智慧图书馆的服务途径实现与构建

摘要：智慧图书馆目前正处于初始发展阶段。在智能技术的支持下，智慧图书馆内部管理以人为本，注重现代技术与人文特色；对外服务以用户为中心，多空间、多时间的为用户提供服务。可见，智慧图书馆是未来图书馆发展的新模式。对于智慧图书馆服务途径，需在理解其内涵的基础上，从多个维度去构建。

关键词：智慧图书馆智能技术服务途径

中图分类号：G250 文献标识码：Ａ 文章编号：1003-6938（2012）06-0046-03

随着近年来“智慧城市”、“智慧地球”等相关“智慧”概念的提出及在学术研究及实践建设中的蓬勃发展，“智慧”一词已吸引了人们的眼球，如何将智慧IT技术如物联网、云计算等运用到所在行业的事业发展和建设之中也成为了人们思考的问题。在这种背景下，“智慧图书馆”应运而出，并在被赋予了丰富内涵的同时，其也真正进入到了图书馆界学者的研究视野之中。如何看待“智慧图书馆”？与“智能图书馆”又有着的怎样的区别？作为以服务为其存在和核心价值体现的图书馆来说如何构建“智慧图书馆”的服务实现途径？等等。都将是“智慧图书馆”研究中无法逾越的一道难题。本文拟通过在对“智慧图书馆”的概念、发展、内涵、意义认识基础上去尝试解决上述问题。

1智慧图书馆

1.1从智能图书馆到智慧图书馆

新世纪以来，图书馆事业迎来了一个新的发展高潮，技术在图书馆扮演着越来越重要的角色，一方面，越来越多的技术应用于图书馆，另一方面，越来越多的图书馆岗位开始利用信息技术，且更新的速度越来越快。寻求新的技术，以提高图书馆的服务水平和质量也因此成了图书馆事业发展的一种趋势。因此，当智能信息技术——射频识别技术（RadioFrequencyIdentification，RFID）、物联网等初具雏形且逐渐应用于公共交通、物流管理等领域以来，图书馆人就以职业的敏锐眼光看到了其在图书馆建设中的应用价值，如我国的深圳图书馆、东莞图书馆等多家与企业合作，早在2008年研发了24小时智能自助图书馆，成功的将RFID等技术运用到了图书馆的建设与服务之中，使得智能图书馆成为了当代图书馆的主要建设模式和存在形式。但随着2010年IBM“智慧地球”等智慧概念的提出，社会发展的信息化与网络化趋势以及绿色环保等理念深入人心，加之智慧图书馆建设所需的技术环境、人文环境等也逐渐成熟，于是，智慧图书馆被提出并快速的被人们所接受和研究。

1.2智慧图书馆的提出与发展

虽然早在“智慧地球”等智慧概念提出之前的2003年，芬兰奥卢大学图书馆的Aittola等就在“人机交互移动设备国际研讨会”（InternationalSymposiumonHumanComputerInteractionwithMobileDevicesan）上发表了题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》论文成果，指出“智慧图书馆”（SmartLibrary）是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆［1］。2004年，加拿大渥太华的一些公共图书馆、高校图书馆和博物馆建立起了以“智慧图书馆”命名的联盟，但其服务较为单一，主要是利用同一个搜索引擎为联盟图书馆的读者提供一站式服务［2］。

我国图书馆界则对智慧图书馆的实践较早，如早已实践的智能自助图书馆、手机图书馆、数字图书馆、网络图书馆等，尽管这些图书馆的服务形式不能完全定义为真正的智慧图书馆，但我们也认为这些都是智慧图书馆的主要存在形态。但研究相对较晚，主要是在2010年IBM提出“智慧地球”以后才开始的，且从成果来看对智慧图书馆的研究还处于初始阶段，研究群体单一、研究范围狭窄、研究数量较少。主要的研究成果是严栋发表于《图书馆学刊》的“基于物联网的智慧图书馆”［3］、王世伟的“智慧图书馆”系列论文［4-6］等。且从这些研究来看，对智慧图书馆的认识与概念定义是在“智慧地球”等相关概念的理解上演化而来，研究也主要是对智慧图书馆的定义、特点等进行了探讨，尽管也有学者［7］对其服务模式、技术框架进行了构建与研究，但研究还不深入、不成熟。

