公共图书馆馆员社会形象刍议

［摘要］围绕塑造图书馆馆员社会形象这一论题，从图书馆馆员塑造社会形象的重要性、图书馆馆员需具备的素质、塑造图书馆馆员社会形象的途径三个方面进行了论述。

［关键词］图书馆馆员；社会形象；途径

［中图分类号］G251.6［文献标志码］A［文章编号］1005-6041（2012）06-0008-03

图书馆界（LibraryWorld）2012年第6期（No.6，2012）张晓梅：公共图书馆馆员社会形象刍议公共图书馆，属于社会公益事业，是社会向其公众集中提供以出版物为主要表现形式的社会文化产品的信息交互平台，是社会主义文化事业的重要组成部分。因此，在构建社会主义和谐社会中，公共图书馆不仅担负着承载人类社会文明成果、储积社会文化产品信息、准确及时地传播科学知识、满足人们日益增长的精神文化需求、提升人们的思想道德素质的重任，还作为人们终身学习的重要平台，使社会成员的知识渴求得到满足，让每一位社会成员都成为文明成果传播与辐射的终端。社会的发展对图书馆工作提出了新的要求，特别是对公共图书馆与读者联结的最直接的纽带与桥梁、图书馆各项社会功能得以实现的最直接的执行者——图书馆馆员要求更高，需要他们与时俱进，塑造良好的社会形象。

1图书馆馆员的社会形象

图书馆馆员的形象，一种是有形的视觉形象，即形状、相貌以及从外形所表现的团队识别符号等形象元素；一种是无形的感觉形象，即从个体的身上，通过其具体言行所折射出的团队文化特征、价值理念、人格修养和道德历练等精神要素。

图书馆馆员的社会形象，就是视觉形象和感觉形象的统一，以及随之而来的关联度密切的公众对这种形象的评估。在这里，图书馆馆员的社会形象专指图书馆馆员在履行职业职能过程中，展示在作为特定服务对象的读者面前与展示给社会公众的有形形象和无形形象的总和。社会形象作为图书馆馆员的职业形象，不仅是图书馆馆员在服务读者时自身素质的外在体现，同时也是读者乃至整个社会对这种体现的评估。

公共图书馆馆员的社会形象塑造已成为业内共同关心的一个热门话题，它是学习型社会公共图书馆事业发展的必然要求。其目的与意义在于馆员在为广大读者提供优质服务的过程中，让读者感受到优质服务的内容，从而不断地在读者与社会公众心目中提高图书馆的知名度、美誉度。美国图书馆曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示：图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%（知识与智慧的载体）。由此可见，人的因素是第一位的［1］。

2图书馆馆员应树立的良好社会形象

图书馆是人类精神财富的宝库，是人类知识的总汇，是搜集、整理、研究、保管、提供各种出版物和文献资料以供读者使用的社会文化服务机构。它用准确而丰富的科学知识信息、先进简捷的传播交流方式，最大限度地满足着广大读者的各种学习和阅读需求，提供着人与人、人与社会、人与自然和谐交流的知识平台和广阔空间。公共图书馆正在真正成为传播社会文明、推动城市创新发展的知识信息枢纽和文化教育服务中心。这要求图书馆馆员必须树立良好的社会形象，并要着重凸显以下四个方面的素质。

2．1图书馆馆员需具备职业道德素质

图书馆馆员的职业集社会性、服务性、教育性、学术性于一身，因此，要求馆员要具备“以人为本”的职业道德素质。这是每位馆员在所从事的图书馆事业中所应遵循的一种行为规范，它是对所有图书馆员的一个普遍性的要求。“确立职业观念，履行社会职责；真情服务读者，文明热情；爱护文献资源，规范职业行为；发扬团队精神，树立职业形象”。［2］这是对馆员的职业道德做出的明确规定。《图书馆学五定律》的第一定律就是：书是供使用的（bookareforuse）。作为信仰这一定律的现代图书馆员，只有在他的读者经常把他的书架借空时才感到高兴。［3］图书馆馆员应该将书籍使用率最大化作为自身业务发展的愿景，将读者满意率最大化作为自己工作的标准，将文献资源利用率最大化作为不懈努力的目标，将团队效益最大化作为永不停止的追求，让图书馆的资源匹配进入“为人找书，为书找人”的工作境界。

2．2图书馆馆员需具备综合知识素质

“无论何种类型的图书馆，其所涉及的知识面都远远超出每个馆员自身拥有的知识容量（高文化附加值的信息产品和服务），因此，馆员应成为学者型、智能型的人”。［4］——这是当今社会发展向图书馆馆员提出的要求。我们只要看一下国外图书馆馆员职业资格的获得过程，就可证明这一点。在国外的一些国家，要成为图书馆馆员，必须要获得资格证书，且有5年以上工作经历。在美国，图书馆学的基本课程不是设在大学本科，而是设在研究生院，经过研究生（硕士）课程培训并获得职业资格证书的人才能在图书馆专业的岗位工作。在世界上的一些发达国家，对专业馆员的素质要求也高于其他行业，图书馆馆员要有双学历（专业学士或硕士学位），还要有一门具有本科以上学历的其他专业的学科知识。

