“315”假网站揭秘

张永生

网上搜索“315”三个数字，或是“消费者维权”，瞬间蹦出“315投诉网”、“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”等数百家网站域名，几乎都以315开头。但谁曾想到，这些网站竟是借消费者投诉牟利、收钱删帖的3·15投诉“李鬼”。

网站“三头吃”日进数万元

3月8日，北京东四环一栋写字楼里，阳光透过窗子，打在电脑屏幕上。林肖武（化名）对着电脑，不停翻看着自己的3个网站，域名都跟315有关。这里是林肖武的办公室，对面一栋居民楼内，他刚花几百万元买下一套200多平方米的房子。

“我就靠着315赚钱。”林肖武坦言买房的钱都是开网站赚来的。在他看来，包括自家网站在内的诸多315网站，都是吃消费者的投诉信息，吃企业的公关费，吃社会公信力，简称“三头吃”。

林肖武的办公室门外格子间里，10多名员工噼里啪啦地敲着字。每隔半个小时，林肖武的门会被敲响，员工隔着门喊道：“谈成了。”随即，林肖武迅速刷新邮箱，点击员工发来的链接，打开网站后台，上传，置顶，或者删除帖子。这些帖子都是消费者对各种商品的投诉，“315前后投诉最多，也是我们挣钱最快的时候。”林肖武笑着说，从2月中旬开始，公司业务翻了一倍。

吕媛（化名）专门负责管理消费者的投诉信息，她把后台收到的投诉信息中消费者的电话截留后，稍加整理放到前台的网页上，并把链接发给李斌（化名）。

李斌是电话客服，他点开链接，是一家热水器厂商的质量投诉。他抓起座机，拨114查到这家企业的电话。随后，他换成手机打过去，将投诉信息大致告知厂家后，强调了一句“投诉帖子在315网站上挂着，你们自己看吧”，就匆匆挂断电话。

20余平方米的格子间内，4名员工整天挂着QQ，负责客服接待。上午9点，赵阳（化名）挂着的“315客服”亮了，“前天联系的一个厂家，现在要删帖。”一番讨价还价后，厂家同意支付500元删帖。

赵阳跟林肖武汇报后，给厂家发去汇款账号。不到两分钟，厂家将汇款网页截屏发回。随即，相关帖子在网站上消失。“搞定”，赵阳在QQ上给厂家发了俩字。

“最多的一天，删帖三四十条，一天收入数万元。”坐在办公室的林肖武并不避讳最近的好生意。据他所知，仅北京地区，各类打着“315”旗号的大小网站就有数百家，各家主要的运营模式都一样——删帖收费。林肖武坦言，不少企业“自己并不干净”，因此“都愿意花点儿小钱来消灾”。

企业不出钱投诉往前排

3月9日，一家名为“315投诉网(315w.com)”的网站，网页上醒目字体标示：“中国打假第一门户网站”。“曝光台”、“投诉中心”、“在线投诉”等重复设置的栏目占据着页面主要位置，里面都是消费者针对企业、商品等投诉的信息，但都没有投诉者的联系方式。

找遍所有网页，都没有找到网站的联系地址和电话，只有一个QQ号码链接。

点击链接就会弹出“315客服”的QQ聊天窗口，记者从该网站投诉信息中随机选了一条对手机厂商的投诉，自称是公关公司人员，受厂商委托处理相关投诉。“企业给你多少钱，你分一半给我就行，直接删帖。”

几秒钟后，“315客服”利落回复，只要付500元钱，即可将投诉帖删除。记者表示，先向上级汇报再决定是否删帖。

半小时后，“315客服”屡次催促付款，“我跟你说句实话，最近我们网站文章排名波动，我想让哪篇文章排名靠前，一点问题都没有。”

次日上午，这家网站的“315客服”再次催促付款。未获结果后，记者发现，之前选择的那条投诉帖子，果然已排到投诉区前几位。

QQ群扩散投诉删不尽

3月10日，记者分别同“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”等近20家网站联系，这些网站均表示能“付费删帖”。

一家名为“315投诉门户网”的客服QQ称，他们可先删帖后付费，删除一条帖子，价格800元，“你发链接过来，我先删除，你赶紧打钱，大家都讲诚信。”随即，记者发去投诉链接，客服发回一个支付宝账号。

不到一分钟，客服QQ称已删除完毕，让记者汇款后，将汇款页面截图发来。记者刷新该网站网页，要删除的帖子的确已找不到了。记者以支付宝故障为由，提出次日付款。

“这样的话，帖子只能暂时恢复，你啥时候付款，啥时候彻底删除。”客服QQ回应。一分钟后，记者再次刷新网页，那条帖子重新挂到了醒目位置。

记者付款后，投诉帖子不见了，“我们不像其他家315网站坑客户，你找别家，可能会遇上删一条又扩散10条的局面。”网站客服说。

客服的话并非危言耸听。一些神秘的QQ群里，的确会上演着“删不胜删”的扩散效应。

曾先生经营此类网站已多年，他加入的一个QQ群里，经常有人发上来一个投诉链接，附上一句话，“这条帖子有人删，快转发。”

“你找某家315网站删帖，他们删除时会把帖子发到群里，让其他家315网站转发。”曾先生说，本来投诉只有一条，经过群扩散，可能其他各家315网站上都会出现这条帖子，“你想都删除，对不起，都得交钱。”

互相“扒帖”冒名诈企业

除了“共享”外，还有“偷盗”。半个多月的调查中，记者对20余家“315”网站进行监控，发现各网站的某些投诉信息是一模一样的。

一条投诉某医药公司制售假药的帖子，出现在“315人人投诉网”等多家网站上，内容完全相同。但除了“315人人投诉网”出现投诉者的注册ID外，其他网站均无该帖子的ID。

“各家都有才说明影响力大，只有这样企业才会怕。”“315人人投诉网”人员说，这条帖子最先是消费者在他家投诉的，“后来别的网站扒帖扒走了，行里都这样。”

在林肖武的网站里，吕媛除了整理本网站收到的消费者投诉外，另一项主要工作就是从其他各家315网站“扒帖”。“虽然我们没投诉者联系方式，但有的厂家看到投诉信息，也会找来删帖，这都是钱。”她说。

一家网站负责联系被投诉厂家的人员称，常遇到企业通过QQ询问“已经交了钱，为什么还不把帖子删除”。后来一问才知道，“是有人扒了我们的帖子，跟企业许诺付费删帖”。

这种情况下，企业往往得到这样的答复，“你们上当了，要想删帖得找对路，还得交钱。”

“消灾”工具变“攻击”武器

“删帖收费”只是这个江湖里的冰山一角。一家已被关停的“315”网站负责人透露，随着“315”在社会上的影响越来越大，一些企业已经不满足于“交钱消灾”，而是利用这些“315”网站攻击竞争对手。

这名负责人称，去年就曾发生“同为小家电生产的A企业和B企业，在市场上为竞争对手。A企业先借助一家‘315网站上消费者针对B企业的投诉，联合该网站打击B企业；后来，A企业和这家‘315网站产生矛盾，A企业又借助媒体，打击这家网站”。

30岁的仝思(化名)曾是一家“315”网站的高管，他坦言，常有企业跟网站联系，想购买网站上对竞争对手的投诉信息，“这样的交易少则数千元，多则数万元”。

记者调查发现，一些“315”网站除了接受消费者投诉外，还涉足环保、征地、拆迁等问题，“这些问题我们更解决不了，但来钱更多。”一家网站人员说，利用QQ群、网站转载等渠道，地方上一些政府部门和单位都害怕，“同样是删帖，少则数万，多则数十万”。

（据《新京报》）