关于企业文化建设途径、步骤与方法的探究

［摘 要］企业文化是企业的灵魂,是企业核心竞争力的重要组成部分,是企业发展的源动力。一个企业要想健康持续的发展,永葆基业常青,必须拥有自己特色的企业文化作为支撑。本文结合沈阳商业城股份有限公司企业文化建设的实际,提出了企业文化建设的途径、步骤与方法。

［关键词］文化建设;途径;步骤与方法

［中图分类号］F270 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）5-0023-03

1 前 言

企业文化是企业的灵魂,是企业核心竞争的源动力。一个企业要想健康持续发展,基业常青,必须有自己特色的企业文化作支撑。沈阳商业城股份有限公司(以下简称沈阳商业城)于1991年成立,20年来公司领导班子坚持实施以企业文化为核心的企业发展战略,逐步构建起具有企业特色的商业企业文化体系,荣获了中国企业文化最高奖——“全国企业文化实践创新奖”。先进的文化培育了共同的企业价值观,为企业发展与创新注入了不竭的文化力,促进了企业的大发展、大融合、大跨越。本文结合公司企业文化建设的实际情况,对企业文化建设的途径、步骤与方法加以探讨。

2 推进企业文化建设的主要途径

2.1 坚持以社会主义核心价值体系引领企业文化建设

具有中国特色的社会主义核心价值体系,为企业大力开展企业文化建设、构建和谐企业提供了理论依据和精神动力。对于企业来说,就是要以社会主义核心价值体系为根本,着力发展中国特色企业文化,实施企业价值、员工个体价值与社会价值(包括用户价值)的有机统一。为增强企业的自主创新能力、竞争能力,提供坚实的文化支撑力。也正是在社会主义核心价值体系的指引下,沈阳商业城逐步形成了“以民为本、争创一流”的企业精神,确立了“为人民服务、向社会负责、让顾客满意”的企业理念,牢记“忠于企业、服务人民、报效祖国”的企业誓言,形成了“务实为民,创新报国”的企业价值观。

2.2 企业的文化建设应该以人为中心

“以人为本”是形成良好企业文化的基础。当前,企业之间的竞争越来越成为人与人之间的竞争,企业的发展越来越依靠人的知识与智慧资源。培育企业文化要坚持尊重人、关心人、爱护人、培养人、成就人的思想,注重优秀职员的职业生涯设计,形成吸引人、留住人、人尽其才的用人机制。重视从人的价值角度关注员工的需要和追求,通过情感交流、人际沟通、群体活动、参与管理和智力开发等多种形式和手段,为员工创造良好的企业文化氛围,为公司培养同甘共苦、休戚与共的智力资本,引导员工按照企业文化和未来社会个人发展的规律和要求不断提高自身素质,形成有活力、有知识、有技能的新型人力资源,成为企业积累面向未来发展的核心竞争资源。

2.3 企业文化建设应该服从企业的发展战略目标

企业文化应与企业战略目标相协调统一,服从于企业的战略目标。企业在发展的不同时期有着不同的战略规划,尽管企业价值观的核心不应产生大的偏移,但也需要在不同的时期对核心价值体系进行继承和发展,在不同时期有不同的具体体现。企业发展的战略目标确定后,企业文化建设应该围绕这个目标规划企业愿景,并以此来凝聚员工朝着这个目标不断奋进。因为企业文化要求在员工中形成密切协作的团队精神,需要员工有共同的价值观,需要员工向着目标一步一步地奋斗与拼搏。如果没有对目标的认同,即使努力了,也可能事倍功半。

2.4 结合企业实际是建立企业文化体系的根本

每个企业的文化都不可能脱离企业内部与外部的市场环境,市场环境都会对企业产生或大或小的影响,在建立企业文化体系时,必须结合企业的内部环境,行业性质、历史沿革、地域环境、员工素质等多方面的实际进行,如果企业文化体系与这些因素相距甚远,企业文化就会成为空中楼阁。因此,企业文化建设要从实际出发,不能凭想象,不能闭门造车。结合企业实际,是建立企业文化体系的根本原则。沈阳商业城股份有限公司在企业文化体系建设中,根据企业面临的严峻形势,结合企业本身的特点,研究和借鉴西方企业先进的文化管理理念,又体现了中国商业企业的服务宗旨与经营理念。确立了自己的商业企业文化体系。精心打造“商业城,城中求诚”的服务品牌文化,使“商业城购物无风险,不满意就退换”的服务承诺誉满省城。

