商业语境中的不礼貌交际模式

摘 要：用Bousfield（2008）的不礼貌模式为理论框架，探讨商业语境中的不礼貌交际，发现不礼貌的表现方式多种多样，听话人对不礼貌性话语的回应也各有不同；不礼貌性交际可能促成交际的进行，也可能阻碍交际进行。

关键词：商业语境不礼貌交际寻求反对

一、引言

不礼貌性交际既可能发生在对抗性语境中，也可能发生在以合作为主的语境中。例如商业语境是一种合作语境，但说话人为了达到各自的目的经常使用不礼貌交际。本文结合商业语境，研究不礼貌现象的表现方式、回应方式及其对交际效果的影响。

二、国内外对不礼貌交际的研究

近些年，很多研究者对不礼貌交际进行了研究，如Culpeper(1996，2005)，Bousfield（2008）等。Bousfield（2008）针对前人研究，总结了不礼貌交际的表现方式并补充了回应模式。

根据Bousfield（2008）面对不礼貌性话语，听话人可以有五种策略应对：“不回应”“屈服”“妥协”“防御”以及“攻击”。

国内对不礼貌交际的专门研究主要是对Culpeper（1996，2005）理论的应用。如卢梭（2009），黄素梅（2011）等。

三、商业语境中的不礼貌性交际

（一）不礼貌的定义

虽然不礼貌包含攻击面子的行为，但并不一定会造成冲突和不和谐。商业语境中的不礼貌是通过使用礼貌缺失或攻击、损害对方面子或利益的手段，使得对方在产品服务或价格上做出让步或妥协的交际策略。面对不同的不礼貌表现方式，听话人会做出不同的回应，其交际效果可能会促成合作也可能阻碍合作。

（二）商业语境下的不礼貌话语模式

语境一：禁止——防御——禁止——攻击

一位顾客进了一家服装店挑选衣服，一会摸摸这件，一会摸摸那件，这时她对一件白色棉质上衣很感兴趣，便去摸这件衣服。

老板：不要去摸那件衣服。

顾客：不摸怎么知道料子。

老板：这件衣服太白了，你老这样摸来摸去，脏了怎么卖呢！非买勿动。

顾客：有你这样卖东西的吗？不想卖就别摆在这。本来要买的，算了，德行！

上例中的不礼貌性交际首先由老板发出，使用了禁止他人行为的不礼貌性手段，这种不礼貌性话语有时会阻碍、影响交际的进行。老板在没有主动介绍商品的情况下，就禁止顾客摸衣服，往往会使顾客很反感。顾客使用了“不摸怎么知道料子”的防御手段回应不礼貌，而下一个话轮中，老板依然使用“非买勿动”的不礼貌话语禁止他人行为，面对老板的第二次不礼貌，顾客依然采取了攻击的交际手段“……不想卖就别摆在这……德行！”并放弃了与老板的合作。

语境二 ：阻止——屈服

葡萄正是当下的新鲜水果，一名顾客到水果店买水果，看到葡萄后便去捏。

老板：哎，那个葡萄不要捏。

顾客：啊？

老板：都是新鲜的，你看这把儿就知道。捏了就容易坏。

顾客：哦，我就要我捏的这串吧。

在有些情景中，阻止他人行为的不礼貌方式不一定会破坏交际。上例中老板虽然阻止了顾客的行为，但是他说明了理由，能够取得顾客的谅解，顾客这时候不仅不会再去捏葡萄，反而会接受对方的“不客气”的要求，促使不礼貌性话语达成了合作性交际。

语境三：不恰当的对比——防御后妥协

一顾客到服装店看到一件小开衫，便询问店主价格，但是觉得价格太贵了。

顾客：你这个怎么卖这么贵啊？这也不是什么好料子呀！那家店卖得和你家一样的，人家才要45块。

老板：这个东西不一样怎么能比呢。

顾客：就是一样的东西呢，我刚才看到的。

老板：你摸这个料子绝对不一样。

顾客：我摸了料子的，都是滑滑的那种。

老板：那你先试试吧，试好了，你拿我给你便宜点就行了。

在上例中，顾客使用了不恰当对比的不礼貌策略。在商业语境中，顾客拿不同价格、不同质量的同类商品进行比较，在同行间竞争普遍非常激烈的情况下，是对卖家面子、利益的直接攻击。顾客说两件商品一样，价格却有差异，目的是想让店家让利。所谓的“一样”只是顾客使用的交际手段，不管事实是否如此，以不礼貌性交际作为价格协商的开始，会使老板更容易妥协。而老板在面对顾客的不礼貌性交际时，首先采用了不接受对立的回应，东西不一样不能进行比较；但顾客依然坚持东西是一样的，这使得老板最终妥协了。

