一周家电舆情排行榜

说明：本家电舆情排行榜综合新浪科技、人民网家电频道、搜狐数码板块及中国家电网、中关村在线、万维家电网、天极网、品牌家电网、慧聪家电网、家电质量网等多家权威家电网站数据信息，反映各家电品牌整体舆论导向，并用于指导消费者理性网购。其中品牌排名根据各品牌正面新闻、网络口碑、反向舆论的总分数而得出。总分计算方法，新闻排名：第1名10分，第2名9分，以此类推，口碑排名得分原则与新闻排名相同。反向舆论：数字为1，则得分为（-1+10），以此类推。

一周排行点评

本周空调行业品牌排名中，海尔以较大的优势领先位居冠军，其新闻排名、口碑排名全部名列第一名，格力以新闻排名、口碑排名全部第二的名次紧随其后，而本周季军则出现两个品牌并列的情况，分别是美的和三菱重工。排在前五位的另两个品牌格兰仕和春兰尽管没有反向舆论，但是在新闻和口碑发布方面也表现平平。

本周各大空调品牌在新闻宣传方面，侧重点各有不同。海尔重点推出超薄空调，宣传其变频技术行业领先；格力在宣传售后服务的同时，侧重于其行业龙头老大的地位；美的看好變频空调市场，本周宣布计划在中国市场上停产定速空调。

近年来，各大空调厂商都意识到变频技术的发展远景，以海尔、格力等大品牌为首，各大品牌纷纷推出变频空调产品，并对产品进行大力的宣传，一时间，空调行业迅速刮起了“变频风”。然而，日前行业内变频高效压缩机大幅涨价的传闻，在空调业内引起了不小的震动，据有关新闻报道，有一些空调企业已经暂停了变频产品的生产，等待看行业或市场是否能够接受，或者寻求其他的替代品。

2012年，空调行业不仅要面临国际大环境下经济寒潮的影响，而且还将受到国内房地产政策短期抑制新需求、成本压力上涨、节能惠民政策退出、宏观政策调整打压消费信心等因素的影响，空调行业的形势可谓堪忧。

（珊珊）

投诉

清华王牌太阳能安装质量不过关

我是珠海市用户。2012年1月2日，购买了一台清华王牌太阳能，但因安装工人安装质量不过关，安装后第3天我家的水龙头接头处就漏水了。经对方两次上门维修，没修好。后多次与珠海市总代理交涉未果，于是我将情况投诉到清华太阳能总公司，并请督促珠海代理商处理我的问题。总公司起初答应当天安排珠海代理商跟我联系，但一直没有音讯。

我认为，清华王牌太阳能总公司不对代理商的行为进行管控，不管代理商的产品质量和安装质量，更不管客户的利益。再有其公司广告上承诺“保温128小时”，但我家里的清华王牌太阳能产品却不能达到这个保温效果，客服代理赵某声称是夏天可以达到，冬天则不能达到。因使用太阳能主要是想节能，全国都提倡，冬天没有太阳，得用电加热，加热后不能保温，这不是在浪费我的电吗！

另外，我与清华王牌客户沟通时，将珠海总代理给我的产品维修卡，用QQ照片发送给清华王牌客户，他们的第一反应是我的维修卡不是清华王牌公司的产品维修卡，让我将多个产品照片发送给他。我则坚持清华客服将他们珠海代理公司电话给我核对，后他们又声称维修卡是去年的维修卡，之前记不清了。所以，我认为这也存在欺骗行为。特在此投诉清华王牌太阳能总公司。希望珠海代理能在总公司和社会的监管下对客户的产品和安装质量进行合理的维护、赔偿，改善售后服务。

2012-02-14 吴先生 待解决

美的变频空调制热使用2次就坏

2011年12月21日，我购买了美的变频挂机空调一台，当天试机正常。2012年2月1日，第1次使用该空调，也正常。2012年2月3日再次使用该空调时，发现制热功能失效，内机不工作，不出风。我找售后维修，对方说外机板坏了。对方2月11日过来维修，更换了外机板后，结果还是老问题。现在又说是外机压缩机坏了，什么时候过来修都没有明确的说法。美的作为一个大品牌，这么一个售后服务真让人吐血。强烈要求退货！

2012-02-14 张先生 待解决

万和燃气热水器售后不负责

我是万和燃气热水器的使用者，2010年5月份，我在淘宝商城买了万和燃气热水器一台。2011年10月份热水器出现漏水问题。我找到万和售后，万和售后派人到现场检查，为此我付出了30元的检查费。经检查对方确认水箱漏水，我要求更换水箱，因为万和热水器的合金水箱保修5年，但是至今无人给换。我给厂家售后打了若干次投诉电话，但是每次打完都无音讯，遂在此投诉。

2012-02-14 葛先生 待解决

（投诉来源：中国质量万里行）