冲击势必减小行业的实际收益。同时，也极大地损耗了企业具备的经营实力，阻碍了企业参与竞争的能力。

2.4 财务影响

财务工作是任何一个企业经营的必备内容，搞好财务管理关系着行业的可持续发展，也间接地影响着营运成本、服务收益等指标。在经济全球化背景下，我国的服务行业正遭受着国内、国外双向市场的影响，这种冲击破坏并非局限于经营收益、日常经营等方面，还应将这种冲击扩大到“财务”方面。如：服务业作为新兴产业，企业内部财务体系还存在着许多薄弱环节，市场风险打破了服务型企业的财务体系，对资金运作、成本调控、经营收支等均有不利。其中，最为显著的是破坏了财务体系的常规计划，使企业面临着许多潜在的财务风险，制约了服务业收益水平的提升。

3 防范市场危机的重要措施

市场变化是一种不可预测的现象，其往往受到国家经济决策及国外市场等多方面的影响，正是由于这种不可预测性才会给服务行业的经营造成多方面压力。从本质上来说，市场变动对服务业属于潜在性的“危机”，这种危机爆发对行业的收益水平、经营模式、持续发展等均造成严重的破坏。因而，国家首先要重视服务行业的规划发展，要求各地政府发挥宏观管理职能，保障服务产业处于相对安全的市场环境。另外，服务企业要制定多方面的防范决策，坚决抵制市场风险造成的冲击破坏。

3.1 构建服务型战略

通过构建服务型战略，企业可以提供顾客满意的优质服务。这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业。服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。因此，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。

3.2 加强知识教育

为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应加强相关知识的培训。企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的良好合作。

3.3 改进领导方式

我国市场经济进入了一个新的发展阶段，国内外市场逐渐开放为企业提供了广阔的营运平台。服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现。管理者如果只掌握技术性知识，不加强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才可能成功建立服务型企业。

3.4 发展服务文化

为了避免市场变动或同行竞争引起的经济损失，经营者必须及时地调整日常管理方案，规范内部营运流程的有序进行。对于服务导向的组织文化的发展，关键是能得到每一个员工的支持。管理者的风格和艺术至关重要，必须确保管理能够激励和强化员工的服务观；保证有效的营销能够得到保持并发展；保证内部交流能保持并使员工收到有效的信息和反馈。当各级人员都关注顾客时，员工的服务意识也会提高。

4 从财务管理防范市场冲击的破坏

在新市场环境格局下，服务型企业需不断地调整财会管理流程，积极采用先进的科学技术进行处理，保证财会管理发挥出应有的经济职能，从而增强企业抵制外来风险冲击的能力。服务型企业办公经营模式应不断调整，这就需要建立自动化财会系统，这样可以为财会人员处理事务提供基础平台。基于计算机平台的财会系统由软件、硬件构成，软件适用于办公网络的应用控制，方便了财务人员处理一些复杂的数据资源。如：服务企业的财务报表涉及大量的数据信息，应用计算器软件可快速地处理数据，且减少了人工处理造成的错误。计算机技术应用于财会处理，需设置详细的功能模块，主要包括：数据收集、数据处理、数据分析等，针对办公数据制定相匹配的自动化处理流程，让财会事务在相对规范的条件下处理。

5 结 论

总之，服务业是未来中国经济改革发展的重点对象，同时在国民经济产业中的效益作用越来越大。在国家宏观调控政策下，市场调整为服务行业创造了良好的发展环境，为经营者提供了更多的营运空间。但机遇与挑战并存，市场变动对服务业也造成了许多危险性的冲击，控制不当则会导致行业经营的失败。因此，根据市场冲击引起的不良影响，编制切实可行的防御方案，降低市场风险引起的经济损失。通过建立现代化财务管理体系，对服务业规划经营提供科学的指导。

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[作者简介]张红（1969—），女，汉族，辽宁沈阳人，武汉理工大学，教授。