语境四：催促——妥协

开学初，火车站附近很多学生等待坐车回学校，公交车都很挤，旁边有很多私人出租面包车载学生。

司机：走了，宁大20每人。

学生甲：我们人多，不会让你空车，便宜点吧。

司机：油价涨得厉害，便宜不起来，你们要坐的话就快点走，后面还有很多学生呢，快没车了。（有几个学生往这里走过来）

学生乙(看着同伴)：那……咱们上吧，人越来越多了。

“催促”也是常常发生在商业语境中的一种不礼貌行为。为了达到交际目的，交际者往往会利用自身有利条件或对方的不利条件催促对方压低价格或尽快做决定等。上例中，司机先是采用坚决拒绝的回答“油价涨得厉害，便宜不起来”，接着运用催促性不礼貌性话语“你们要坐的话就快点走”，利用了学生想尽快回学校的心理，使得对方处于不利于讨价的位置。而学生乙也注意到了这个事实，即做出了妥协。

语境五：寻求反对——妥协——再反对——防御——再反对——屈服

一顾客在商店买衣服，店家说不能便宜，顾客在试衣服的过程中与店家讨价还价。

老板：美女，你自己看这衣服多合身啊，就是为你量身定做的。

顾客：哪有，肩膀下面就是感觉不太舒服，一点也不合身。

老板：你还没整理好。现在这样就好了，多好看呢！

顾客：弄了还是感觉不太合适，有点鼓鼓的。

老板：那你试试那一款吧。

顾客：那个不好看，我就喜欢这个，你再便宜点，我就拿上这个。

老板：你要是拿那款可以便宜点，这款真的不讲价。

顾客：这款料子不是很好啊，怎么不能讲价呢。

老板：最多便宜5块钱吧。

上例中，老板夸赞顾客穿着衣服合身，而顾客却声称有地方感觉不舒服，一点也不合身，这是不礼貌中的寻求反对。通过寻求反对，顾客会更容易掌握主动权，因为在顾客感觉衣服不太合身的情况下，为了将衣服卖出去，老板可能会在价格或其他方面作出让步。顾客第一次寻求反对时，老板采用了妥协的回应，继续帮顾客整理衣服；而顾客再一次寻求反对时，老板以试试另一款回应，则是防御的回应，因为老板知道顾客是为了讨价还价；当顾客第三次寻求反对时，老板为了促成生意的进行采取了接受对立/屈服、服从的回应。寻求反对在不礼貌程度上比避免赞同要大。

四、结语

商业语境中时常发生不礼貌性交际，其表现方式多种多样。面对不礼貌交际，听话人有不同的反应，在一些语境下，不礼貌交际能够促成合作，但在有些情境下则会阻碍合作。

不礼貌现象渗透在现实生活中的方方面面。商业语境中的不礼貌只是不礼貌现象的冰山一角，对不礼貌现象还有很多问题需要研究。

参考文献：

[1]Bousfield，Derek.Impoliteness in Interaction[M].Philadelphia：

John Benjamins Publishing Company，2008.

[2]Culpeper，Jonathan.Towards an Anatomy of Impoliteness[J].

Journal of Pragmatics，1996，(25).

[3]Culpeper，Jonathan.Impoliteness and the Weakest Link[J].

Journal of Politeness Research，2005，（1）.

[4]黄素梅.Culpeper的不礼貌模式在日常交流中的运用——以《绝

望的主妇》中的一段对话为例[J].商业文化，2011，（1）.

[5]卢梭.《藻海茫茫》中主要人物的冲突性对话：非礼貌框架下的

分析[D].清华大学，2009.

[6]张立平.不礼貌现象国内外研究综述[J].东京文学，2012，（2）.

（张立平南京理工大学外国语学院210094）