推进高校图书馆移动信息服务的开展

赵静萍

【摘要】移动通信技术的快速发展使得图书馆开展广泛的移动信息服务成为可能。本文阐述了3G的概念及业务模型；手机图书馆的概念、系统结构和发展现状。分析了手机图书馆现有的几种信息服务提出了手机图书馆信息服务中存在的问题等。

【关键词】手机图书馆；3G；移动信息服务

移动图书馆是运用移动互联网技术将数字图书馆系统与智能手机进行无线对接，进而为读者提供集成化信息服务的服务系统。随着3G技术的迅速崛起，手机图书馆的发展与应用得到了长足的发展。与传统图书馆服务模式不同的是，3G技术环境下的手机图书馆服务突破了时空限制，拉近了用户与图书馆的距离，在服务策略、服务方式及服务理念等方面都发生了革命性的变革。

一、移动图书馆服务拓展和发展方向主要有

（1）电子书籍的移动阅读。随着3G技术的成熟，手持终端功能的改善、手机阅读屏幕的增大和分辨率的提高，使移动阅读界面更加符合视觉要求，从而影响着人们阅读方式。电纸书将成为方便的个人终端，使读者能够方便地下载各种数字图书、报刊杂志等。以电纸书为代表的智能终端设备，同样将成为图书馆电子书籍在线阅读的良好工具。因此图书馆未来应提供更多电子书以及电子读物的下载浏览和数字阅读服务，以满足读者的移动阅读需要。

（2）多媒体电子资源服务的充实和丰富。3G时代，随着带宽瓶颈的打破和流量费用的降低，用户对多媒体业务的应用日渐增多。因而高校图书馆应合理调整数字资源类型，大力建设并提供更多的多媒体资源，如丰富多媒体电子书籍、建立流媒体视频课堂、提供多媒体数据库服务、增加用户的感官体验、提高信息吸收的效果。

（3）用户互动平台的建立。移动图书馆时代，以web2.0作为平台，强调与用户互动，注重用户体验。与3G的融合不仅包括RSS、博客、即时通信（如MSN、QQ、Skype等），还包括移动博客、即时通信等。应用3G技术建立用户的互动平台，增加用户的参与度，让用户提出意见，提高信息资源的利用率，为高校图书馆的进一步建设发挥互动信息的增值效应。

（4）深化参考咨询服务。高校图书馆可以利用即时通讯工具，为用户提供类似于面对面交流的沟通和互动方式，来深化参考咨询服务。了解用户的疑问和需求，及时、贴心地提供问题解答和服务，拉近与用户的距离，使可视化的参考咨询服务成为图书馆个性化服务的窗口。

（5）推进主动推送服务。图书馆在3G时代从被服务转向主动服务，除了可以借助短信平台实现信息的通知和宣传外，还可以利用语音和用户实现直接沟通，直接向用户发送和传输数字资源，还可以向用户直接反馈信息检索的结果，还可以通过多媒体远程教育进行用户培训等，为用户提供随时随地的主动服务。

（6）为全社会提供普遍均等的信息服务。信息服务社会化是高校图书馆的发展趋势和自身发展的需要。通信技术的不断成熟和完善，为高校图书馆信息服务实现全民共享提供了良好的条件，将促进文献信息保障工作更为畅通和有序，通过发展掌上图书馆项目为广大读者提供一个高效的信息获取平台和发布平台，将使全国乃至全球用户可以获取免费资源和信息服务实现全民知识共享。