2.5 企业文化必须坚持与经营管理一体化发展

企业文化建设与企业经营管理活动的一体化发展,可以最大限度地推动企业管理。精神因素对企业的凝聚力,对生产效率及企业发展有着重要的作用,这种影响不是单独发挥作用,而是渗透于企业的管理体制、激励机制、经营策略之中。企业的价值观念、行为规范和行为方式等,贯穿于企业经营管理活动的每一个环节和过程中,无时无刻不在发挥着活性作用。因此,企业文化建设,只有贯穿于企业经营管理的各个方面、各个环节,化为广大职工具体行动,才能产生巨大的推动作用。沈阳商业城股份有限公司始终把企业文化建设与经营管理融为一体,把企业理念和企业精神融入到工作程序和管理制度之中,融入到员工行为规范和岗位职责之中,促进各项工作统一协调,全面发展,建设具有商业城鲜明特点和时代特征的商业企业文化。

2.6 企业文化建设要坚持变革和创新

企业文化建设是一个变革创新的过程。在目前以信息和知识为特征的新经济时代,要适应新的形势，企业必须进行观念上的发展和转变。如果只重视建设新文化而忽视变革旧文化,就会使新文化缺乏生存和发展的土壤。因此,企业在进行文化建设时,一定要突破思维定式和传统习惯,处理好“破”和“立”的关系,大胆进行变革和创新。企业必须不断地扬弃过去、超越自我、展望未来,提升原有的企业价值观。坚持创新、追求卓越才是先进企业文化的内涵。企业文化创新的目的是推动企业发展,其前提是必须有正确的思想方法、科学求实的态度、变革求新的勇气。只有创新的文化,才是与时俱进的文化；才是有活力、有朝气的文化；才能在竞争中处于主动,立于不败之地；才能具备可持续的竞争优势。

2.7 建立起企业文化的有效约束、激励和巩固发展机制

企业文化特别是价值观的最终形成是一种个性心理的积累过程,这一过程需要不断强化。企业应该使符合企业文化的行为受到肯定,背离企业文化的行为得到惩戒,这才能使企业文化得以巩固和发展。一方面,对符合企业价值标准的行为不断地给予鼓励和激励。对先进人物以及正确的行为进行鼓励,不仅激励当事人的积极性和热情,也给其他人树立了实际的仿效榜样,从而产生模仿效应。另一方面,对违背企业文化的不符合企业价值标准的行为给予批评和惩罚。不仅威慑了当事人,也促使其他人采取正确的行为。除了制度约束外,企业还可以建立员工的自我约束机制,要求员工经常自省、自律、自控和自勉。使企业文化理念不断得到巩固和发展。

3 企业文化建设的操作步骤与方法

建设企业文化是一项复杂而艰巨的系统工程,一种优秀的企业文化的构建不像制定一项制度、提一个宣传口号那样简单,它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导和强化、完善提高。

3.1 对企业的背景进行调查与分析

首先要对企业的文化背景、经营背景进行深层次的调查、研究与分析。要了解企业的发展历程,熟悉企业的业务特点。把握企业现有的文化状况,为企业文化的梳理、提炼做好准备。调查研究的主要内容包括：企业的经营领域；企业领导者的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业的优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性；企业面临的主要矛盾；企业所处地区的环境等方面内容。要分析企业在文化建设方面曾经做过的工作,仔细梳理企业在文化建设方面取得的成绩,分析工作中目前还存在什么问题。只有做好了这些背景分析工作,才能使企业的文化建设充分显示出自身深厚的文化积淀,体现自身的个性特色。

3.2 梳理、提炼企业的核心理念

企业核心理念的梳理、提炼是企业文化建设工作的重心。企业理念和精神,包含在企业的创业和发展过程之中,隐含在一些关键事件之中。把这些隐含在事件中的精神和理念提炼出来,并进行加工整理,就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念。在对企业背景进行深入调查分析的基础上,用确切简明的文字语言,把肯定的企业价值观念表述出来,成为固定的理念体系。企业理念体系大体包括企业使命、企业目标、企业价值观、企业道德、企业精神、经营观、管理观、人才观、服务观、员工基本行为准则及企业风尚等。

