积淀人力资源管理的“部门文明”

周皕

人力资源部门是企业战略的伙伴，实现企业目标的基础单元，展示企业形象的窗口。作为组织人才战略的合作者、实践者和发言人，人力资源部门的管理实力就是企业人才管理的能力，是企业人才发展的奠基石。

人力资源部门自身综合能力的建设要基于引领企业人才的崛起，既要重视专业管理硬实力的发展，更要注重文明素养软实力的积淀，为企业人才的崛起储备足够的能量。笔者以某人力资源部为例，运用平衡计分卡的原理为指导，探索人力资源管理“部门文明”素养的修炼与积淀。

分析人力资源管理部门的团队能力

首先，利用SWOT模型，分析团队建设的内部优势和劣势、外部机遇和挑战，着眼于打造具有人力资源管理部门特色的“文明管理”团队（如图1）。

基于平衡计分卡平台的团队建设目标

在对团队能力进行分析后，制定战略地图，确立部门文明建设工作目标和行动路径(如图2)。

然后，依据战略地图，提出“部门文明”建设的重点关注指标，创建部门活动载体（如表1）。

创建文明管理活动载体

部门将文明基因融入管理活动，通过文明管理活动的形式构筑团队精神家园，以感召员工的归属意识，激活员工响应意愿，引领团队精神追求，打造具有高度文明素养的团队。基于平衡计分卡的部门“文明管理”载体，自下而上开展的团队活动依次是：

学习与成长层：唤起文明自觉，畅通文明渠道，深植文明基因。

在人力资本方面，以“团队建设大家谈”为主题启动团队建设，唤起成员的文明自觉。由员工提炼“团队格言”，部门统一制作图片，把个人头像、格言在公示板上张贴出来：“我为人人，人人为我”、“你不满意的，就是我要改进的”、“和谐源自理解和信任”、“我帮你我快乐，你帮我更快

乐”、“精诚合作，团结一心，相互信任，共同提升”等等，句句发自员工的真情实感、自动自发，产生强烈的归属感，激起全员对追求团队精神的高度响应。对新入职员工，兼顾“人岗匹配”和“团队匹配”原则，充实人员队伍，积蓄团队能量。

在信息资本方面，以“集中办公、协同办事”的工作模式，畅通办事流程和员工信息交流；以“梳理流程、阳光办事”的服务形式，改善工作作风和办事效率；以“拓展训练、寓教于乐”的培训方式，强化团队协作的感受和沟通技能；以“赠人玫瑰、手有余香”的协作理念，增强合作技巧和团队协调性。通过上述活动，明晰了办公流程，打通了工作交流的信息渠道，提高了团队成员的沟通协调能力，进而提升了团队的响应速度。

在组织资本方面，坚持部门学习改善活动，鼓励员工完善自我，持续学习和改进工作。在改善活动中，有组织命题和个人选题的立项方式，有项目奖励和与待遇挂钩的激励办法，有发布成果和工作回顾的交流平台。通过学习改善，深植了文明基因，引导员工与团队共同成长，逐步打造学习型组织。

流程与标准层：围绕“阳光心态、魅力人格、责任人生”主题，积淀职场文明、从业文明。

围绕“阳光心态、魅力人格、责任人生”主题，建立部门目标和活动载体，积淀部门的职场文明、从业文明，焕发团队文明自信。探索职场文明建设，把《致加西亚的信》、《不抱怨、不折腾、不怠慢》、《未了的传奇》、《遇见未知的自己》等励志书作为必读本，确定年度读书计划。要求团队成员“精读书籍，交流体会，减少抱怨情绪，端正工作态度”，指导员工修炼具有强烈责任意识的职场心态。把《岗位说明书》中要求的“公正、勤奋、慎重、耐心、细致”等职位品格，细化成评估员工品格的标准，实行月度评估与行为纠正。针对本部门的管理权限，组织全员开展“廉洁从业、正确履职”活动，如收看电视

剧《远山的红叶》，学习王瑛正直的精神，正确运用手中的权力，堂堂正正做人，清清白白履职。通过严格执行内部管理制度，给员工讲案例、做培训，规范职场行为。教导大家准确把握管理与服务的区别：管理讲原则，不做人情；服务讲热情等，以此营造部门良好的履职文化氛围。

以优秀的职场人为榜样，提升事业追求层次，引导职业追求目标。把学习“中国航空发动机之父”吴大观的航空报国精神、“2009年度感动中国人物”宋文骢成功研制有自主知识产权飞机的事迹，作为职业学习标杆，员工自定学习计划、年度自我回顾，激起主动追求事业的从业心态。学习和践行优秀职场人的修养与情操，引导大家不负企业使命，把企业发展与自己发展结合起来，把实现企业的战略目标作为自己的职业追求，提升自身职业发展目标。在实施员工职业发展计划中，开展“个人规划指导、个别心理辅导、工作压力疏导”的员工援助活动，帮助员工在企业设定的职业发展通道上健康成长。以《人力资源管理从业人员手册》为规范，从理想信念、职业道德、职业操守、工作作风等方面打造管理基石。主要包括：①理想信念：热爱祖国，忠诚事业，服务员工。②职业道德：诚信，公道，正派。③职业操守：好学上进，乐于助人，淡泊名利，甘为人梯。④行为准则：堂堂正正做人，踏踏实实做事，和和气气待人。⑤工作作风：不打官腔，不说空话，不走过场。通过培训、考评的方式，提升员工的职业能力。

客户与评价层：以“履职、协同、服务”为活动重点，塑造团队的文明形象。

对上级和公司，确立“履行岗位职责”目标，提高部门履职绩效，通过公司对部门履职评分中体现。对管理部门，确立“实现战略协同”目标，提高部门战略协同成果，管理部门对本部门团队协作评价中予以体现。对基层和员工，确立“提供优质服务”目标，通过部门了解基层工作机制，员工定期深入基层进行服务，塑造团队良好形象。

价值与目标层：确立“以人为本，文明为基，团队为上”的核心价值观。

确立“以人为本，文明为基，团队为上”理念，树立团队的核心价值观：以人为本，即尊重员工价值，尊重员工个性，尊重员工利益，增强部门的凝聚力和战斗力；文明为基，即把文明作为基因融入到管理活动中，扩展团队精神文明的内涵；团队为上，即把团队要求置于个人需要之上，提升团队文明价值创造能力。