二、手机图书馆的服务理念

1.信息无障碍服务理念

信息无障碍服务（ Information Accessibility） 是指信息服务机构充分利用不断变化的信息技术手段，让所有信息用户都能够无障碍地获取自己所需的各种信息资源，其核心内容是利用技术手段消除某些生理功能退化或丧失的人群在信息获取与接收中的障碍。所谓图书馆信息无障碍服务是指现代图书馆充分利用各种现代化信息技术，帮助那些生理功能退化或丧失的残障用户获取信息，以达到人人平等地获取信息、消除信息鸿沟的最终目标。传统的图书馆服务模式没有充分考虑到残障用户的特殊信息获取需求，一些肢体残疾或行动不便的信息用户必须亲自跑到图书馆，才能使用图书馆的信息资源。一些图书馆在建设时没有设计专门的残障用户通道，给肢体残障或行动不便的用户在上楼下楼时造成很大的麻烦。3G 技术环境下的手机图书馆服务模式充分利用移动互联网全球覆盖的特性，让用户在任何时间任何地点都可以便捷地利用图书馆的各种信息资源，信息无障碍的服务理念得到充分体现。一些残障用户无需亲自跑到图书馆，在自己家中运用智能手机上网即可享受图书馆各种信息服务。移动互联网的无线性促进了信息用户与图书馆服务的无障碍对接。手机图书馆的信息无障碍服务理念主要体现在以下几个方面：

（1）服务范围广域化。3G 技术环境下的手机图书馆可以在3G 网络覆盖的任何地方任何时间都能为用户提供服务，用户可以享受到一年365天、每天24 小时的全天候信息服务。

（2）服务方式便捷化。在3G 技术条件下，用户无需亲自跑到图书馆，只需操作自己的智能手机即可方便快捷享受到预约、续借、借阅超期提醒、书目查询、信息在线阅览与下载、虚拟参考咨询等多种信息服务。

（3）服务内容多元化。在3G 技术环境下，手机图书馆不仅可以提供基于SMS 的借、还等基本服务和基于WAP 的深层次信息开发与应用服务，还可以提供基MMS（ MultimediaMessage Service） 的多媒体信息服务，它可以支持文本、图形、图像、音频、视频、动画等多种格式。比如由华友世纪公司推出的手机小说《城外》不仅提供了WAP 网上阅览和手机短信阅读服务，还提供了手机在线听小说服务，用户开通相应的手机小说语音收听功能就可以在线收听，这无疑为一些视障用户提供了一条图书阅读的绝佳途径。

2.“以用户为中心、随需而变、无所不在”的服务理念

传统的图书馆一般分为采编部、流通部、期刊阅览部、电子阅览部等多个部门，其分工一般是按照书刊的加工管理流程来划分的，其管理制度和管理流程都是在“便于员工管理”的前提下而设立的。可以说传统图书馆的各个部门都是以“书”为中心而设立的，其各个系统都是围绕着“书”来运作的。传统图书馆也曾提过“以用户为中心，读者至上”的服务理念，但是传统图书馆组织结构系统和服务模式的固有弊端却在很大程度上限制了读者服务功效，使得“以用户为中心”的服务理念变为空谈。3G技术环境下的手机图书馆服务模式则突出了“以用户为中心”服务理念，突出表现在： 读者足不出户、读者可享受SMS、WAP及MMS 多媒体信息服务，可享受个性化的信息推送服务，可享受RSS 个人信息定制服务，读者个人图书馆服务等等。随着信息技术的发展，Web2.0技术也可以在3G网络上得到充分应用，在此技术基础上读者不仅是信息资源的利用者，而且还是移动无线网络信息资源的制作者、发机可通过博客（Blog） 或微博（ MicroBlog） 来发表自己的见解，可以通过标签（Tag） 来标注自己对某一特定事项的关键词，可以通过社会性网络服务（SNS） 进行交友聊天，还可以通过维基（Wiki） 百科来查询和不断丰富相关知识内容词条。在3G条件下的手机图书馆可以做到“用户需要在哪里，服务就在哪里”，读者可以想查就查、想看就看、想写就写，读者用户成为真正意义上的移动互联网上的主人。基于3G 智能手机的图书馆系统的各个构成因素都是围绕着“读者用户”来设立和运作的，其功能模块、系统结构、服务模式都是以用户为中心而设置的，它“以最大化地方便用户使用”为最终目的，充分体现了“以用户为中心”的服务理念。

三、手机短信服务的现状

1.手机短信服务的特点

手机短信服务（Short Message Service ，简称SMS）是通过移动电话网络、传真机或者IP 地址收发简短文本信息的一种通信服务机制。手机传递信息跳出了时间、地点、耗材等的约束，它可以同时向多目标发送同一消息，并保证所有目标都能快速收到，十分方便、快捷。短信服务还可以节约大量资金，十分经济实惠。

