论图书馆工具性服务及利用

朱卫东　周挽澜

［摘要］学界对图书馆服务的探讨由来已久。该文提出把图书馆当成用户的服务工具，并对工具性服务的概念、内涵、高端人才的工具性服务做了翔实的论述，对网络条件下的图书馆服务提出了新的理念，为探究图书馆本质提供了新思路。

［关键词］图书馆；工具性服务；科学；意念工具

［中图分类号］G252［文献标志码］A［文章编号］1005-6041（2012）06-0028-03

在教育、文化、科研等诸多领域，读者越来越离不开图书馆的工具服务及工具技术的支持，例如：制作教学课件、文化创新制版软件、研究与检索信息用具等。可以说，离开了图书馆的工具性服务（Toolservice），大量的工作将无法完成。换言之，读者把图书馆当做自己的工具加以利用，是图书馆服务的客观现象，这也是读者利用图书馆、共享社会资源的表现。本文希望突破以往图书馆服务模式的研究，就图书馆工具性服务及利用做些探讨。

1图书馆具有社会公器的属性

1.1公益性的特性，是读者把图书馆当工具使用的条件

2008年的中国图书馆服务宣言第一条就明确了“图书馆是一个开放的知识与信息中心，图书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点”。［1］既然图书馆资源具有公益属性，图书馆是为读者建造的，人们就有权利把图书馆当做公器来使用、利用。在汉语词霸工具书里，“公器”的释义是：国有公共资源。这个资源当然包括物体资源和人力资源。总之，图书馆核心价值的归属，也理应是公共服务效益，这是图书馆的办馆宗旨。有道是“利为民所谋、权为民所用”。简言之，公益性的特性决定了图书馆是一种社会服务工具。

1.2工具性服务是科学技术发展到一定阶段的现象

科学技术的发展催生了图书馆工具性服务。以生产力和科学技术的发展状况为标准，图书馆的收藏经历了三个时期：知识与信息载体的紧缺时期，知识与信息载体的相对丰富时期，信息与载体的分离时期。［2］这三个时期的图书馆，也出现了三个不同时段特有的工具服务现象：1）早期的藏书楼，因其简陋而无须借助工具书目，随着人们对图书馆服务规律的揭示及科学技术发展对图书馆事业的贡献，才有了后来帮助图书分类与编目的卡片，这一时期的卡片成为文献检索的技术工具；2）上世纪70年代以后，随着计算机的推广与普及，可以远程查询的电子编目检索体系代替了手工卡片，数字图书馆、复合图书馆快速发展，网上浏览器及图文复制下载，导读栏目的服务大行其道；3）21世纪后，能够代替人脑智慧、工具式的信息分析高端智能软件——网络机器人，使工具性服务成为当代和未来研究型图书馆的主流功能。同时，这也验证了图书馆的工具性服务是科学技术发展到一定阶段的现象的结论，标志着图书馆的工具性服务进入了收获与成熟的时期。

图书馆的发展历史足以说明，图书馆自始至终把不断改进用户获取文献信息的有效方法作为自己的根本任务之一。当图书馆信息源极大丰富时，人们不再为缺少资源而忧虑，却为如何快速找到资源而犯愁，矛盾的转换与解决正需要有效的工具及科学的方法。不言而喻，未来图书馆服务的难题需要用科技含量高的工具技术去破解，由工具性服务项目的开发去突破。检索信息首先要有适用的工具，它是索取资源的捷径与条件，对于工具性功能的扩张和普及，使得长期人制的、有时情绪化的服务受到置疑和动摇，这正是需要图书馆人接受调控的观念。

2图书馆工具性服务的概念、划分、归类

2.1物化工具与智力活化工具

所谓工具性服务（Toolservice），即人们为了从事生产劳动，以期达到提高劳动效果而借助某一器物，并由此器物提供的服务。这一概念也适用于图书馆服务。如：读者为了解决学习中的疑难问题或满足自身阅读需要，经常到图书馆查阅工具书，借用书刊信息检索系统，查找文献书籍，利用核心期刊目录查询有价值的文献，应用在线软件翻译中外文资料，运用浏览器阅读电子期刊，采用数字图书馆搜索引擎技术，查找各种音频、视频信息以及因特网信息等资源。以上各类服务，均是在借助查阅检索工具的条件下完成的，因此，可把它们全部归属于物化工具服务。

然而并不是所有的服务都可以通过物化工具来完成，如企业经营技术的筛选，研究工作的关键词、主题词的分析，科学的划分归类，无序化条件下的信息查询，定题服务，信息检索技术的培训，图书馆网上信息按照学科组配的增减调整，等等，都需要借助图书馆研究人员的智能，通过专业技术的服务帮助解决。借助人的智慧向用户所提供的服务有一个共同的特征：客观上把人的智能当工具来使用。在此，把他们转化，归属于活化工具，客观上起到了智能工具的作用。