3.3 企业核心理念的强化

企业的核心理念总结、提炼出来以后,不能简单地停留在企业的文件中,必须通过一系列的工作进行强化,使员工做到“入眼、入耳、入脑”。

(1)召开企业文化建设工作动员会。企业文化建设是一项长期的工作,需要全体员工的共同关心和参与,召开企业文化建设动员会,就是要让全体员工认同企业文化建设工作,营造一种人人参与的企业文化建设氛围,使企业文化建设工作,能够做到“落地、生根、开花、结果”。

(2)召开骨干员工座谈会,征求员工对企业文化建设工作的意见和建议。通过这一方式为员工参与企业文化建设工作创造一个双向交流的平台,一方面使员工真正参与到企业文化建设工作中来；另一方面,也进一步加强员工对企业文化的认同和理解。

(3)视觉识别(VI)系统执行操作。企业文化建设工作需要以一定的形式,通过各种不同的途径来体现和强化。推出视觉识别系统,对外可以进一步传播企业的经营理念、服务理念,增强企业对客户的吸引力,完善企业的品牌形象；对内可以充分发挥企业文化的渗透作用,增强企业文化对员工的凝聚力,以文化力推动企业业务的持续发展。

3.4 全体员工认同消化核心理念

(1)典型人物的树立、学习和推广。可开展《我们身边的故事》作品征集活动,通过作品征集,挖掘发生在员工身边的对企业发展最重要的一件事、最难忘的一件事、最受感动的一件事、对企业贡献最大的人等。通过这些典型人物的事迹丰富企业精神文化的内涵,使员工在学习、认知企业文化时产生积极的、具体的联想,帮助员工更好地理解、消化企业的核心理念。

(2)开展“以文化力提升竞争力”的讨论,增强员工对企业文化与企业核心竞争力关系的认识。优秀的企业文化,既是一种生产力,同时也是一种强大的精神动力。它对于构建和提高企业核心竞争力,具有极为重要的影响及推进作用,是企业核心竞争力赖以成长和发展的基石。员工只有理解了企业文化与企业竞争力之间的关系,并且认同企业文化,企业文化才能成为企业持续发展的动力和竞争优势。

3.5 企业文化的传播与教育

搞好企业文化的建设工作,还需要企业进行企业文化的传播,以增强企业的影响力和形象力。

(1)编制《企业文化手册》。高度集中统一表述公司的使命、愿景、价值观、文化内涵以及品牌的内涵。系统展示企业文化建设成果,增进了解,改善企业形象。通过深入学习和宣传贯彻,可以进一步统一员工思想,规范员工行为,真正实现用文化管理企业,促进企业的持续、健康和协调发展。

(2)开展企业文化宣传活动。制作专题宣传片,让公众了解企业的发展状况、企业的产品和服务、企业文化理念,可以树立良好的企业形象或品牌亲和力。现时大力宣传企业的特色服务和产品,引导公众认识企业、体会企业、走进企业,强化公众对企业产品及服务的认识。通过活动进一步提高企业员工的服务意识,使公众与企业之间建立起一种双向沟通和良性互动的关系,更好地向市场传达企业的品牌形象。

3.6 完善提高

企业文化定位并在实践中得到巩固以后,尽管其核心的和有特色的内容不易改变,但随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变,企业文化还是需要不断充实、完善和发展。企业领导者要依靠群众,积极推进企业文化建设,及时吸收社会文化和外来文化中的精华,剔除本企业文化中沉淀的消极成分,不断对现有文化进行提炼、升华和提高,从而更好地适应企业变革与发展的需要。

参考文献:

［1］袁胜洲.以人为本建设中国特色的企业文化 ［J］.科学社会主义,2006(4).

［2］罗九牛.关于企业文化建设的若干思考［J］.商业时代,2010(1).

［3］滕春林.如何构建特色企业文化［J］.企业文化,2010(1).

［4］沈阳商业城.实施企业文化品牌战略 提高企业核心竞争力［Z］.2004（5）.

［基金项目］本文是辽宁省社会科学界联合会2012年立项科研课题阶段性成果。

［作者简介］陈宏威(1958—),男,沈阳人,工作单位,辽宁经济职业技术学院(沈阳商业城股份有限公司文化钟表公司现场经理),副教授,大学文化,商业经济专业。研究方向：企业文化。