浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理
2012-04-29 00:44康晓丹
现代情报 2012年6期
关键词：全面质量管理
康晓丹
〔摘 要〕首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状，提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作，并结合信息技术管理中的ITIL理论将“用户第一，管理层重视，全员参与”等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍上海大学图书馆结合TQM理念将基于ITIL的服务管理流程和系统应用于服务质量管理的相关实践。
〔关键词〕图书馆服务质量管理；全面质量管理；ITIL；ITSM
ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０３６
〔中图分类号〕Ｇ２５１ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０６－０１４７－０４
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