2.2前台的常规服务与后台的技术服务

图书馆有两个专用名词叫做“前台”与“后台”。“前台”是指馆员直接服务于读者，如图书的借还、整架、调架与管理，报刊的日常登到和上架服务，值班咨询台的办证换证、馆内导读、问讯服务，及时帮助查找图书，等等。“后台”则是指参考咨询、图书采编、计算机维护、网络安全、数据库资源整合，等等。后台基本上是间接地为读者提供技术服务。

划分“前台”与“后台”，有利于明确岗位职责，从服务于“读者第一”的理念出发，图书馆就像一部智能机器，每个岗位的馆员如同这部机器功能区位的意念工具。这个意念工具绝不是虚无缥缈的，而是实实在在的劳动生产力。从长远来看，“前台”的常规服务，较为固定，适宜工作条件的制度化和服务流程的规范化；“后台”的技术服务项目与内容经常处于动态变化之中，馆员且需要较高的专业知识背景，才具有提供、开发、研究与引用较高知识服务的条件，体现图书馆智库及专业水平。

2.3器物工具、技术工具、智能工具、知识服务

器物工具、技术工具属物化工具。像剪刀、斧头属人类早期的生活器物工具一样，现代社会的机械机器，是提高简单劳动效率的技术工具。在图书馆，利用字典辞书查找词字，借用地图查寻某地域区位均属利用器物工具。与器物工具相比，借助技术工具有很多的优势，例如：借助OPAC检索馆藏书目比用卡片检索图书方便了许多；与直接看书相比，借用浏览器阅读图书，一方面不受复本的限制，又可远程阅读，还可复制下载，服务功效大大提高；此外，办公自动化工具、PowerPoint演示文稿工具等也都可归属技术工具。显然技术工具要比器物工具复杂得多，技术含量高，而且具备多项服务功能。

智能工具是图书馆工具服务的高级阶段。随着科学技术的发展，人们并不甘心也没有停留在目前技术工具的水平上，科研人员开发更多的工具功能，希望能代替人的大脑智慧，从事更复杂的技术工作，于是就产生了接近替代人的智能工具，或者叫拟人智力工具，它能代替人的复杂逻辑思维，可以帮助用户从事复杂的技术劳动。

智能工具又分为拟人智力工具和人的智慧能力。拟人智力工具的功能虽然是研究人员设定的高级程序，但是有许多复杂的功能，用户没想到的研究者想到了，所以，一般读者做不到的智力工具做到了。智能工具与手工操作相比，它的配置可以化繁为简，化杂乱为条理，像人的大脑一样进行计算、统计、筛选、分析……既公平可靠又快捷方便，可做用户的好参谋、好帮手。如：搜索代理能够很容易理解某些数据的含义及与它已有知识的关系，发掘文献信息深藏内容的门径，面向元数据的智能化信息搜索，将元数据提取出来加以分析转化为相关的知识，简单地说就像网络机器人一样为用户服务。

知识服务，包括有复杂知识含量的网络服务，也包括依靠人的智慧直接服务于用户的复杂劳动，它是以用户为目标驱动的专门服务，通过知识服务解决用户面临的问题，如教育培训，技术研发的过程，参考咨询，等等。

3工具性服务是图书馆服务的源泉与动力

工具性服务涵盖了常规服务、技术服务、知识服务和特殊服务的一切范畴，无论是简单的物化劳动还是复杂的活化劳动，无论是“前台”还是“后台”，无论是传统的图书传递、借还，还是未来的信息化知识服务，都必须依靠工具性服务，都可以把工具性服务作为理论与实践的依据。因此，工具性服务是图书馆服务的源泉与动力，是一切服务的理论基石。

3.1推崇高级检索工具及技术，为特定的用户服务

人们所使用的实体检索工具分类方法较多，检索办法可分为手工检索工具和计算机检索工具；从载体形式又可以分为印刷版、光盘检索工具、网络数据库、数字图书馆、电子期刊等。而且还有越来越多的搜索引擎、门户网站和专业网站等，均可纳入图书、情报与信息服务范畴。

