4条鱼≠3条鱼+1条鱼

施展

可怕的流程

德国人的守纪律、严谨，德国社会运作的高度流程化，世界闻名。德国的政府、企业……都是高度流程化，内部分工极其明确，每一事项都有专人负责，旁人不得越权，每个人只需做好分内的事，整个机构可以流畅运转。

听起来非常好，不过，什么事都得有个限度，过犹不及。机构是死的，人是活的。活人不是机器，谁都有可能出错。一旦流程中有一个人出错，整个流程就会运转不下去。因为其他人无权代理，不懂得该怎样代理，甚至都想不到要来代理。

我在汉堡的一个朋友，为住处申请上网。汉堡网络公司的规定是，每月初向用户寄送上月网络费用的账单，用户据此缴费。朋友说，他家的网络接通后，连续6个月没有收到账单，他只好一直不缴费。此后，网络公司寄来了律师函，催他缴费。他于是去网络公司说明，自己从未收到账单。原来，寄送账单的部门把他的地址搞错了，但寄送律师函的部门拿到的地址是正确的。这两个部门都只做自己的事，决不多做一点儿分外的工作。

后来，朋友要回国了，便要求取消网络服务。他本可以在月底注销网络并回国，而账单要到下个月初才会寄到，这样网络公司就收不到这最后一个月的钱。朋友不好意思占便宜，于是跟网络公司商量，能否提前把最后一个月的账单打出来，他好提前缴费。没想到，网络公司的工作人员态度温和、语气坚决地告诉他：“绝对不行，即使钱收不到，流程也不能改。”结果，这位本想以诚信为本的老兄，只好欠费回国。

德国医院中的“程序主义”也非常惊人，我有几个朋友深受其害。

朋友A肚子疼，去医院检查。每个科都查了一遍，都说没问题。可是流程里似乎没有一个可以汇总的地方，最后无论如何也拿不出诊断结果。

朋友B是个来自中国的小姑娘，大腿上长了个脓疮,大夫说要做个小手术把它割掉。大夫割了一会儿，问小姑娘疼不疼，小姑娘说：“不疼。”过了一会儿，大夫又问：“疼吗？”回答：“不疼!”大夫非常奇怪：怎么还不疼呢?我早把它割掉了呀!原来这一问一答是流程中大夫判断是否结束手术的标准。

朋友C是个小伙子，打篮球受了点儿伤，手上破了个口子，流了些血，就去医院看。大夫简单看了看说：“一个很小的血管破了，不用包扎。”小伙子反问：“你怎么知道是一根小血管破了?”大夫说：“你不信?那我给你看。”说着拿起镊子，刷刷两下，把伤口撕得更大，然后指着伤口说：“你看，就是这里破了。”这位老兄欲哭无泪，这下想不包扎也不行了。

急死人的效率

既然流程无论如何都要严格遵守，效率低下也就几乎成了必然。

朋友的一位师弟到汉堡大学教务部门打一份成绩证明，工作人员告诉他，现在不能给你，一周后寄给你。一周后，没有动静，这位同学又去，工作人员说，请再等一周。又一周过去了，还是没动静。同学再去，工作人员对天发誓：再等一周一定寄去。一周过去了，还是没有动静，只好再去……就这样，一份成绩证明等了4周才拿到。

一位朋友住的房子，到了规定的年限，阳台的外墙需要重新粉刷。德国工人搭好了脚手架。几周后，来了几个人，粉刷了一部分。又过了几周，又有几个人来粉刷了一部分……就这样，一个阳台外墙，一年多了，竟然没刷完。

我也亲身体会过这种低效率。我和朋友去一个德国人开的饭店里吃午饭，当时客人很少。我俩各点了一份菜，其实就是在炒鸡蛋里加上烤土豆块。在中国，这么简单的东西要是10分钟之内上不了桌，这个饭店就离关门不远了。可是在德国，我俩足足等了四十多分钟。看着我一脸的愤怒，朋友无奈地说：“这在德国太正常了。”

“傻”得可爱的德国人

汉堡有个著名的鱼市，每周日上午开市。我看到一个摊上的鱼不错，就问价。鱼贩说：“1条4欧元，3条10欧元。”我说：“买4条。”鱼贩说：“16欧元。”“怎么是16欧元?不是3条10欧元吗?”鱼贩说：“你要的是4条，4条就是16欧元。”“那我先买3条，再买1条，多少钱?”鱼贩算了半天，说：“14欧元。”“这和我买4条有什么区别?”鱼贩说：“你买4条，就是16欧元；要是先买3条再买1条，就是14欧元。”

我的一个中国朋友在德国工厂里打工。一天，主管要他和四五个德国同事查一下货架上还有多少货。朋友看了一眼就说，还有34件——每排9件，一共4排，最上面一排少了两件。主管很怀疑地瞪了他一眼：“数！”于是大家开始数，数完报数，每个人的答案都不一样。主管的鼻子都快气歪了：“再数！”数了好几遍，终于数出来是34件。主管惊讶地看着我的朋友：“你怎么那么快就数出来了？”

这么一路说来，似乎德国是个无药可救的国家了。其实不然。

德国人恪守的流程，在正常情况下，能够百分之百地保证完成工作的质量。比如德国人铺马路，要铺多少层材料，每层多厚，都有严格的标准。德国人会不时用尺子去量，以保证每一层的厚度绝对符合规定。这样铺出来的马路，多少年都不会坏。

当然，要想用上这个马路，你也得先等上很长一段时间。