2.手机短信服务的优势

手机服务之所以如此爆炸式地发展，得益于它独特的优势：使用方便。它打破了地域、时间和电脑终端设备的限制，用户可以随时随地接收、发送文字、图片、声音等各类信息。资费低。这使用户更加易于接受。信息可以保存。手机短信，即使用户在关机状态下或暂时不在服务区内，也能够自动保存在短信服务中心，等到用户开机或在服务区出现后再立即发送给用户。增添视觉效果。多媒体短信（如彩色图片、动画、声音等） 突破了文本的限制，内容丰富，给用户以直观的视觉和听觉效果。

四、手机短信服务在图书馆的应用

1.应用于图书馆用户服务

馆藏书目查询。用户通过手机短信向图书馆发送请求，经过图书馆短信管理系统的自动处理，就可以获取指定查询条件的书目信息。

当图书馆新书上架时，通过短信发送给全部用户（对于专业书刊，发送给部分相关用户） ，可以帮助用户提前预约或到馆借阅。

个人借阅信息提示。用户按照指定的格式代码发送短信，可以获取本人的在借情况信息。当用户在图书馆预约的图书已归还，图书馆可以向该用户发送预约图书到馆提示。当用户所借图书即将到期，图书馆可以向该用户发送催还提示，以便用户按时归还或续借。如果用户所借图书已经过期，图书馆可以发送过期书的书名、过期天数等通知。图书馆即将举办讲座或用户培训时，可以通过手机短信向某一类用户群体发送培训通知，以便感兴趣的用户能够按时参加。图书馆发生重大新闻或开展重要活动时，可以通过手机短信的群发功能告知用户。

参考咨询服务。用户在使用图书馆及其资源时遇到问题，通过短信发送咨询请求。如该问题属于图书馆事先建立的常见问题库中的问题，图书馆短信管理系统将自动把答案回复给用户；如属于用户的“个别”问题，系统则把该问题保存在参考咨询系统中由参考馆员处理，再向用户回复。这是对传统参考咨询服务和网络咨询服务方式的有效补充。

在图书馆建筑物中，用户通过图书馆无线网络可以实现手机检索图书馆数据库资源。确定找到满足需求的信息后，用户可以到电子检索室下载和复制。

图： 图书馆手机短信服务实现过程

办理读者证。用户通过手机短信发送指定代码和相关信息（如身份证号） 给图书馆短信管理中心，提出办证请求，短信管理中心将该条请求记录的详细信息保存在办证处理中心子库中，并发送序列号给用户。用户到馆出示序列号和本人相关证件，即可交费领证。这样做，可以减少用户等候的时间，体现用户至上的服务宗旨。

2 .应用于图书馆馆务管理

图书馆重要会议通知、馆内新闻通知、节假日放假通知等一些重要信息，可以通过手机短信管理系统群发给全部或部分员工。较传统的传达方式方便且省时，不易产生由人为原因造成的疏漏。

实现手机服务，对用户和图书馆都有较大价值。一方面，用户无需到馆，就可以接受图书馆的相关服务，使用方便简单，并且花费少。另一方面， 图书馆投入不大，只需具备无线MODEM模块和相应的系统软件，通过该方式图书馆可以变被动服务为主动服务，不断扩大用户群，挖掘潜在用户，提升图书馆的服务形象。但是，由于目前垃圾短信及短信欺诈行为的出现，使人们对手机短信行为缺乏信任感，不愿意对外公布自己的手机号码，这将对图书馆收集用户手机号码造成一些困难。另外，用户在利用图书馆手机短信服务时，得不到自然语言的支持，不同的服务请求要输入不同的代码。这容易造成用户记忆混乱而产生错误和不必要的麻烦，因此，这种服务方式尚缺乏人性化。由于短信最多支持70个汉字，用户在提出较复杂的咨询问题时需要计算字数，难免表述不清。这些都是图书馆在实现手机短信服务时可能遇到的障碍。

参考文献：

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[2] 刘云.3G电子书：口袋里的数字图书馆[EB/OL].[2011—01—10].http：//www.brand58.com/view_news—1975487.html

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