基于DMAIC理论的建筑施工企业流程优化方法研究

刘金花 陈峰

［摘要］ DMAIC理论通过定义（Define）、测量（Measure）、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段实现对业务流程质量的改进与优化。本文以建筑施工企业流程优化为研究对象，利用DMAIC理论对建筑施工企业进行流程改进与优化，重点分析业务流程中出现的冗余现象，消除过程缺陷和无增值活动。同时，论文也通过案例展示说明了DMAIC理论的应用方式，有助于建筑施工企业减少不必要的工作环节，缩短业务流程审批时间，提高工作效率，亦有助于推动施工企业的信息化建设。

［关键词］ 建筑施工企业； DMAIC； 流程优化

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 06. 030

［中图分类号］F406［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）06- 0064- 04

1引言

建筑行业是国民经济建设的支柱产业之一，对国民经济影响很大，被称为日不落的行业。然而建筑施工中经常出现的问题又向我们敲响了警钟。施工质量、安全生产、工程项目进度已成为建筑施工企业必须面临的难题。当前，建筑施工行业的信息化建设相对滞后于其他行业，信息化技术并没有在解决建筑施工企业难题的过程中发挥关键的支撑作用。在已经或即将开展的建筑施工企业信息化过程中，建筑施工企业的流程重组与流程优化成为了建筑施工企业信息化的关键性步骤。一方面为了提高安全、质量意识，必须明确工程项目施工人员的权利与责任，提高其责任意识，在业务流程中尽可能明确任务的要素与工期，避免任务划分不清，任务之间出现死锁；另一方面为了维持工程进度，也需要进行业务流程的优化，缩减不必要的、冗余的动作和过程。流程优化最早出现在以六西格玛（６σ）概念作为核心的品质管理理论中。１９９０年，迈克尔·哈默首次提出业务流程重组（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ＢＰＲ）的概念，其后，詹姆斯·钱皮联名出版书籍《企业再造：公司管理革命宣言》对ＢＰＲ进行了全面的论述。业务流程重组与优化得以在各行业迅速进行推广应用。自业务流程优化的理论及方法引入国内后，国内的研究者在总结前人提出的理论及思想的基础下，将业务流程优化应用于各个行业。刘石兰以顾客的价值范畴来确定流程优化的范围，以顾客的观点和企业的观点共同来确定流程优化的顺序和步骤；张春明介绍企业流程优化方法，侧重从ＰＤＣＡ循环方法进行研究，创建模型并解析实施步骤；史菲通过对建筑行业中的项目管理内容进行详细分析，从而指出施工企业业务流程中需要考虑的各种因素，为流程优化提供条件。

论文拟结合建筑施工企业的行业特征，采用六西格玛方法中的ＤＭＡＩＣ理论，探索与研究建筑施工企业中业务流程的优化方法。

2建筑施工企业业务流程的特征分析

2.1建筑行业的特点分析

建筑行业的固有特点是分散性、单件性和流动性，建筑行业的分散性表现在一是可能需要横跨多个市场，在短时间内切换不同的工程领域，二是往往在远离指挥中心的异地进行生产活动，三是具有复杂的物流。建筑产品的单件性同时体现出其综合性，建筑产品形体庞大，在建筑施工过程中需要消耗大量的人力、物力和财力资源，整个施工工作涉及到施工企业多个部门的相关活动，施工作业需要多个工种交叉工作，这使得施工过程具有一定的复杂性。建筑施工的流动性使得施工班组要经常更换工作环境，与其他行业不同，建筑业的工作场所与工作内容总是动态的，且露天性工作受到自然因素的影响相对其他行业来讲也较大。建筑行业的固有特点使得建筑施工企业业务流程具有一定的复杂性，它将随着施工班组的流动而受到影响，流程的各环节也将有一定的变化。

2.2建筑施工企业的业务流程特征分析

建筑行业的特点决定了建筑施工企业业务流程独有的特性，分散性表明涉及项目部的业务流程的复杂性，如公司总部与项目部处于不同地区时，项目部的一些检查、整改流程最后需经领导验证审批，双方时间的约定为领导的工作时间安排增加了一定的难度，项目部的工作也变得较为复杂；建筑施工工作需要在不同的工地、不同的地区进行工作，这造成了施工班组的流动性，施工班组的流动性决定了相关业务流程的动态性，流程的主体是人，主体的流动将会引起流程随着人员的流动而产生影响；建筑产品形体庞大，施工过程由多个环节同时进行，多个工种进行综合施工作业，建筑单位对建筑材料的准备、机械设备的供应也要合理配置，这决定了建筑产品施工的综合性，其综合性又决定了建筑施工企业业务流程涉及范围的广泛性，人员、岗位部门、流程环节都会涉及到多个方面，这使得流程范围庞大而又复杂。建筑施工企业业务流程的特性显示了流程中将会出现或多或少的问题，从而需要一种切合实际的方法对其进行改进，而ＤＭＡＩＣ理论就是一种对业务流程的质量方面进行改善的有效方法。