按研究对象划分，工具分为：1）综合检索工具。它涵盖了众多学科和分支，搜集了大量期刊、论文、引文等资源的大型检索工具，如《中国期刊网》《社会科学引文索引》。2）学科专门检索工具。这几年的发展也比较快，用户有时需要严格地挑选适合学习和研究的资源，使用更精细的标引方法，其中有涉及生物、化学、农业和医学的，如纸质检索工具书，《医学论文累计索引》和《中文科技资料目录：医药卫生》，网络检索工具《中文生物医学期刊数据库》和《中国生物医学文献光盘数据库》，还有艺术APAM、经济与财经WSRN，“皋陶”是中国法律网络检索工具。［3］与“大而全”相比，这些精心组构的项目以及检索方式都支持研究型、细致深入的信息检索，也是针对性强、覆盖面宽广、权威性较强的专业、专门检索工具，它是由专业知识背景的研究人员研发的，仅收录对本领域有成果的文献，体现“精而全”的特点，因此有严格完善的学科知识体系。3）网络搜索工具。通用的有Google、百度、搜狐、网易，等等。4）智能技术分析工具。如科学文献分析工具，介绍美国著名情报学家尤金·加菲尔德的HistCiteTM（科学文献分析工具），［4］它是一种新软件包，主要功用是根据研究人员的设定，把搜索的文献结果进行分析和建构，并给出客观的评价意见。用户借用HistCiteTM减少烦琐劳动，轻易快捷地完成许多繁重的分析工作。EPS数据平台（试用）是目前国内唯一能够提供“专业数据+分析预测”服务的专业数据库，其开发涉及经济、管理、贸易、会计、农业、旅游、能源、教育等不同学科领域的专业数据。［5］对于数字资源的标引，图书馆已经不是过去简单的元数据标引，而是逐渐趋向基于内容分析的深层次信息挖掘方向发展。专业化资源的深层服务组织更加有针对性，在积累了一定资源和分析经验的条件下，实现专业学科的热点主题发现、学科评价、研究趋势、研究决策支持等高端信息分析功能。［6］此外，个性化服务也贯穿整个数据库的各个方面，用户可以对个人信息、检索结果、个性化定制等随时按需要进行保存和修改，而且界面简单易用。它像智能化的网络机器人一样，可以作为这种深层资源组织与获取的一个有效保障。可以说，一大批用户对利用各类工具服务所得到的实惠具有强烈的依赖性，这些服务迎合了消费者需求的趋向。

3.2拓展大学利用图书馆工具性服务

共享网络通信技术，拓展服务功能。1）为方便读者快速、准确、有效地在海量学术信息中查找和获取所需信息，继图书分馆及远程异地上网项目之后，清华大学、北京大学、南京大学等图书馆又推出了移动的图书馆概念，“移动的图书馆，无限知识随地在线获取”，运行移动数字图书馆系统，支持广大师生随时随地通过手机、WAP网站或短信的方式分享图书馆资源和服务，包括数据库资源的检索、下载以及馆藏书目的查询、预约等。2）坚持开设网上检索培训课，不仅有自助式多媒体检索培训，还把检索培训课送到各院系，或以预约的方式普及利用图书馆工具技术，把检索工具知识受众面延伸至每一位用户。面向用户的培训，为需要或依靠各类工具、需要各类信息服务的人们，为图书馆工具性服务提供了广阔的使用领地。

4结语

图书馆作为科学研究的工具自始至终深藏于图书馆之中，获取网络资源并不总是像点击鼠标那么简单。高级工具技术的开发与攻关，使得图书馆应用型工具向科学研究型工具发展，其功能由简单向复杂复合方向延展。

图书馆的先进工具功能程度，反映了科学发展的水平。因为图书馆可以当成科学发展的工具，是读者学习与进步的阶梯，所以，谁拥有先进的图书馆谁就拥有了发展的一个重要条件；谁掌握并能充分利用先进的图书馆，谁就拥有了掌握学习的先进方法与手段。只有把馆员当做读者的意念工具和把信息检索工具智能化，图书馆的服务功能才能充分发挥。图书馆工具性服务尚处探索阶段，有些问题还需要深入思考。图书馆工具性服务隶属图书馆学研究方向，关于解析图书馆本质的研究由来已久，并热络了较长一段时间，却并无定论，学界甚至有人抛出“图书馆并无本质”［7］的观点。本文对“图书馆工具性服务及利用”的探讨，或许揭示了图书馆的本质里所具有的工具性服务属性，或许对研究图书馆学的学者有重要的启示。

［参考文献］

［1］中国图书馆学会图书馆服务宣言［EB/OL］.http：//wenku.baidu.com/view/0b1bde896529647d27285216.html.

［2］郝朝军，李增义，杨明堂等.图书馆的本质：科学发展的工具与基本方法——兼与丛全滋同志商榷［J］.图书馆，2010（6）：33—37.

［3］彭丽喃.专门、专业网络检索工具研究［J］.信息化与网络建设，2004（1）：89—90.

［4］张月红.HistCite——一个新的科学文献分析工具［J］.中国科技期刊研究，2007，18（6）：1096.

［5］EPS数据平台［EB/OL］.http：//WWW.EPSNET.COM.CN［2011.7.10］.

［6］王春秀.专业图书馆个性化搜索工具研究及其原型设计［J］.图书馆论坛，2010，30（3）：75—77，146.

［7］蒋永福.不再追问本质：图书馆学理论的后现代走向［J］.图书情报工作，2010，54（1）：5—7，90.