1.3智慧图书馆的内涵

学者王世伟［4］认为，目前全球的智慧图书馆尚处于起步阶段，无论是学术研究还是建设实践都有待深化。并认为智慧图书馆注重的是在信息技术基础上的整合集群与协同管理，注重的是新信息技术支撑下的泛在、便捷和跨时空读者服务，注重的是图书馆的创新发展、转型发展和可持续发展。笔者也非常赞同这些观点，同时认为，基于智慧图书馆内涵的理解，智慧图书馆的服务途径可从多时间多空间、以人为本、高度智能、基于“第三空间”理念及资源共享和集群式管理等五个维度去构建。

2智慧图书馆的服务途径及其构建

2.1多时间、多空间的图书馆服务途径与构建

多时间、多空间的图书馆服务是现代图书馆的基本服务形式，也是智慧图书馆的基本内涵要求之一。智慧图书馆除为用户提供了基于传统的物理图书馆建筑进行的基本书籍借阅等服务外，还能提供了延伸空间与时间的服务，“三网融合”也为这种延伸提供了便捷支持条件，利用网络、电视、新媒体享受基本的图书馆服务不再是难题，网络图书馆、手机图书馆、24小时自助智能图书馆都已保证了全天候的多时间服务。智慧图书馆在多时间、多空间的服务途径构建中，需一方面以实体的物理图书馆为阵地，增加以阅读活动、信息服务等为主要内容/主题的活动，另一方面还需增加手机图书馆、网络数字图书馆、24小时自助图书馆等服务平台，延伸和丰富图书馆的服务载体，使用户在任何时间（包括白天、晚上、节假日）、任何地点（如办公室、家里、地铁）都可以实现通过图书馆进行信息的获取与利用。可喜的是，目前我国越来越多的图书馆建设了网络图书馆、数字图书馆和手机图书馆。此外，截止2012年6月底，24小时自助图书馆也已在全国的38个城市得到了应用，随着第五次全国公共图书馆评估在2013年即将展开及将24小时图书馆列入评估内容之一，24小时自助图书馆将在越来越多的图书馆得到应用。再次，随着社会生活节奏的加快及对信息价值的进一步显现，企业也敏锐的查看到了民众信息需求的迫切性，也开展了诸多的图书借阅服务，如中信出版社所推出的“云端图书馆”［8］。这些方式新颖、服务贴合实际、创建主体多元的服务方式也都进一步阐释了智慧图书馆的多时间、多空间服务内涵特征。

2.2以人为本的图书馆服务途径与构建

以人为本、绿色发展是近年来我国中央政府提出和谐社会建设要求之一，而这一特征也是智慧图书馆的另一大主要内涵，特别是随着近年来信息技术的发展及应用，越来越多的图书馆注重技术在服务与建设中的实践，这对图书馆服务水平、效率的提高毋庸置疑，但在具体的发展中很容易走入迷信现代生活元素而疏忽传统人文特色的歧途，如在馆舍建设、资源构建方面走铺张浪费道路，重馆舍面积及馆藏数量而轻服务，使得图书馆作为社会文化传播、研究、储存的本职功能未能真正发挥该有的作用。智慧图书馆在以人为本的服务途径构建中，应重视原有的传统服务优势，充分发挥馆员及馆藏优势，开展如特色馆藏服务、学科服务、信息咨询服务、数据挖掘等充分发挥了人和信息相互结合而发挥作用的嵌入式、专业化服务，让图书馆真正成为社会知识组织、研究与服务的中心。2000年始于哥本哈根、2009年进入我国的“真人图书馆”［9］，就是现代图书馆以人为本服务的一大创新典范，值得各个图书馆的实践借鉴与创新拓展。

2.3高度智能的图书馆服务途径与构建

智慧图书馆强调图书馆的高度智能与智慧管理。高度智能方面，信息技术及系统的发展促成了今天管理系统广泛应用于图书馆的资源、人力、财务管理等各个领域，Web2.0、RFID等技术的应用也为图书馆智能化的资源定位、智能化的资源推送、智能化的资源定制、智能化的资源管理、智能化的办公等提供了条件和实现的可能。智慧管理方面，图书馆管理者既需重视文献资源的收藏、研究与利用及客户的知识挖掘、组织与服务，也需重视图书馆在社会文化建设中的社会责任：既需重视读者用户的服务环境、服务效率与服务水平建设，也重视将读者吸引、融入到图书馆建设中的作为图书馆可持续发展动力与要素的作用。智慧图书馆在智能化服务的实现途径构建中，可主要以实现智能化的图书存放与调度系统、智能化的图书馆安防系统、智能化的服务环境调节系统（如灯光调节、温度调节等）、智能化的信息管理系统（如个性化知识的智能化抓取、组织与推送等）为实现突破口，运用智慧管理，推动智慧图书馆对现代图书馆的一场发展理念、服务技术、管理形态的全新革命。