3基于ＤＭＡＩＣ理论的建筑施工企业流程优化方法

ＤＭＡＩＣ是六西格玛的５个改进阶段，由定义（Ｄｅｆｉｎｅ）、测量（Ｍｅａｓｕｒｅ）、分析（Ａｎａｌｙｚｅ）、改进（Ｉｍｐｒｏｖｅ）、控制（Ｃｏｎｔｒｏｌ）５个阶段组成，是对现有流程的梳理和改善。定义阶段是六西格玛ＤＭＡＩＣ改进过程的第一个步骤，它是确定标准、寻找和明确问题的一个过程；测量阶段是界定阶段的后续活动，是ＤＭＡＩＣ过程的关键环节，是以事实和数据驱动管理的具体体现；分析阶段侧重于对过程和问题的理解，进而识别问题的原因，寻找问题根源；改进阶段则是在看清问题实质的基础上，对问题进行改善；控制阶段是项目团队维持改进成果的重要步骤，需要将改进阶段的流程的修改或新的流程作用指导书纳入作业标准和受控制的文件体系，并建立过程控制体系。

六西格玛ＤＭＡＩＣ理论的基本模型如图１所示，描绘了其模型以及该理论各个阶段中所适用的方法与工具。从ＤＭＡＩＣ的五个阶段中我们可以看出六西格玛是从客户的需求为出发点，以测量、分析数据为基础，对过程中的问题及其根源进行探索分析，通过实验设计来制订和验证改进方案，最终将新的方案实施于生产，以达到改进成果固化的目的。

ＤＭＡＩＣ理论模型是针对已有流程进行的改善，其前提是在现有的流程中具有改善的潜能，流程中出现不增值或不必要的环节，从已有的流程中进行分析，从中可从两个方面进行改善，一方面是新增环节或步骤，另一方面是对已有流程环节进行更改，随后再进行测量改进等工作，ＤＭＡＩＣ理论在建筑施工企业中的应用方式如图2所示。

4影响建筑施工企业流程的因素识别

项目团队针对建筑施工企业业务流程，应该详细研究资料，增强对过程和问题的理解，进而识别问题的原因，寻找问题根源；针对建筑施工企业业务流程中出现的主要问题，通过分类表达出来，再逐步分析影响各个环节的因素，可以通过因果图进行分析，可将影响建筑施工企业业务流程的因素分为质量管理、安全管理、成本管理以及进度管理4个方面，其中每个方面包括多个因素，如图3所示。

5ＤＭＡＩＣ在Ｌ公司中的实际应用

Ｌ公司是某国有大型建筑施工企业，在建筑行业中具有较大的竞争优势，正处于巅峰时期，每年的业务与效益都逐渐增长，取得较好的业绩，但是考虑到企业在未来发展中存在的种种问题与挑战，为企业在未来发展中有更大的生存和发展空间，结合信息化发展趋势，企业通过ＤＭＡＩＣ理论对企业业务流程进行优化，提升企业竞争力。

5.1Ｌ企业项目部安全检查及后续处理流程分析

Ｌ企业的工程项目一般都是规模比较大且具影响力的，这是该企业一直以来在高端市场保持领先的一个重要优势，公司在项目管理中非常重视影响工程项目的各种因素，例如安全管理、质量管理、成本及进度管理。然而，该企业最近发现其项目部的安全检查及后续处理流程相对其他流程所经时间长，工作效率低下，影响了工程项目的进度情况。该企业项目部安全检查及后续处理流程如图4所示。

从上流程图可以看出，项目部项目经理及安全管理员审核验证环节较多，整个流程显得比较烦琐，且从具体业务上看，该流程时间较长，项目部成员工作效率低下，对整个项目的进度造成一定的影响。

5.2ＤＭＡＩＣ理论在Ｌ企业中的具体应用

针对流程中出现的问题，公司采用ＤＭＡＩＣ方法对此流程进行优化改进，具体措施见表1。

5.3Ｌ企业安全检查及后续处理流程改善后的成果分析

Ｌ企业针对项目部安全检查记录流程运用ＤＭＡＩＣ方法后，该流程得到明显的改善，改善后的流程如图5所示。

将改善前后的流程图相比较可以看出，改善后的流程侧重在领导的验证环节中，经过ＤＭＡＩＣ理论分析，通过头脑风暴法及鱼刺图分析，在项目部中将项目经理与安全管理员等成员组成一个团队，对整改结果进行验证，多人验证胜过一人验证，发现问题能够及时解决，同时，缩短了业务流程的时间，维持了项目的进度；同时，在流程发起时，改善后的流程强调对检查的对象进行检查内容的全面概括，以免在接下来的检查中出现漏检情况，这不仅提高了检查的工作效率，同时降低了重复检查的概率，使得流程从整体上得到改善。

经过ＤＭＡＩＣ方法对流程进行改善后，整个流程从运行到结束只需一天时间，不仅时间成本大大降低，且工作越来越规范，这对整个工程项目的进度产生了很大影响，施工班组团队精神也大大提高，项目部成员的安全责任意识得到提升，整个施工企业得到了更高更快的发展。

6总结

ＤＭＡＩＣ理论的实施是一项十分细致而艰巨的任务，并不是一朝一夕就能完成的，尽管目前基于流程重组优化的六西格玛方法研究在国内尚不完善，只有少数学者和专家进行了较为深入的研究，但是从总体看来，该方法在国内企业中的普及已经越来越广，对该理论方法的应用空间很大，通过六西格玛中的ＤＭＡＩＣ 理论在建筑施工企业中的应用，扩大了该理论在国内行业中的应用范围，本人通过Ｌ企业实施六西格玛管理策略的研究，对六西格玛有了更深刻的认识，六西格玛是一种管理工具、一种改善流程的科学方法，可以帮助建筑施工企业改善无增值及冗余的流程环节，减少流程中的成本，从而使得企业提高其核心竞争力，为企业带来更多的价值。

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