2．3图书馆馆员需具备基本心理素质

这里所说的基本心理素质，是专指图书馆馆员所应具备的心理素质，它包括三个方面的内容：一是要了解书、了解自己的职业内容。不仅要了解本馆的藏书册数、藏书种类、藏书的分类、各种工具书，还应掌握网络信息检索方法、书籍的排架方法等，并对此了如指掌。二是要了解读者，了解自己的服务对象。只有这样，才能更好地协调、匹配书与人的关系，了解读者对各类藏书的需求程度。三是要了解自己。对自己的知识水平、尤其是专业知识的水平认识清楚，并据此对自己做出较客观公允的评价，明确自身的发展方向与努力的目标。只有一分为二地剖析自己，正视自己，给自己准确定位，才能使看似简单的服务工作逐渐适应图书馆工作的学术性、教育性的要求。

2．4图书馆馆员需具备现代技术方法

随着人类文明的发展，作为承载文明成果的公共图书馆，无论是管理系统，还是管理方法，都已经或者正在进入现代化。目前不仅图书文献的保存介质不再以单一的纸质出现，就连图书馆馆员的基本工作方式也已由过去的手工操作发展到现在的计算机操作。因此，作为现代化图书馆主体的馆员应该不断地努力掌握现代技术，在工作中更多地使用微缩复制、互联网连接、数据库查寻、联机检索等手段，以适应现代化社会的需要。

3塑造良好图书馆馆员社会形象的途径

3．1从人力资源配置的基础做起——把住馆员的入口关

所谓把住入口关，就是说在录用新馆员时，要尽可能地招录具有图书馆专业或相邻专业以及相关专业教育背景、有一定专业技能的人到图书馆工作，同时，对目前仍在图书馆工作的非专业人员通过各种途径使其尽快成为专业馆员。

3．2从个体思想认识的提高入手——对馆员进行职业道德教育

要通过职业道德教育使图书馆馆员深入理解：自己从事的职业是一项崇高的事业，它肩负着保存人类文化遗产、传递现代科技信息、对社会公众终身施行自我教育和不断进行思想教育乃至提高整个中华民族科学文化水平的神圣使命，从而树立起崇高的敬业思想，做到主动服务、定期服务和跟踪服务。

3．3从科学管理系统的建立切入——完善对馆员的培训及考核制度

对馆员的培训要有计划、有步骤，不仅要对馆员进行图书专业的培训，使其对图书馆学基础、图书馆学研究、目录学、分类学、文献学、情报学、文献计量学、图书史等学科的基本理论有所了解和掌握，还要对馆员进行综合知识的培训。比如，有关文学、社会学、历史学、考古学、教育学、心理学等知识的培训，尤其要进行著作权法、商标权法等有关知识产权方面的法律知识的培训，使每一个馆员真正成为“图书馆馆员”，而不是“图书馆保管员”。

在切实进行培训的基础上，完善任职资格认证制度，对于考核合格者颁发资格证书，准许其上岗工作。还应建立起继续教育机制，对其定期进行新知识培训。

3．4从团队外部信息的反馈抓起——建立读者评估制度

所谓读者评估，即指读者评价并反馈图书馆馆员的工作业绩。前面的几条均为由图书馆对馆员采取的措施，这条则是由读者这一外部因素促使图书馆馆员塑造社会形象的措施。读者评估通过两方面实现：一方面，考评到馆借阅率、解答咨询问题率及服务满意率；另一方面，召开读者座谈会，征询读者对图书馆馆员服务的意见和建议。

3．5从借鉴企业服务品牌的意识着眼——打造图书馆服务品牌

打造图书馆服务品牌需要借鉴企业品牌管理的先进理念与成熟经验，通过着手建设图书馆文化打造图书馆服务品牌。抓住图书馆馆员这一直接形象主体，以完善管理理论、管理手段为基本方法，以培育图书馆馆员的先进思想、先进理念为目的，最终规范图书馆员的思想和行为，将图书馆的价值理念内化为图书馆馆员的价值理念，使得每个图书馆馆员的个人价值取向与图书馆的价值导向相一致，真正与图书馆“同呼吸、共命运”，做到“馆兴我荣、馆衰我耻”，将自己的追求融入图书馆事业发展中，使图书馆馆员的思想脉搏与图书馆一起跳动，使其自觉地树立为读者服务的意识，使图书馆馆员的社会形象上升为图书馆的品牌形象。

以首都图书馆为例，图书馆文化具体内容应包括：1）目标。建立一流的公共文化服务窗口。2）理念。以人为本，以书为上——让书成为图书馆馆员与广大读者生活的重要组成部分，生命的重要支撑原点。3）愿景。让全市所有的读者都好读书，都能读好书，都能感受读书好。4）精神。书是人类进步的阶梯，馆员应甘为读者学习的人梯。5）品牌。首都图书馆与读者共同拥有知识，共同享受文化，共同走向文明。

此外，还可以适当引入企业VI管理系统与ISO标准化质量管理体系认证，通过完善图书馆馆员的社会形象来打造图书馆的品牌形象。

总之，塑造图书馆馆员良好的社会形象已经成为图书馆界的共识。这是构建和谐社会的需要，是建设社会主义和谐文化的需要，是建设学习型社会的需要。图书馆馆员社会形象的塑造已经是一项当务之急的工作。

［参考文献］

［1］梁思颖.国外图书馆服务工作一瞥［N］.环球时报，2007-05-08：（8）.

［2］中国图书馆学会六届四次理事会.中国图书馆馆员职业道德准则［S］.2002，11（15）：1—2.

［3］小小工作室.浅议现代图书馆员的形象［J］.图书馆建设与管理，2005，1（1）：35.

［4］陈国柱.浅谈图书馆员良好形象的建树［J］.中小学图书情报世界，1999（1）：14.