2.4基于“第三空间”理念的图书馆服务途径与构建

随着全媒体时代的到来及人们逐渐强调图书馆的文化休闲作用，图书馆从传统的以书为中心转变到未来的以人为中心，以实现阅读、休闲功能的“第三空间”成为共识［10］。“第三空间”这一词也准确表达了近年来人们对图书馆特别是公共图书馆的建设愿望，“第三空间”所反应的图书馆休闲理念也是智慧图书馆的主要理念之一，因为智慧图书馆也强调图书馆的休闲功能。智慧图书馆在基于“第三空间”理念的图书馆服务实现途径构建中，可以通过增加图书馆的如咖啡屋、音乐室、文化活动室等为主要方式来实现，再通过营造舒适的人文、绿色、休闲环境来凸显图书馆的休闲氛围，让读者在休息中阅读、在阅读中休息。

2.5基于资源共享、集群发展要求的图书馆服务途径与构建

信息社会海量的信息量及用户信息需求的复杂多样化为现代图书馆资源建设提出了挑战，而网络信息技术的发展为资源的共享提供了条件。走资源共享道路、构建地方公共图书馆服务体系也因此成为了近年来我国公共图书馆的发展趋势之一，总分馆、集群式、联合发展等资源共享模式已在我国东部沿海城市的公共图书馆得到了实践。智慧图书馆的服务由于是一种新型的以知识和信息进行共享整合、便捷利用、多维度服务的服务模式，因此，资源共享与集群式发展是智慧图书馆的一大主要特征。智慧图书馆在基于资源共享、集群发展内涵要求的服务实现途径构建中，需在借鉴已在国外发展成熟、国内迅猛发展的总分馆等建设模式基础上，总结、分析自身的特殊性与差异性，因地制宜，找到一条适合自己发展的资源共享、集群管理发展模式。

3结语

自上世纪中后期以来，关于图书馆是否会灭亡、电子书能否代替纸质书的讨论不绝于耳，但图书馆事业的发展不但证明了图书馆不但不会消亡，更是迎来了一个又一个新的发展高峰，创新的服务方式、服务理念层出不穷，智慧图书馆就是在这样的发展高峰期涌现出来的一个颠覆了传统图书馆认识、内涵的概念，是图书馆经过了一定的发展滞后实现科学跨越发展、转型发展和可持续发展的新理念、新实践。依据智慧图书馆的内涵和理念，构建图书馆服务的服务途径，将为现代图书馆向智慧图书馆的发展打造基础，为图书馆的读者服务带来更好的服务质量，能将图书馆打造成一个社会中更具魅力的公共文化服务结点。

参考文献：

［1］AittolaM，RyhanenT，OjalaT.SmartLibrary：Location-AwareMobileLibraryService［J］.InternationalSymposiumonHumanComputerInteractionwithMobileDevicesandServices，2003，（5）：411-415.

［2］Can'tFindWhatYou'reLookingforUsingSmartLibrary［EB/OL］.［2012-10-15］.http：//biblioottawalibrary.ca/en/main/find/catalog/looking/smart.

［3］严栋.基于物联网的智慧图书馆［J］.图书馆学刊，2010，（7）：8-10.

［4］王世伟.未来图书馆的新模式—智慧图书馆［J］.图书馆建设，2011，（12）：1-4.

［5］王世伟.论智慧图书馆的三大特点［J］.中国图书馆学报，2012，（6）：22-28.

［6］王世伟.再论智慧图书馆［J］.图书馆杂志，2012，（11）：2-6.

［7］乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建［J］.情报资料工作，2012，（5）：102-105.

［8］董一寒.中信“云端图书馆”引领书店新商机［］.经济视野，2012，（Z1）.

［9］星辰海真人图书馆.我们在建真人图书馆，你愿意成为一本真人书吗？［EB/OL］.［2012-08-26］.http：//www.demohour.com/projects/308126.

［10］江苏：常州数字电视图书馆为市民打开“第三空间”［J］.中国有线电视，2012，（10）：84.

作者简介：赵晓芳（1965-），女，常州大学图书馆馆员。